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WorksheetsQue tanto conoces del SGI
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
¿Por qué razón la organización debe realizar el análisis del contexto interno, externo y las partes interesadas, al hacer la planeación estratégica?
Para determinar los precios de los servicios que está ofreciendo en el mercado.
Para definir la estrategias y objetivos acorde con la situación actual de la organización, el mercado y otras partes interesadas.
Para establecer la correlación que deben tener los procesos dentro del mapa de procesos de la organización.
Para definir los parámetros de medición de satisfacción de empleados y clientes
En Redeban, ¿Dónde se pueden evidenciar las entradas y salidas de cada uno de los Macroprocesos?
En los Instructivos y formatos.
En las caracterizaciones de proceso.
En el mapa de procesos.
En la política del Sistema de Gestión Integrado.
El alcance del SGC es a todos los procesos estratégicos, misionales y apoyo establecidos en el Mapa de Procesos y el Alcance de la certificación ISO es para el “enrutamiento de transacciones electrónicas financieras y compensación”.
Verdadero
Falso
El liderazgo en Redeban consiste en establecer las directrices y condiciones que deben cumplir los proveedores y entes externos frente al Sistema de Gestión Integral y evaluar su desempeño.
Verdadero
Falso
Con cuáles acciones se evidencia el aporte individual del personal frente al cumplimiento del Sistema de Gestión Calidad y ambiental .
i. Inscribirse en el Copasst.
ii. Conociendo y aplicando las funciones del cargo que aparecen las clarificaciones.
iii. Identificando oportunidades de mejora en los procesos.
iv. Cambiando mensualmente la clave del usuario de red.
i y ii son correctas.
ii y iii son correctas
iii y iv son correctas
i y iv son correctas
Un indicador que no aporte al proceso, igualmente sirve para tomar decisiones que lleven a la mejora del desempeño del proceso.
Verdadero
Falso
Para que una serie de actividades pueda ser considerado un proceso debe tener como mínimo:
i. Entradas que se convierten en salidas después de ejecutar las actividades.
ii. Una secuencia lógica de actividades relacionadas.
Verdadero
Falso
Si en un recorrido por la operación el auditor observa a varios funcionarios realizando la disposición del papel de oficina en una caneca verde con bolsa negra, esto se considera como evidencia objetiva y puede sustentar un hallazgo.
Verdadero
Falso
Al verificar el indicador “casos atendidos dentro del tiempo CSC”, se encuentra que en los últimos 8 meses no se ha logrado cumplir la meta, al indagar con el encargado él dice que no es necesario tomar acciones ya actualmente se sabe que no se puede alcanzar la meta. Este hallazgo es: Conformidad.
Verdadero
Falso
Según el principio de mejora continua, ¿por qué las auditorías son una de las principales fuentes de mejora de la empresa?
Porque señalan cuáles son las áreas que no están cumpliendo con los requisitos.
Porque durante los auditores recomiendan consultores o empresas para que ayuden a mejorar los procesos.
Porque a partir de los hallazgos de la auditoría se generan planes de acción y mejora sobre los procesos.
Porque con base en los incumplimientos se cambian a los funcionarios que no están cumpliendo.
