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WorksheetsBO GGPP
Total questions: 53
Worksheet time: 27mins
Si el pedido esta asociado a un cambio de tarifa, este cambio:
Sera efectivo cuando reciba su pedido
Sera efectivo desde que contrato
Sera efectivo desde las 24 h
Debe comunicarse para que sea efectivo
Siempre enviamos un SMS y correo electronico con el código de pedido y el detalle del pedido:
VERDADERO
FALSO
Si el cliente revisa que el pedido esta pendiente de recoger:
Puede ir a recogerlo
Debe esperar 24 h
Debe esperar que le llegue el SMS
Debe esperar que lo llamen
El pedido solo debe ser recogido por el titular:
Obvio si
Obvio no
Tambien lo puede recoger un autorizado con el preimpreso
Tambien puede ser su esposo legal
En siebel 8 los gastos de envió aparecen con IVA
VERDADERO
FALSO
Generalmente los pedidos por mensajeria tienen coste pero por la pandemia algunos clientes los estan teniendo gratis.
VERDADERO
FALSO
A todos se les cobra
Nuestros metodos de entrega son:
MENSAJERIA
OFICINA DE CORREOS
PUNTO DE VENTA
REPARTIDOR PUERTA A PUERTA
Cuando el cliente quiere hacer el seguimiento de su pedido desde Orang€
Lo puede hacer con el codigo de pedido
Lo puede hacer con el codigo de expedicion
Lo puede hacer enviando una carta a la oficina
Ninguna de las anteriores
Cuando el cliente quiere hacer el seguimiento de su pedido desde correos
Lo puede hacer con el codigo de pedido
Lo puede hacer con el codigo de expedicion
Lo puede hacer enviando una carta a la oficina
Ninguna de las anteriores
En los pedidos de TV el cliente debe adjuntar su DNI, si no, nunca lo entregaremos.
VERDADERO
FALSO
En los pedidos de TV <300 el cliente puede adjuntar su DNI en cualquier momento antes de la entrega.
VERDADERO
FALSO
En los pedidos de TV >300 el cliente puede adjuntar su DNI en cualquier momento antes de la entrega.
VERDADERO
FALSO
Si el pedido de TV es por alta nueva, el cliente debe adjuntar además el certificado bancario.
VERDADERO
FALSO
Si el cliente pierde el link para adjuntar sus documentos:
Podemos enviárselo desde FDC
Podemos enviárselo desde ICP
Podemos enviárselo desde Siebel 7
Podemos enviárselo desde Siebel 8
Los pedidos de TV solo se entregan por:
Mensajeria
Oficina de correos
Punto de venta
Repartidor puerta a puerta
La recogida d eun pedido de portabilidad solo se puede hacer:
Un dia antes de la fecha de cambio desde las 14:00 h
Un dia antes de la fecha de cambio desde las 16:00 h
Un dia depues de la fecha de cambio desde las 14:00 h
Un dia despues de la fecha de cambio desde las 16:00 h
Un pedido estancado lo consideramos desde:
Las 48 horas despues de su fecha prevista
Las 48 horas antes de su fecha prevista
Las 24 horas despues de su fecha prevista
Las 24 horas antes de su fecha prevista
Si vemos que el pedido de unas tarjetas sim esta estancado, se le debe indicar al cliente:
Que siga esperando
Que vaya a una tienda orange a solicitar un duplicado.
Que vaya a una tienda a reclamar
Llamar al 1470 para solicitar un nuevo pedido
El duplicado de tarjeta que el cliente pida en tienda orang€ con motivo de pedido estancado se lo debemos ajustar en su factura.
VERDADERO
FALSO
El duplicado de tarjeta cuesta 5 € sin iva.
VERDADERO
FALSO
El duplicado de tarjeta cuesta 5 € con iva
VERDADERO
FALSO
La tipificación de ajuste de tarjeta sim por demora es:
R1: ACCION COMERCIAL R2: DEMORA ENTREGA R3: SIM
R1: SIM R2: DEMORA ENTREGA R3: ACCION COMERCIAL
R1: ACCION COMERCIAL R2:SIM R3: DEMORA ENTREGA
R1: DEMORA ENTREGA R2: ACCION COMERCIAL R3: SIM
La orden de ajuste de tarjeta sim por demora es:
ABONOS / POLITICA COMERCIAL COMPENSACION / DEMORA PROVISION DE TERMINAL/SIM
ABONOS / ABONO AJUSTE / DEMORA PROVISION DE TERMINAL/SIM
DESCUENTO / POLITICA COMERCIAL COMPENSACION / DEMORA PROVISION DE TERMINAL/SIM
DESCUENTO / ABONO AJUSTE / DEMORA PROVISION DE TERMINAL/SIM
La tipificación para enviar tarjeta sim es:
R1: INCIDENCIA R2:PEDIDO R3:ENVIO A DOMICILIO
R1: SOLICITUD R2:PEDIDO R3:ENVIO A DOMICILIO
R1: INCIDENCIA R2:TARJETA SIM 3:ENVIO A DOMICILIO
R1: SOLICITUD R2:TARJETA SIM R3:ENVIO A DOMICILIO
LA SOLICITUD PARA ENVIAR UNA TARJETA SIM ES:
R1: SERVICIO R2: CAMBIO DE SIM R3: ENVIO A DOMICILIO
R1: SERVICIO R2: SIM R3: ENVIO A DOMICILIO
R1: SOLICITUD R2: CAMBIO DE SIM R3: ENVIO A DOMICILIO
R1: SOLICITUD R2: SIM R3: ENVIO A DOMICILIO
Cuanto es el impuesto IGIC ?
