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WorksheetsFuneral
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 18mins
Na situação que o segurado informa que já tem uma funerária envolvida informamos que não é possível dar continuidade e negamos o atendimento?
Sim, pois não podemos fazer mais nada por que o cliente já tratou com a funerária.
Não, solicitamos o nome e o telefone e verificamos se a funerária é parceira do nosso agente social.
Sim, garantimos a ele o reembolso.
Nenhuma das alternativas.
O que é feito na higienização do corpo?
Banho, corte de unha e fazer a barba, colocar a vestimenta fornecida pelo cliente e maquiagem simples.
Banho, corte de unha e fazer a barba, colocar a vestimenta fornecida pelo assistência e maquiagem simples.
Banho, corte de unha e fazer a barba, colocar a vestimenta fornecida pelo assistência e maquiagem elaborada.
Banho, corte de unha e fazer a barba, colocar a vestimenta fornecida pelo cliente e maquiagem elaborada.
Assistência familiar cobre?
Apenas filhos e cônjuge.
Apenas filhos e pais.
Titular, filhos e cônjuge.
Titular, filhos, cônjuge, pais e sogros.
Quem é responsável pelo pagamento da exumação para liberação do tumulo/jazigo?
Sempre a assistência.
Na maioria dos casos o cliente ou familiar, mas nas cidades onde é obrigado o pagamento antecipado, a assistência cobre.
O cemitério que se responsabiliza.
O cliente paga e depois solicita o reembolso.
O que faz o IML?
identificação da causa-morte do falecido, em casos de morte não violenta e morte violenta.
Investiga a causa da morte em casos de morte não violenta.
investigar todo e qualquer tipo de morte.
investiga mortes violentas e/ou acidentais, por afogamento, estrangulamento, por armas de fogo, arma branca, queimaduras, eletricidade, homicídios, suicídio, suspeitas de envenenamento ou outros interesses da justiça que demandem investigações profissionais.
O que significa a sigla IML
Instituto médio legal.
Intuito medico legal
Instituto médico legal.
Nenhuma das alternativas.
O que significa a sigla SVO
Serviço de verificação do obvio.
Serviço de verificação do óbito.
Servido de verificação do óbito.
Nenhuma das alternativas.
o que faz o SVO?
O Serviço de averiguação do óbitos, realiza a identificação da causa-morte do falecido, em casos de morte violenta.
O Serviço de verificação de óbitos, realiza a identificação da causa-morte do falecido, em casos de morte violenta.
O Serviço de verificação de óbitos, realiza a identificação da causa-morte de todo e qualquer tipo.
O Serviço de verificação de óbitos, realiza a identificação da causa-morte do falecido, em casos de morte não violenta.
O que é Tanatopraxia?
É o procedimento de preparação do cadáver para o velório, esse procedimento e realizado para o corpo não entre em decomposições.
É o procedimento de banho no cadáver para o velório ou funeral, para dar banho, maquiagem e colocar as vestimentas.
É o procedimento de preparação do cadáver assim o corpo não sofrerá decomposições naturais mais rápido.
Nenhuma das alternativas.
Qual o tempo de durabilidade da Tanatopraxia?
24 horas
15 dias
48 horas
72 horas
Quais situações que são obrigatórias fazer a tanatopraxia
Sepultamento após 24horas do óbito, quando houver transporte aéreo e morte por câncer.
Todas as situações é obrigatório efetuar a tanatopraxia.
Sepultamento até 24horas do óbito e quando houver transporte aéreo.
Qualquer situação
Quais situações que pode haver a necessidade de fazer a tanatopraxia.
Sepultamento após 24horas do óbito e quando houver transporte aéreo.
Corpo muito inchado, Falecido muito obeso, Óbito por doença infecto contagiosa (neste caso depende, pois a urna mortuária será lacrada obrigatoriamente).
Sepultamento até 24horas do óbito e quando houver transporte aéreo.
Nenhuma das alternativas.
