WorksheetsKuiz Nov 2
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
Langkah apa yang dilakukan CRR apabila pelanggan datang ke XLC dan complaint meminta black list semua layanan VAS ?
CRR create case request black list dgn melampirkan data-data yang diperlukan
CRR mengirimkan e-mail request black list ke CEH
CRR meminta pelanggan utk black list langsung dari HP pelanggan
CRR eskalasi ke SM
Request black list seluruh promo dan layanan VAS otomatis akan
Otomatis akan memblokir layanan RBT
Akan memblokir pembelian konten melalui Google Play
Layanan M-Banking tetap dapat digunakan
Akan memblokir layanan SMS
Sebelum create case utk request black list semua layanan VAS, CRR harus melakukan proses black list melalui ?
SDP Tools
Comet
Active Screen
RBT Tools
Jika pelanggan request release NIK, MSISDN terdaftar di web Garuda sesuai dgn NIK pelanggan dan berstatus aktif, maka yang harus dilakukan CRR adalah ?
Minta pelanggan untuk release NIK langsung dari HP
Minta pelanggan untuk menghubungi Dukcapil
Langsung bantu release NIK di web Garuda
Langsung bantu create case release NIK
Untuk kondisi MSISDN bagaimana CRR harus create case untuk release NIK ?
MSISDN berstatus Cancel
MSISDN berstatus Aktif (Recycle) tetapi gagal release via Web Garuda
MSISDN berstatus Masa Tenggang
MSISDN berstatus Aktif tetapi tidak memiliki pulsa
Daftar Aplikasi yang bisa diakses dengan Paket Xtra Conference adalah :
Microsoft Teams
Zoom
Zoom Hangout
Teams Classroom
Google Meet
Daftar Aplikasi dan Situs yang bisa diakses dengan Paket Xtra Edukasi :
Website Pemerintah
Pendidikan Online
Website Lembaga Pendidikan dan Universitas
Website Beasiswa Sekolah Luar Negri
Daftar Aplikasi dan Situs dari website Pemerintah adalah :
Rumah Belajar Kemendikbud
Ruangguru
Zenius
Spada Indonesia Kemendikbud
Berikut adalah syarat dan Ketentuan Paket Xtra Unlimited Turbo Plus, kecuali :
Unlimited kuota Aplikasi berlaku di semua jaringan.
Berlaku perpanjangan otomatis.
Paket Xtra Unlimited Turbo Plus bisa diaktifkan lebih dari 1x.
Kuota Aplikasi akan di konsumsi lebih dulu ketika mengakses aplikasi sesuai pilihan paket nya.
#JadiBisa dapat Diskon hingga Rp33.000 untuk Paket Data Xtra Combo VIP & Xtra Combo hanya di myXL App dengan pembayaran melalui :
Kartu Kredit / Kartu Debit (Visa, Mastercard & JCB),
DANA & Kredivo
OVO, Jenius Pay & Go-Pay
Semua Benar
Efektif 16 November 2020, semua nomor yang terdaftar sebagai pengguna AXIS Web Grosir dan AXIS Mobile Grosir sudah tidak dapat lagi melakukan transfer/ terima pulsa. Bagaimana jika pelanggan ingin bisa melakukan bagi pulsa kembali?
Nomor pelanggan dihapus statusnya sebagai pengguna AXIS Web Grosir dan AXIS Mobile Grosir
Pelanggan bisa mengajukan penghapusan data pengguna AXIS Web Grosir dan AXIS Mobile Grosir ke PIC Sales (Teritory Sales/ HOS masing-masing area)
Pelanggan pengguna AXIS Web Grosir dan AXIS Mobie Grosir bisa melakukan bagi pulsa melalui aplikasi Sidompul
Pelanggan pengguna AXIS Web Grosir dan AXIS Mobie Grosir bisa melakukan bagi pulsa melalui aplikasi AXISNET
Bpk Edward sedang berlangganan paket internet Xtra Combo VIP di nomor XL nya, ketentuan yang berlaku ketika Bpk Edward melakukan pembelian kembali paket internet Xtra Combo VIP dengan denom yang yang sama atau lebih besar adalah, kecuali :
Masa aktif paket diperpanjang mengikuti masa aktif paket internet yang terakhir didaftarkan
Kuota utama / main kuota diakumulasi dan dapat digunakan hingga akhir masa aktif paket internet yang terakhir didaftarkan
Kuota bonus akan tereplace
Saat perpanjangan paket, kedua paket internet akan diperpanjang masing-masing sesuai tanggal recurringnya selama pulsa mencukupi.