7 %
9%
21 %
4 y 8 %
Cuanto es el impuesto IPSI ?
7 %
9%
21 %
4 y 8 %
Cambiar mi móvil por otro del mismo modelo ya que me llego con desperfectos:
Garantia comercial
Garantia de origen
Garantia de 24 meses
Garantia de 6 meses
Desistimiento
Garantia de la reparacion que ya pague en orang€
Garantia comercial
Garantia de origen
Garantia de 24 meses
Garantia de 6 meses
Desistimiento
Garantía de los componentes del terminal:
Garantia comercial
Garantia de origen
Garantia de 24 meses
Garantia de 6 meses
Desistimiento
Cliente indica que el terminal le llego defectuoso y ya no desea nada.
Garantia comercial
Garantia de origen
Garantia de 24 meses
Garantia de 6 meses
Desistimiento
Garantía del VAP:
Desistimiento
Garantia de origen
Garantia de 24 meses
Garantía de 6 meses
Un pedido esta desalineado cuando:
El estado no coincide en ICP - SGF
El estado no coincide en ICP - Siebel 8
El estado no coincide en SGF - Siebel 8
El estado no coincide en Siebel 8 - Sigma
El plazo de solucion de una incidencia que se le indica al cliente desde el front es de:
72 h
48 h
24 h
1 o 2 dias
Cuando el cliente adquiere un VAP este no recibe una tarjeta de garantia
VERDADERO
FALSO
Para que un cliente desista de su pedido, este tiene que estar en:
Estado "Confirmación entrega"
Estado "En pick up point"
Estado "Reparto"
Lo puede hacer en cualquier momento.
Si el cliente desea desistir de su VAP debe:
Entregarnos la caja, terminal y accesorios en perfecto estado
Entregarnos el terminal en perfecto estado
Llamar al fabricante
Ninguna de las anteriores
Un cliente puede pasar a una tarifa descatalogada
VERDADERO
FALSO
Un cliente puede solicitar un nuevo VAP solo si ya desistio del anterior.
VERDADERO
FALSO
Cuando el cliente envie su terminal Android a reparar debe:
Desactivar el bloqueo de pantalla
Desactivar el Buscar mi Iphone
Formatearlo por copmpleto
Tener el codigo de liberacion a la mano
Cuando el cliente envie su terminal Iphone a reparar debe:
Desactivar el bloqueo de pantalla
Desactivar el Buscar mi Iphone
Formatearlo por copmpleto
Tener el codigo de liberacion a la mano
La garantía de origen cubre los primeros:
15 días
6 meses
24 meses
12 meses
Si el cliente adquirió su VAP en tienda y quiere desistir de esta, debe:
Ir a la tienda
Llamar al 1470
Se aplica la ley de venta a distancia
Ninguno de los anteriores
Si necesitamos darle al cliente el telefono de atencion del fabricante del terminar, debemos:
Buscarlo en DEO
Buscarlo en ICP
Buscarlo en internet
Buscarlo en SGF
Los terminales BQ vienen con cargador
VERDADERO
FALSO
Un cliente con terminal BQ quiere desistir porque este terminal viene sin cargador.
Realizamos un ajuste de 5 € para que no desista
Realizamos el desistimiento
Tranfiero con fidelizacion para que lo vendan
Transfiero con diagnostico en remoto
STOCK significa:
Disponibilidad en inventario
Pedidos
Que se va descatalogar
Que esta descatalogado
Si un cliente solicita una garantía de origen sobre un terminal KM0 o seminuevo:
Solo procede desistimiento
Se tramita la garantía de origen
Debe acercase a la tienda
Ninguna de las anteriores
¿ Quien modifica el estado de un pedido a "Confirmación de entrega" ?
Logistica postventa
FIDE ENTREGA BO IM
Sistemas
Fidelizacion de entregas
Phase Out significa:
Que el terminal será descatalogado
Que ahorita no hay disponibilidad
Que no se sabe cuanto tardara el pedido
Que si hay disponibilidad
Cuales son los dos tipos de rechazos de portabilidad gestionables:
Datos incorrectos en el DNI
ICCD NO CORRESPONDE CON EL MSISDN
Dirección errónea
Phase out
Para corregir los datos erroneos en un rechazo de portabilidad gestionable, se debe:
Llenar los comentarios en SGP con los datos correctos.
Llenar los comentarios en ICP con los datos correctos.
Llenar los comentarios en SGF con los datos correctos.
Llenar los comentarios en Siebel 8 con los datos correctos.
Seguiré dando todo de mi para finalizar mi proceso formativo e iniciar este nuevo BO con toda !
De una
Claro que si
Obviamente
Eso ni se pregunta
