WorksheetsUji Pemahaman Satpam
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Sesuai Perdir 18 Tahun 2020, fungsi loket saat ini :
Loket Administrasi, Loket PIPP, Loket Prioritas
Loket PIPP, Loket Fast Track, Loket Prioritas
Loket Administrasi, Loket Perubahan Data, Loket Prioritas
Loket Prioritas, Loket Perubahan Data, Loket Fast Track
Loket Prioritas Diperuntukkan bagi :
lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi sehat
Belum lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita, penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
lanjut usia, wanita hamil, ibu tidak membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
Apa yang dilakukan Satpam Pintu saat ada peserta datang?
Satpam menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Satpam menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan tidak mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Satpam menyambut, menyapa, dan tidak menanyakan keperluan Peserta
Satpam menyambut, menyapa, tidak menanyakan keperluan Peserta, lalu mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Apa yang dilakukan Satpam Antrian saat peserta datang?
answer choices
Satpam memberikan nomor antrian dan mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam memberikan nomor antrian dan tidak mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam mempersilahkan peserta mengambil nomor antrian dan mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam tidak mengecek kelengkapan isian ceklis dan formulir
Autodebet
Apa yang tidak dilakukan Service Officer (SO) saat peserta datang?
Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta
Pengecekan berkas dan mengisi ceklis persyaratan disesuaikan dengan
kebutuhan transaksi Peserta
Pemberian penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir
autodebet khusus bagi Peserta PBPU dan BP yang sudah terdaftar
autodebet
Pemberian informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka Peserta
diminta untuk melengkapi berkas terlebih dahulu
Yang Tidak dilakukan Satpam saat peserta akan meninggalkan Kantor?
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada peserta
Membukakan pintu
Mengucapkan salam cuaca
Bermain Handphone
Tugas dan Tanggung Jawab Satpam, Kecuali :
Mengarahkan peserta untuk mengisi SUPEL
Memberikan nomor antrian
Mengidentifikasi kebutuhan peserta
Mengarahkan peserta sesuai dengan alur pelayanan
Surat Edaran Diserta BPJS Kesehatan Nomor 48 Tahun 2020 Tentang?
Manajemen Pelayanan Peserta
Manajemen Administrasi Kepesertaan
Kebijakan Penerapan Tatanana Kenormalan Baru Dalam Pemberian Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Peserta
PANDAWA
7 Pedoman Umum Berinteraksi:
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Ramah, Solusi Cepat, Terima Kasih
PASTI, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Empati, Solusi Cepat, Terima Kasih
Perlakuan bagi peserta Prioritas, Kecuali?
Diberikan kartu identitas khusus (kartu merah)
Peserta menuju loket layanan (memiliki nomor antrian)
Peserta menuju loket layanan (tanpa memiliki nomor antrian)
Peserta menuju mesin antrian (tanpa mengikuti antrian)
Salam Cuaca yang benar adalah:
11.01 s/d 15.00 Selamat Siang
18.01 s/d 24.00 Selamat Sore
11.01 s/d 15.00 Selamat Sore
00.01 s/d 11.00 Selamat Malam
Dibawah ini yang merupakan hal-hal terkait Layanan Pandawa, kecuali?
Pandawa sebagai BCP jika KC tutup total karena kondisi force majeure
Service Officer bertugas sebagai admin Pandawa
Pengguna Pandawa adalah seluruh segmen peserta kecuali segmen PBI, PBPU Kelas 3 dan BP Pemerintah
Supervisor Frontliner mengatur lalu lintas proses layanan ke setiap petugas Pandawa
Mekanisme pelayanan di KC/Kantor Kab/Kota jika terdapat pegawai positif covid-19 adalah sebagai berikut, kecuali?
KC/KK ditutup sekurangnya 3x24 jam untuk proses disinfeksi dan pelaksanaan swab tes dengan metode PCR
Pelayanan tatap muka dialihkan ke kanal pelayanan berbasis online
Pelayanan tatap muka hanya dilaksanakan untuk PBI
Jika sudah diketahui hasil swab terdapat pegawai positif maka KC/KK beroperasional dengan layanan dilakukan oleh petugas yang hasil swab negative
Yang dilakukan satpam gerbang:
•Ukur suhu peserta
•Identifikasi Peserta
•Memberikan flyer
•Memberikan kartu prioritas
BENAR
SALAH
Yang dilakukan satpam pintu:
•Konfirmasi tujuan peserta
•Memberikan ceklis autodebet untuk peserta
BENAR
SALAH
Yang dilakukan Service Officer:
•Pengecekan berkas
•Mengisi ceklis kelengkapan berkas
•Memberikan form autodebet
•Edukasi autodebet
BENAR
SALAH
Bagaimana sikap satpam selama layanan?
Pembawaan ramah dalam berkomunikasi dengan customer
Salam cuaca (selamat pagi/siang/selamat sore)
Berdiri tegak dan siaga
Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain
Yang bukan merupakan skill pada satpam mesin antrian adalah?
Memastikan kelengkapan isian ceklis (kelengkapan persyaratan, nomor handphone, FKTP dan alamat jika berbeda dengan KTP)
Memberikan nomor antrian dengan kedua jari
Memastikan kelengkapan isian Formulir Autodebet
Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk menunggu pada ruang tunggu layanan apabila keseluruhan berkas telah lengkap
Penampilan satpam pria, kecuali?
Memakai seragam PDH dengan atribut lengkap sesuai ketentuan (termasuk tanpa logo/ emblem/pin BPJS)
Wajah bersih dan rapi
Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin
Gunakan name tag di bahu sebelah kiri
INDEKS BOBOT PENILAIAN SATPAM:
KEBERADAAN SATPAM 10%
SIKAP SATPAM 40%
SKILL SATPAM 40%
PENAMPILAN SATPAM 10%
BENAR
SALAH
