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WorksheetsAssistência Check Up
Total questions: 18
Worksheet time: 14mins
O que é Check Up médico?
É uma consulta com exames realizados com periodicidade anual, no qual O principal objetivo é analisar as condições de saúde de uma pessoa.
É uma consulta com qualquer especialista para diagnosticar possíveis problemas de saúde.
É um serviço disponibilizado para a realizações de exames de imagem.
É uma consulta para situações emergenciais onde o cliente está passando mal.
O que é carência?
Carência é a data que o cliente contratou o serviço de check up.
Carência é a data de termino do contrato do serviço de check up.
Carência é a data que o cliente contratou o serviço de check up.
Carência é o tempo que o cliente deverá aguardar para poder usar o serviço de check up.
Nenhuma das alternativas acima.
Quais os serviços oferecidos no check up?
Consulta com qualquer com ginecologista e/ou clinico geral, exames e retorno em até 30 dias.
Consulta com especialista, exames e retorno em até 30 dias.
Consulta com clínico geral, ginecologista, cardiologista (verificar na cobertura qual especialidade cobre). exames e retorno em até 30 dias.
Consulta com clinico geral, exames e retorno no tempo que o cliente quiser.
Quantas vezes o cliente pode utilizar o serviço de check up.
1 vez por vigência.
2 vezes por vigência.
3 vezes por vigência.
Quantas vezes ele quiser.
Se o cliente solicitar que a listagem de exames seja enviado por e-mail, podemos enviar?
Não, só podemos passar as informações por telefone.
Sim, desde que seja o e-mail do titular.
Sim, o cliente pode informar qualquer e-mail para que possamos enviar os exames cobertos.
Não, só podemos informar por telefone ou enviar pelo WhatsApp.
Assinale a alternativa correta.
Para acionar o serviço com o prestador é necessário colher 3 datas e períodos com o cliente, desde que seja após 7 dias uteis ao contar de um dia após o contato do cliente.
Podemos agendar o serviço para um dias depois do contato do cliente.
O cliente pode ir até a clinica no dia e hora que quiser.
Para acionar o serviço com o prestador é necessário colher 2 datas e horário com o cliente, desde que seja após 7 dias uteis ao contar de um dia após o contato do cliente.
Quantos dias de carência tem para o serviço de check up?
60 dias de carência.
90 dias de carência.
120 dias de carência.
Depende do produto, tem produtos com 90, 120 e sem carência.
É correto afirmar que o cliente só terá o agendamento da consulta próximo a sua residência?
Não, pode ser próximo de qualquer endereço informado por ele.
Não, desde que os endereços estejam cadastrados no SISE.
120 dias de carência.
Sim, desde que ele indique uma clinica.
De que forma iremos acionar o prestador?
Por telefone.
Por telefone, E-mail e Whatsapp
Por telefone.
Por E-mail.
Qual prazo informamos para o cliente darmos um retorno referente o agendamento da consulta?
Prazo de 24 horas.
Prazo de 72 horas.
Prazo de 48 horas.
Não informamos prazo.
Qual prazo agendamos a cita para cobrar o prestador caso ele não tenha enviado a resposta do acionamento do serviço?
Agendamos cita para 24 horas.
Agendamos cita para 42 horas.
Agendamos cita para 72 horas.
Agendamos cita para 36 horas.
O que acontece se o cliente não comparecer a consulta?
Nada pois ele tem esse direito.
Ele perde o direito apenas aos exames e retorno.
Ele perde direito a intervenção.
Ele perde uma intervenção e resta mais uma a ser utilizada.
Assinale a alternativa correta.
Caso o prestador não tenha a disponibilidade ele pede para verificarmos novas datas com o cliente.
Caso o prestador não tenha a disponibilidade ele agenda para a data que tem disponível e nos informa para que possamos comunicar o cliente.
Caso o prestador não tenha a disponibilidade ele nos devolve com outras 3 datas e períodos, para que possamos verificar a disponibilidade do cliente.
Caso o prestador não tenha a disponibilidade ele pede para verificarmos novas datas com o cliente.
Ao enviar o atendimento via e-mail o que deve-se ser feito?
Nada, pois o serviço foi enviado para o prestador.
Informar para o supervisor ou Backoffice.
Todas as alternativas estão corretas.
Copiar e colar o e-mail na monitoria do atendimento.
Quais são as etapas do atendimento que devemos informar para o cliente?
Devemos informar que são 3 etapas, primeiro ele passará na consulta, exame junto com retorno.
Devemos informar que primeiro ele passará na consulta, exame e o retorno.
Não é necessário informar nada, pois o cliente conhece todos os passos.
Todas as respostas estão corretas.
Assinala a alternativa correta.
Iremos marcar cita para um dia depois da data agendada apenas do retorno.
Iremos marcar cita para um dia depois da data agendada apenas da consulta.
Iremos marcar cita para um dia depois da data agendada da consulta, exame e o retorno.
Nenhuma das alternativas.
Se tratando de check up médico Previsul é correto afirmar que:
A cobertura é de 650,00, para consultas e exames cobertos, porém, não podemos informar o valor para o cliente. Caso o atendimento fique acima de 650,00 comunique ao supervisor que ele irá verificar com a Previsul.
A cobertura é de 300,00 mas não podemos informar o valor para o cliente. Caso os custos excedam esse valor, não repassaremos para o cliente, a Ikê arca com o custo excedente, pois temos essa alçada.
A cobertura é garante todo o valor da consulta e dos exames.
A cobertura é garante todo o valor da consulta e de todos exames solicitados pelo médico.
Cliente Previsul quer passar na consulta de check up com seu médico particular, ela pode?
Informamos que somos responsáveis pela organização da consulta e será agendada na nossa rede credenciada.
Informamos que somos responsáveis pela organização da consulta e caso ela insista informamos que o valor de reembolso é até 300,00, para consulta, exames e retorno.
Informamos que somos responsáveis pela organização da consulta e se mesmo assim ela insistir informamos que o valor do reembolso é o valor total da consulta, exame e retorno.
Nenhuma das alternativas.
