Font size
WorksheetsKUIS LAYANAN PRIMA
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Di bawah ini hal yang SALAH dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....
menanggapi masalah dengan cepat
adil dalam memecahkan masalah
melibatkan emosi dalam menanggapi masalah
memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....
menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah ....
pemindahan jabatan
menampilkan pertunjukan
pemenuhan tanggung jawab
pemenuhan kebutuhan pelanggan
penyelesaian masalah perusahaan
Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....
attitude
attention
action
ability
appaerance
Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....
bersikap tercela
memegang amanah
mempunyai integritas
tegas dalam bertindak
menjaga nama baik perusahaan
Di dalam sebuah hotel memberikan pelayanan spa gratis bagi tamu yang menginap di hotel tersebut. Hal tersebut termasuk jenis pelayanan prima ....
core service
facilitating service
supporting service
appearance service
acountability service
Contoh dari jenis pelayanan prima supportting service adalah ....
gerai/toko yang banyak di mall
penumpang bisa chek-in secara online
di rumah sakit ada food court
security yang ramah
kamar dengan view yang bagus
Menjaga nama baik perusahaan termasuk dalam konsep pelayanan prima ....
ability
attitude
attention
appearance
acountability
Perhatikan sikap-sikap di bawah ini!
(1) Kemampuan
(2) Sikap
(3) Penampilan
(4) Perhatian
Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor ....
(1), (2), dan (3)
(2), (3), dan (4)
(1), (3), dan (4)
benar semua
salah semua
pihak yang memaksimalkan nilai, mereka membentuk harapan atau nilai yang bertindak berdasarkan nilai tersebut, adalah pengertian dari
pelanggan
pemasok
pedagang
pengirim
Orang-orang atau penggunaan produk yang berada di dalam perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya perusahaan disebut...
Pelanggan perantara
Pelanggan eksternal
Pelanggan internal
Pelanggan potensial
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya disebut dengan...
Kepuasaan pedagang
Kepuasan Produsen
Kepuasan penjual
Kepuasan pelanggan
Mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-temuannya, disebut...
Ghost shopping
lost customer analysis
sistem keluhan dan saran
survey kepusan pelanggan
Pelayanan terbaik kepada pelanggan akan menciptakan kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan akan ditentukan oleh ratusan atau bahkan ribuan interaksi. Istilah yang sering digunakan untuk setiap interaksi disebut..
Moment Of Truth (MOT).
Moment Of Love
Moment Of Change
Moment Of True
Jika kinerja layanan menunjukkan lebih dari yang diharapkan pelanggan, maka pelayanan dianggap istimewa atau sangat memuaskan karena pelayanan yang
diberikan ada pada tahap yang optimal.
Kinerja > Harapan (Performance > Expectation)
Kinerja = Harapan (Performance = Expectation)
Kinerja > Harapan (Performance > Expectation)
tidak ada jawaban yang benar
Kesederhanaan, kejelasan, rincian biaya, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab,kenyamanan ...itu adalah bagian dari
Motivasi pelanggan
Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan
Tanggung jawab pelanggan
Kriteria pelanggan setia
Memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan, mereka akan memberitahukan teman-teman mereka
yang lain ( word of mouth ). Word of mouth memilik pengertian....
dari mata turun ke hati
dari mulut ke mulut
dari mata turun ke mulut
dari hati ke hati
Umumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan penelitian survey, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara langsung. Disebut dengan...
Survey kepuasan pelanggan
survey kebahagiaan pelanggan
Survey kenyamanan pelanggan
Survey ketenangan pelanggan
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari :
Pelayanan Prima
Pelayanan Masyarakat
Pelayanan Publik
Pelayanan Rakyat
Pelayanan Terbaik
Barang/Jasa publik berdasarkan cara konsumsi, memenuhi kriteria :
Disediakan oleh pemerintah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas rendah & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas tinggi & eksludabilitas rendah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas rendah
