Cómo se debe proceder con un cliente no autenticado que tenga 3 interacciones de Consulta/TC en el día?

¿Si el cliente autenticado se comunica el 31 de octubre y tiene 2 interacciones de Validación incorrecta (una el 2 de octubre y la otra el 20 de octubre del mismo año), debo atender el requerimiento del cliente?

¿Si identificas que un cliente es sospechoso, puedes crear la alerta de fraudes aunque valide correctamente?

¿Es una Póliza de vida que ofrece cobertura en beneficio de la educación de los hijos menores de 25 años, asegurando el pago de la colegiatura durante un periodo de 1-5 años?

¿Al momento de un cliente presentar reclamación de un siniestro por un seguro, debe ser direccionado a la aseguradora?

¿Cuándo el cliente solicita el certificado de su seguro, debe dirigirse a Banca Seguros?

¿Es un seguro que garantiza el pago de la cuota mensual originada y elegible al momento del desembolso de un préstamo de consumo, en caso de que el asegurado empleado privado quede desempleado involuntariamente o el trabajador independiente quede incapacitado de manera temporal a causa de un accidente?

¿Si un cliente informa que autorizó que se le debitara determinado seguro, pero no aparece en el perfil de Siebel significa que el seguro no le ha sido activado?

¿Para realizar el traslado del cargo del seguro de una cuenta a otra, solo debo enviar correo a Banca Seguros?

¿La póliza contra Cáncer cubre cáncer de piel?

¿Si el cliente se comunica al Banco preguntando por los requisitos que necesita para reclamar un siniestro por un seguro, se debe enviar donde la persona que le realizó la venta?

¿Si una persona no es cliente del Banco, se puede afiliar a uno de nuestros seguros?

¿Seguro que garantiza el pago de la suma contratada, si el asegurado muere, pierde un miembro de su cuerpo o queda incapacitado total y permanente producto de un accidente?

¿Es un seguro que cubre 3 monturas gratis al año en el plan familiar con descuentos en los cristales de hasta un 30%?

oportunidad debe cumplir con los mismos requisitos del cliente y tener experiencia previa en montos tales como el solicitado?

¿Cuándo el cliente nos contacte para el bloqueo de cheques estaremos refiriendo al cliente?

¿Eva BHDLeón es una plataforma que permite a los clientes del Banco BHD León consultar sus productos a través de Facebook Messenger y Twitter?

¿A través de EVA BHDLeon, los No clientes pueden verificar promociones que el banco tenga disponible?

¿Cliente clásico de 38 años se comunica al Call Center solicitando realizar canje de puntos BHDLeón con crédito a cuenta, aplica para incentivar a los canales alternos?

¿Vía IVR es posible realizar pagos de servicios?

¿Una cuenta puede estar "Observada" por alguna transferencia que se realizó hacia esta la cual requiere ser verificada?

¿Uno de los procesos a seguir cuando una cuenta tiene estatus Observada colocada por algún ejecutivo/gestor de la sucursal, referimos al cliente a dicha sucursal?

¿Se puede ofrecer información de cuentas en estatus embargada?

¿Se puede ofrecer información de cuentas en estatus embargada?

¿Si el requerimiento del cliente es confirmar si un depósito que recibió en su cuenta fue en efectivo o cheque, el asesor debe indicarle; que sale de tránsito en una hora si es la primera vez que le transfieren y en media hora si le han transferido antes?

¿Antes de confirmarle al cliente que un depósito visualizado en la cuenta está en tránsito debo verificar si es una transferencia de un tercero o un depósito en cheque?

¿Cliente se comunica indicando que su acceso al Chat Bot EVA ha sido bloqueado, procedes a validar con TDC y luego?

¿Open es la nueva marca del Segmento Pyme que contiene soluciones financieras y no financieras que se adaptan a cada necesidad de nuestros clientes?

¿Vía Call Center se puede realizar la solicitud de un cheque certificado?

¿A través de call center se realizan cambios de fecha de corte a tarjetas móvil card de compañías?

¿Por cada consumo de RD$100 ó US$3 se genera una Estrella o Puntos León?

¿Mediante los cajeros automáticos es posible la asignación de pin para las Tarjetas de Débito con su tarjeta de claves?

¿El campo "Notificación pago Nómina por Correo" en Siebel 8,si está cotejado significa que el cliente estará recibiendo las notificaciones de sus pagos salariales vía email?

¿Dentro de las operaciones que pueden realizarse a través de un Subagente Bancario, están?

¿Un Subagente Bancario: es una persona Física o Jurídica que ejerce actividades comerciales y que en esa calidad sean contratadas por las entidades de intermediación financiera para realizar las operaciones y prestar los servicios financieros establecidos?

