Font size
WorksheetsCRM
Total questions: 24
Worksheet time: 15mins
Le informazioni per il controllo operativo sono reperite
da fonti interne
da fonti esterne
da fonti interne ed esterne
Le informazioni per il controllo direttivo sono reperite
da fonti interne
da fonti esterne
da fonti interne e esterne
Le informazioni per la pianificazione strategica sono reperite
da informazioni interne
da informazioni esterne
da informazioni interne ed esterne
Budget e report sono informazioni
direzionali
operative
strategiche
La registrazione dei fatti di gestione sono informazioni
operative
direzionali
strategiche
dai dati "ordini" e "fatture" è possibile determinare
la forza di vendita
profilo dei concorrenti
quote di mercato
dai dati di statistiche ufficiali è possibile determinare?
la fedeltà dei clienti
dimensione del mercato
la forza di vendita dell'impresa
dagli incontri con il personale di front-line è possibile determinare
l'insoddisfazione dei clienti
la quota di mercato
il profilo dei concorrenti
la conoscenza tacita
è analoga all'esplicita
è la più difficile da formalizzare
è codificata in manuali
Che cos'è la soddisfazione o customer satisfation?
il CRM è
una metodologia
un software
un'estensione dell'ERP
ERP significa
Enterprise Resourse Planning
Enterprise Resourse Program
Enterprise Right Planning
Il CRM è utile per
migliorare le performance commerciali
ridurre i programmi informatici
automatizzare i contatti
l'insieme di tecniche e metodologie che hanno per oggetto l'estrazione di informazioni utili da grandi quantità di dati, si chiama
datamining
datawarehouse
Sales Force Automation
KPI
Le KPI sono
indici di performance
indici di redditività
indici di solvibilità
Il direct mail marketing parte dal
crm operativo
crm analitico
crm collaborativo
social crm
le offerte veicolate tramite supporto cartaceo partono dal
crm operativo
crm analitico
crm collaborativo
social crm
quali sono i due drive della customer satisfation?
convenzienza
comodità
prezzo
velocità
Quale CRM analizza i comportamenti dei clienti
analitico
operativo
collaborativo
social crm
la trasformazione di un'esigenza di business in un problema di analisi quantitativa è realizzata dal
crm analitico
crm operativo
crm collaborativo
social crm
Cluster significa
raggruppamento
diversificazione
segmentazione
RFM/RFMT significa
recenza, frequenza, monetarietà/ recenza, frequenza, monetarietà, tipologia
recenze, frequenza, monetarietà
recente, frequenza, montetarietà, tipologia
Quali fra queste Kpi sono commerciali
lead generation
contratti chiusi / contratti totali
tempi medi di consegna
Quali fra questi non è uno strumento del CRM collaborativo?
carta fedeltà
community
direct mail marketing
form di registrazione