De qual forma efetuamos o acionamento do serviço Funeral?
Apenas por telefone.
Via whatsApp
Via e-mail
Via Veniti ou por telefone, quando o prestador estiver off.
A assistência funeral arca com vestimenta?
Sim, está incluso no valor da cobertura.
Não, a responsabilidade da vestimenta é do familiar.
Sim, pois o familiar não tem que ter essa preocupação.
Todas as alternativas.
O traslado e feito para a cidade que o familiar quiser.
Não, apenas para cidade natal.
Sim, afinal ele paga assistência para não ter preocupação quando necessitar.
Não, para cidade de domicilio e/ou cidade natal, devidamente comprovada por comprovante de residência/certidão de nascimento.
Não, será feito o sepultamento na cidade de falecimento.
Na situação que a família não tiver jazigo, o que devemos fazer?
A responsabilidade é do familiar informar o local para o sepultamento.
A assistência faz locação por três anos e deduz da cobertura do cliente.
A assistência faz locação por três anos e informa o valor para o familiar pagar.
Nenhuma das alternativas.
A locação do Jazigo foi paga pela assistência por três anos, após os 3 anos de quem é a responsabilidade de assumir os custos?
Da assistência, pois quando o cliente contrata a assistência ele quer cobertura total.
Da seguradora, pois quando o cliente contrata a assistência ele quer cobertura total.
Do familiar, pois a assistência arca com o custo da locação pelo período de três anos.
O familiar paga e depois solicita reembolso.
Quais os tipos de urnas?
Não tem nomenclatura, apenas chamadas de urna mortuária.
Urnas comprida acima de 1,90 metros, urna mortuária para pessoas com até 90 kilos, urna especial 1 de 90 até 140 e especial 2 acima de 140 kg.
São apenas 2 tipos de urnas, comprida e simples (mortuária que comporta corpos até 90 kg)
São urna mortuária para corpos até 90 kg, e as urnas classificadas como especiais (até 140, acima de 140 kg.
Quais os procedimentos para cremação?
Basta o cliente solicitar o serviço de cremação que será feito independente da causa morte.
A pessoa precisa ter manifestado em vida a vontade de ser cremada, a morte precisa ser atestada por um médico legista ou então por dois médicos de qualquer especialidade e em caso de morte violenta (decorrente de acidente, homicídio ou suicídio, por exemplo) a cremação precisa ser autorizada pela Justiça.
Apenas a pessoa ter manifestado em vida o desejo da cremação.
Só poderá ser cremado em casos de mortes violentas.
Quais os tipos de planos funerais na EZZE?
Apenas planos individuais
Apenas Individual e familiar
Individual, indicado. Familiar, Estendido e Extensivo.
Indicado. Familiar, Estendido e Extensivo.
É correto afirmar que em todos os casos o pagamento da exumação e feita no momento do sepultamento?
Não, apenas São Paulo e Rio de Janeiro
Não, apenas São Paulo.
Sim, todas as grandes capitais.
Não, apenas no Estado do Rio de Janeiro.
É correto afirmar que a EZZE efetua o pagamento da exumação em todos os estados?
Não, apenas São Paulo e Rio de Janeiro
Não, apenas São Paulo.
Sim, todas as grandes capitais.
Não, só cobrimos no estado que exige o pagamento antecipado.
O que é agente social?
É a funerária que irá executar o serviço.
É a funerária que vai intermediar o serviço entre a Resolve e a funerária executora.
É o representante do cemitério.
Em todas as situações que o óbito ocorrer na residência para quem o cliente deve ligar.
Para o médico.
Para a assistência ir retirar o corpo.
Para a policia/SAMU
Para um familiar.
É correto para todos os tipos de funeral o valor de cobertura é igual?.
Sim, todos.
Não, precisamos consultar a cobertura.
Sim, apenas as apólices familiar.
Sim, todas as apólices individuais
Quais localidades o agente social das parceira ASW e
MARACANÃ atuam?
