WorksheetsRápel de conocimiento
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Actualmente la nueva tabla de compensación nos permite realizar una compensación del 10% en la vertical de restaurante por comida fria, en las prioridades B, C y D.
Falso
Verdadero
Cuando el cliente reclama por que el RT fue poco profesional, la compensación que realizamos es de:
El costo el envió en caso de no ser Prime
El total de la orden
El total de los productos
La macro SS1278NCL, se utiliza en caso de:
Cliente no envía evidencia y no se puede hacer compensación.
Se solicita evidencia al cliente.
La orden no entregada es de apretón de manos y no podemos compensar.
Informamos la compensación por orden no entregada.
¿Cuándo un cliente no envía foto de un producto en mal estado y tampoco cumple con el porcentaje de las excepciones, qué macro enviamos?
SS1234NCL
SS1270NCL
SS1279NCL
SS1280NCL
Si un usuario acepto cambios en la aplicación y no le podemos compensar por producto diferente, ¿Qué macro usamos?
SS2084NCL
SS2012NCL
SS2020NCL
Ninguna de las anteriores.
Si un cliente de Colombia nos reclama por que la pizza de Domino´s le llego en mal estado, ¿Cómo procedemos?
Solicitamos evidencia con la macro SS1270NCL.
Escalamos con la macro para segundo nivel.
Lo remitimos al restaurante.
Seguimos el proceso de pagos.
Si un cliente nos envía evidencia que no es valida, por ejemplo se nota que es una foto de Google, ¿Cómo le respondemos?
Le enviamos la macro SS1270NCL.
Le enviamos la macro SS1271NCL.
Le enviamos la macro SS1272NCL.
Le enviamos la macro SS1273NCL.
Cuando un cliente no envía foto pero aplica para compensación de un producto en mal estado, ¿Qué macro usamos?
SS588NCL
SS1279NCL
SS145NCL
Ninguna de las anteriore.
Si la reclamación es por un producto en mal estado de RappiFavor, pero la evidencia que envía el cliente no es valida, ¿Qué macro usamos?
SS1230NCL
SS1271NCL
SS1103NCL
SS1231NCL
¿Qué macro usamos para solicitar factura de un RappiFavor?
SS1230NCL
SS1106NCL
SS1120NCL
Ninguna de las anteriores.
