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WorksheetsCollecter, traiter, exploiter l'information
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Le RGPD s’applique exclusivement aux entreprises françaises.
VRAI
FAUX
Le respect du RGPD est facultatif.
VRAI
FAUX
Le client doit pouvoir demander la suppression ou la rectification de toute donnée le concernant.
VRAI
FAUX
Citez les trois critères de qualité que doit avoir une information pour être exploitable.
FIABLE
PERTINENTE
RECENTE
ANCIENNE
Quel est l'intérêt de faire une mise a jour du fichier client ?
Vérifier la qualité des informations déjà présentent
Vérifier l'âge des clients
Quels clients sont concernés par la mise à jour du fichier client
Nouveaux clients
Anciens clients
Moyens pour mettre à jour et enrichir le fichier clients
Jeux concours avec coupon de participation
Au moment du passage en caisse
Par e-mail
Par courrier
Citez trois fiches consultées dans la base de données clients par le conseiller de vente pour optimiser le traitement des demandes des clients.
Fiche produit
Fiche client
Fiche service
Fiche découverte
Citez des modalités de collecte d’information sur les clients.
Enquête de satisfaction
Bulletin de participation à un jeu
Formulaire d’inscription à une lettre d’information
Formulaire de contact
En terme commerciale quels sont les étapes indispensables concernant les informations?
Collecter
Analyser
Diffuser
Exploiter