ASW na cidade de São Paulo (Capital) e grande São Paulo, MARACANÃ para as demais regiões.
ASW para o Estado de São Paulo e MARACANÃ para as demais regiões.
ASW para as demais regiões MARACANÃ Para o Estado de São Paulo
Nenhuma das alternativas.
No plano que cobre filhos é correto afirmar que;
Filhos até 24 anos incluindo enteado.
Qualquer filho desde que comprovada a filiação.
Filhos até 21 anos incluindo enteado.
Filhos até 21 anos e 24 se for estudante e filhos inimputáveis. Todos os planos incluem enteados.
O valor do agente social está fora ou dentro cobertura?
Dentro
Fora
Em alguns casos dentro em outros fora.
Depende do plano.
Quais documentos são necessários para o Sepultamento/Cremação.
Apenas a atestado de óbito.
RG, CPF do Segurado e falecido.
RG, CPF do Segurado
RG, CPF do falecido.
Em situações onde não localizamos o segurado no Veniti como devemos proceder?
Negar o atendimento.
Liberamos o valor de 3.000,00
Efetuar a busca pelo CPF do falecido e se não localizar, buscar no i4pro.
Efetuar a busca pelo CPF do falecido e se não localizar negar o atendimento.
Qual o valor de cobertura para o traslado?
O traslado está incluso no valor do funeral.
Nacional 5 mil reais e internacional 10 mil reais
Nacional e internacional de 5 mil reais
Nacional 10 mil reais e internacional 10 mil dólares
Em casos de traslado é necessário colocar zinco na urna, de onde sairá esse valor?
O zinco deve ser descontado do valor está incluso no valor do funeral.
O zinco deve ser descontado do valor deve ser descontado da cobertura de traslado.
A urna já é apropriada para essa finalidade, não se paga nada a mais por isso.
Retira-se metade do funeral e metade do translado.
O que cobre no plano individual?
Cobre apenas o titular
Cobre o titular e os indicados.
Cobre qualquer pessoa da família desde que tenha falecido individualmente.
Nenhuma das alternativas.
O que cobre no plano Familiar?
Cobre apenas o titular
Cobre o titular, cônjuge e filhos de qualquer idade, desde que seja dependente do titular.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, natimortos e filhos inimputável.
O que cobre no plano Estendido?
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos de qualquer idade, desde que seja dependente do titular.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável, pai e mãe e sogros do titular.
O que cobre no plano Extensivo?
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável, pai e mãe do titular.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável, pai e mãe e sogros do titular.
O que cobre no plano Extensivo?
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável, pai e mãe do titular.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, natimortos e filhos inimputável.
Cobre o titular, cônjuge e filhos até 21 anos, ou 24 anos se for estudante, enteados, natimortos e filhos inimputável, pai e mãe e sogros do titular.
Qual tempo devemos informar para a cliente, que o nosso agente social irá entrar em contato?
20 minutos
50 minutos
40 minutos
30 minutos
O que é auxilio funeral?
O Auxilio funeral é uma ajuda de custo que o cliente possui e deve ser solicitado na central de sinistro. O pagamento deste valor é de acordo como valor contratado.
O Auxilio funeral é uma ajuda de custo que o cliente possui e deve ser solicitado na central de assistência. O pagamento deste valor é de acordo como valor contratado.
Auxilio é a assistência que é responsável em organizar o atendimento funeral até o valor de cobertura. (Havendo excedente é de responsabilidades do cliente).
Nenhuma das alternativas
O que é assistência funeral?
É uma ajuda de custo que o cliente possui e deve ser solicitado na central de sinistro. O pagamento deste valor é de acordo como valor contratado.
A Assistência funeral é uma ajuda de custo que o cliente possui e deve ser solicitado na central de sinistros . O pagamento deste valor total do suneral.
A assistência funeral é responsável em organizar o atendimento funeral até o valor de cobertura. (Havendo excedente é de responsabilidades do cliente).
Nenhuma das alternativas
