NEW
Font size
WorksheetsBP Jamsostek - Best Service Award 2020 - Pre Test
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Semua keputusan terkait Product, Process, People, Place dipertimbangkan berdasarkan data, fakta dan sudut pandang Customer/Peserta, disebut ?
Customer Experience
Customer Centricity
Customer Behavior
Pengertian layanan / service dari sudut pandang BP Jamsostek yaitu ?
Semua kebutuhan dan harapan peserta terpenuhi
Memberi pelayanan yang ramah, sopan, santun dan informatif
Memberi manfaat terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan harapan peserta serta jika mungkin dapat melampauinya
BEDU adalah 4 tingkatan kepuasan peserta / customer saat dilayani, apakah kepanjangan dari BEDU tersebut ?
Basic – Expected – Desire – Unanticipated
Basic – Empathy – Desire – Unanticipated
Behavior – Empathy – Desire – Unanticipated
"IDEA" adalah metoda untuk meningkatkan kreatifitas dan inovasi layanan, salah satu Langkah dalam metoda tersebut yaitu kita harus menilai sebuah ide untuk diimplementasikan berdasarkan ragam pertimbangan seperti dampak, durasi, biaya, dll, Langkah tersebut yaitu ?
Identify Opportunity
Develop Idea
Evaluate Option
Berikut ini cara untuk mengembangkan ide – ide kreatif dan inovatif dalam layanan, KECUALI ?
SCAMPER
TRUST
ASIC
Saya "KEMAS" adalah sebuah pendekatan yang dapat dilakukan oleh personil layanan untuk membentuk hubungan yang kuat dengan Peserta. Apa kepanjangan dari “M” ?
Menggali Informasi
Menunjukan Keinginan Membantu
Menyampaikan Empati
Apa kunci utama agar para Personil Layanan mampu memberikan Kesan Positif bagi Peserta
Amati & Peduli
Mendengarkan & Menyimak
Penampilan apa adanya agar terkesan natural
Menunjukan kepada Peserta bahwa mereka di perhatikan, didengarkan dan dipahami adalah pengertian dari ?
Solusi & Alternative
Empati
Asertif Komunikasi
Berikut ini perilaku yang menunjukan “Keinginan Untuk Membantu”, KECUALI ?
Menggali informasi dengan bertanya kepada Peserta & mengkonfirmasi
Menunjukan kesigapan agar Peserta merasa bahwa Petugas Layanan sedang mengupayakan sesuatu
Bekerja sesuai kondisi tanpa menunjukan usaha lebih
Salah satu cara mengembangkan komunikasi asertif, yaitu ?
Bertindak reaktif jika menyangkut nama baik BP Jamsostek
Kenali karakter diri & Peserta
Semua benar
Bagaimana tips cara menghadapi tipe dan karakter Peserta warna biru ?
Menunjukan bukti, fakta, data dan berbicara secara rasional
Menjelaskan dengan detail, teratur, terencana
Bicara secara garis besar karena Peserta tidak sabaran
Ada 2 cara menumbuhkan growth mindset atau pola pikir berkelanjutan, KECUALI ?
Miliki tujuan hidup / bekerja
Kegagalan adalah batas kemampuan
Sadari potensi diri