¿En IBP y MBP podemos realizar transacciones entre mis productos sin Tarjeta de Claves luego de ser configurada dicha opción?

¿Podemos vender divisas (Dólares y Euros) a personas que no sean clientes del banco?

¿Tiempo para cubrir sobregiros en la cuenta cuando presenta 1 (día) en sobregiro?

¿La asignación del producto Cuotas BHD León va a depender de la capacidad de pago del cliente, que abarca desde 0.5% hasta 1.5%?

¿Tiempo para cubrir sobregiros en la cuenta cuando presenta 0 (día) en sobregiro?

¿A través de los canales alternos IBP/MBP nuestros clientes pueden realizar el pago de facturas, educación e impuestos?

¿Visa Débito Life es una tarjeta de débito platinum, vinculada a una cuenta personal de ahorros en US$, que permite el acceso a los fondos disponibles para compras en puntos de venta internacionales y locales, así como retiros en ATMs?

¿Alternativa que puedo ofrecer a un cliente que requiera pagarle a un tercero que no tenga productos en ninguna institución financiera?

¿Pin peso permite a los clientes realizar el envío de dinero desde Internet Banking/Móvil Banking a cualquier parte del país para ser retirados en cualquier cajero ATM BHDLEON sin tarjeta visa débito a mano?

¿Luego de verificar en el sistema el monto disponible que el cliente tiene en su tarjeta prepago, debo crear la interacción?

¿Cliente Maritza Peña se comunicó para informar que su número de celular cambió y por ende desea actualizarlo en el sistema. Luego de actualización, aplica crear una interacción?

¿La interacción a crear cuando se realiza la modificación del débito automático de la Supercuenta es "Actualización/Parámetro Supercuenta"?

¿Si un cliente Carterizado indica que desea contactarse con su Ejecutivo, la interacción que se debe realizar luego de enviarle un correo vía Picall es: Comunicación Sucursal / Correo Enviado?

¿Si recibes una llamada de un cliente Carterizado, el cual desea contactarse con su Ejecutivo, debes?

¿La interacción a crear cuando el cliente requiera activar su tarjeta de Crédito y esta ya estaba activa es: Tipo Activación, subtipo: Tarjeta de Crédito?

¿Cliente Elite desea consultar su tarjeta de crédito. Indicar que interacción se debe realizar en este caso?

¿Cliente Elite solicita consultar el monto de la cuota de su préstamo. La interacción que se debe realizar en este caso es?

¿Qué debo hacer si un cliente reporta un mal servicio recibido en la sucursal?

¿Una vez realizado el proceso de levantar un Bloqueo S colocado por cobros en una Tarjeta de Crédito, debido a que el cliente tenía un préstamo en atraso pero ya logró saldarlo, se debe crear en Siebel 8 la Solicitud Tipo: Utilización de Plástico Subtipo: Bloqueo Incorrecto?

¿El cliente Juan Cáceres desea consultar el balance de su cuenta nómina y lo acompañas a consultar en MBP, la interacción a realizar es?

¿Crediclick es una línea de crédito revolvente que se le otorga a clientes con cuentas unipersonales en el banco BHD León, donde tiene un cupo aprobado y en base a este puede realizar tomas y acreditarlas a su cuenta?

¿Qué debe colocar cómo usuario un cliente con pasaporte para ingresar a nuestros canales alternos?

¿Los impuestos que se pagan por IBP/MBP son los de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y la Dirección General de Aduanas (DGA)?

¿A través del Móvil Banking el cliente puede?

¿Los préstamos en atraso NO pueden ser pagados vía Call Center?

¿Un asesor call center puede realizar una Solicitud de préstamo por monto de RD$10,000.00?

¿Cuándo el cliente realiza una solicitud de cambio fecha de pago de su préstamo; si la nueva fecha de corte del préstamo es mayor a la indicada en el sistema, se le debe informar que el monto de la próxima cuota será mayor a la actual?

¿Si el cliente solicita saber el saldo para cancelar de su préstamo, se deberá crear la interacción de Consulta/Otros productos y colocar en el comentario (Saldo para cancelar)?

¿Si un cliente desea cancelar (pagar) su préstamo antes del primer año, aplica pagar penalidad?

¿A un cliente Estadounidense NO se le puede realizar ningún tipo de venta vía CALL CENTER?

¿Una Persona Expuesta Políticamente/Públicamente (PEP's) puede ser identificado por?

¿Para realizar un cambio de fecha de corte a un cliente Autenticado es necesario que el cliente tenga a mano su tarjeta de claves?

¿Algunos de los Servicios que no se pueden ofrecer sin Tarjeta de Clave son?