Ibu Lusi sedang berlangganan paket internet Xtra Combo VIP di nomor XL nya, ketentuan yang berlaku ketika Ibu Lusi melakukan pembelian kembali paket internet Xtra Combo VIP dengan denom yang kecil adalah :
Paket internet yang lama akan stop
Sisa kuota utama paket internet yang lama akan tereplace
Sisa kuota bonus paket internet yang lama akan tereplace
Saat perpanjangan paket, kedua paket internet akan diperpanjang masing-masing sesuai tanggal recurringnya selama pulsa mencukupi
Bpk Andi baru saja membeli kartu perdana reguler XL dan mengisi pulsa di nomor XL nya sebesar 100 Rb, karena tertarik dengan promo internet seharga 189 Rb di aplikasi my XL maka Bpk Andi isi pulsa lagi 100 Rb. Ketentuan dibawah ini adalah benar :
Pulsa pelanggan menjadi 203 Rb
Masa aktif kartu pelanggan adalah 60 hari
Masa aktif kartu pelanggan adalah 120 hari
Masa aktif kartu pelanggan adalah 150 hari
Nomor XL Ibu Intan masih tersisa 100 Ribu, masa aktif tinggal 3 hari lagi. Ibu Intan mendaftar paket internet Xtra Combo Reguler 59 Rb ( 5GB+55GB) pada tanggal 15 November, nomor XL Ibu Intan akan masuk masa tenggang pada tanggal 19 November. Maka kondisi yang terjadi adalah :
Paket internet masih bisa digunakan karena perpanjangan paket juga akan memperpanjang masa aktif kartu
Paket internet tidak dapat digunakan karena kartu masuk dalam masa tenggang
Berikut adalah syarat & ketentuan dari Prio Pass, kecuali:
PRIO Pass berlaku untuk Pelanggan XL PRIORITAS, OLD PASCABAYAR
Prio Pass berlaku untuk pelanggan Corporate Postpaid (kecuali yang menggunakan PRIORITAS)
PRIO Pass bisa digunakan di negara-negara yang sudah bekerjasama dengan XL
Kuota internet dari PRIO baru bisa digunakan untuk penggunan di luar negeri setelah PRIO Pass aktif
Berikut adalah pernyataan yang benar terkait proses pembelian paket Prio Pass:
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Prio Pass Luar negeri, tidak perlu minimum balance reservation sebesar 50rb, pastikan sisa pulsa min 50rb setelah pembelian
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Prio Pass di Indonesia, tidak perlu minimum balance reservation sebesar 50rb untuk pembeliannya
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Prio Pass Luar negeri, ada minimum balance reservation sebesar 50rb, pastikan sisa pulsa min 50rb setelah pembelian
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Prio Pass di Indonesia, perlu minimum balance reservation sebesar 50rb untuk pembeliannya
Pada saat bepergian dengan Prio Pass, apaka kuota internet bisa digunakan untuk tethering/personal hotspot?
Bisa
Tidak
Berikut adalah pernyataan yang benar terkait syarat & ketentuan dari Prio Pass, kecuali:
Pelanggan tidak dapat membeli PRIO Pass lebih dari satu kali (misal: Pelanggan sudah membeli PRIO Pass 3 hari kemudian membeli lagi PRIO Pass 7 hari),
Perhitungan hari pertama dari masa aktif Prio Pass akan terhitung sejak pelanggan terhubung dengan jaringan partner (tiba di negara tujuan, mengaktifkan nomornya dan mendapatkan sinyal jaringan partner). Tetap waktunya mengikuti WIB
Jika Pelanggan tidak/belum ke Luar Negeri atau tidak mendapatkan sinyal jaringan partner di Luar Negeri, maka perhitungan masa berlaku XL Pass akan mengikuti masa aktif AO Prio Pass
Jika Pelanggan sudah membeli PRIO Pass tetapi tidak terhubung (connected) ke roaming partner (operator yang bekerjasama dengan XL di negara-negara tsb. diatas) maka kuota internet PRIO tidak dapat digunakan selama di luar negeri
Harga Cashback yang diberikan adalah fix Rp25rb/hari sesuai dengan total hari dari pembelian PRIO PASS pelanggan dan maksimum benefit sesuai plan.
Benar
Salah
