WorksheetsVente
Total questions: 60
Worksheet time: 20mins
Une zone de chalandise est ?
la zone géographique où l’on trouve les fournisseurs du point de vente
la zone géographique où l’on trouve la majorité de la clientèle du point de vente
la zone géographique où l’on trouve la concurrence directe du point de vente
L'acte de vente dépend de : (plusieurs réponses possibles)
des attentes du client
de nos envies
du type de produits vendus
du mode de fonctionnement de l'entreprise
Quel est la qualité essentielle d'un bon vendeur ?
Etre souriant
Etre mou
Etre à l'écoute
Ne pas être disponible
Être un bon vendeur c'est être :
Agressif
A l'écoute des besoins du client
Sur de soi et être sur de la qualité du produit que l'on propose
Argumenter le plus possible
Que signifie le sigle SBAM ?
Saluer, bien avec maîtrise
Simple, bon, amical, mauvais
Sourire, bonjour, au revoir, merci
style, bonne, argent, monnaie
Que signifie canal ?
Moyen par lequel le message est fait
Moyen par lequel le message est transmis
Moyen par lequel les bâteaux passent
Moyen par lequel le paiement est effectué
Le canal peut-être :
Oral
Ecrit
Crié
Visuel
Gestuel
Pour la prise de contact on parle de :
Téléphone
La régle des 4x20
La règle des 5x20
La règle de la communication
Quel circuit de distribution n'a qu'un seul intermédiaire ?
Circuit court
Circuit direct
Circuit simple
Quel circuit de distribution n'a aucun intermédiaire
Circuit immédiat
Circuit court
Circuit direct
Circuit rapide
Quelle est la définition de l'assortiment ?
Les différentes catégories de marchandises proposées par un point de vente
Les promotions proposées par un point de vente
L'ensemble des marchandises proposées à la vente par un point de vente
Les différentes marques proposées à la vente par un point de vente
Quelles sont les caractéristique d'un assortiment ?
Large - Petit - Etroit - Profond
Long - Petit - Etroit - Superficiel
Long - Etroit - Profond - Superficiel
Large - Etroit - Profond - Superficiel
Qu'est-ce qu'un assortiment large ?
Assortiment présentant beaucoup de marques de produits
Assortiment présentant beaucoup de familles de produits
Assortiment présentant une large gamme de prix
Un argument se construit avec la méthode
PAC
CAP
SAC
aucune des réponses
. Le « SONCAS-E » est une méthode pour connaître
les motivations de vente
la typologie de l’entreprise
les mobiles d'achat
les freins
Une motivation d'achat dans le but de se faire plaisir s’appelle
oblative
altruiste
hédoniste
auto-expression
Une motivation oblative est
pour se faire plaisir
une motivation intellectuelle
pour représenter qui je suis ou celui que je voudrais être
faire plaisir aux autres
Quel est l’élément moteur de l’acte d’achat
le besoin
la motivation
sécurité
l'argent
Qu’est-ce qu’une peur en vente
une motivation
un risque
un frein
une insatisfaction
Maslow a distingué
2 catégories de besoins
3 catégories de besoins
4 catégories de besoins
5 catégories de besoins
La question ouverte permet de
préparer le terrain à la conclusion
obtenir une information précise
faire s’exprimer librement le client
faire l'argumentation du produit
La reformulation a pour objectif de
faire répéter le client
obtenir des précisions
conclure la vente
faire des ventes complémentaires
Que signifie le mot "Vendre"
proposer des produits aux clients
forcer le client à l'achat
faire du CA et de la marge
satisfaire le client et le fidéliser
Une des règles du bon vendeur, c'est
connaître les prix de tous les produits
connaître les ficelles du métier
connaître son entreprise
être un beau parleur
Pour réaliser une bonne vente, faut-il suivre un plan ?
Non
Oui
ça dépend
je suis mon instinct
le CAP c'est
un diplôme
une direction
une méthode de présentation des besoins
une méthode de présentation des caractéristiques
Pour qu'il y est un acte d'achat, il faut
des motivations supérieures aux freins
des motivations égales aux freins
des motivations inférieures aux freins
des freins
Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :
L'ensemble des canaux de distribution ?
L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?
L'ensemble des canaux de communication ?
Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :
Omnicanal
Multicanal
Omnivore
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
La stratégie ominicanale consiste à…
multiplier les points de contact avec les clients.
créer des complémentarités entre les points de contact.
créer des synergies entre les points de contact.
Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…
l'entreprise.
le produit.
le consommateur.
le législateur
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
Quelles sont les trois formes de commerce ?
grandes surfaces
intégré
indépendant
associé
hypermarché
Dans quelle forme le commerce est propriétaire est maître à bord, décide de tout ?
intégré
associé
indépendant
Quelles sont les caractéristiques du commerce associé ?
Points de vente qui appartiennent à la même personne et assure la fonction de gros et de détail
Détaillants qui se regroupent pour obtenir des conditions avantageuses
la franchise fait partie ...
Du commerce associé
Du commerce intégré
Du commerce indépendant
Quel sont les avantages de la franchise pour le franchisé
Le commerçant bénéficie de la renommée du franchiseur
Le commerçant fait ce qu'il veut
Le commerçant a un soutien au niveau de la gestion
le commerçant a un soutien au niveau publicitaire
Quelle est la part de la communication non verbale dans la prise de contact?
7%
38%
55%
L'objectif de la phase de découverte est d'approfondir sa connaissance du client
VRAI
FAUX
Les questions fermées permettent de faire parler le client
VRAI
FAUX
Qu’est-ce qu’un marché ?
Le lieu de rencontre de l’offre et de la demande
Un endroit où se joue le cours de la bourse
Des agents intermédiaires
Des personnes qui influencent l’offre
Quel terme correspond à cette définition : « c’est une démarche indispensable et préalable à toute stratégie mercatique ou commerciale. Elle consiste pour une entreprise à analyser qualitativement et quantitativement la demande, la concurrence... » ?
Le marché
L'analyse du marché
L'analyse de la demande
L'analyse de l'offre
Quelle est la formule pour calculer le taux d’évolution des ventes ?
Ventes 2 – Vente 1 / CA
Ventes 1 – Ventes 2 / Ventes 2 * 100
Ventes 2 – Ventes 1 / Ventes 1 *100
Ventes 2 * Ventes 1 / 100
Si l’on dit que le marché est ouvert, cela signifie que …?
aucune marque n’occupe une position concurrentielle
plusieurs marques à faibles parts de marché se partagent le marché
une ou deux marques dominent le marché
une seule marque seulement occupe une position concurrentielle
Qu’est ce que la segmentation ?
Le lieu de rencontre entre l’offre et la demande
Une méthode de découpage du marché en sous ensemble
Un regroupement d’information primaire
Une tendance du marché monopolistique
Pour parfaire l’analyse de marché, l’analyse de la demande doit être suivie d’une analyse de :
La concurrence
L’entreprise
La clientèle
La demande
Si une entreprise détient la part de marché la plus importante de son secteur, on dit alors qu’elle est :
Challenger
Leader
Suiveur
Co-leader
Pour proposer le bon produit au bon client, un vendeur doit ...
Connaître les caractéristiques de son produit uniquement.
Comprendre les besoins de son client.
Que signifie la méthode CAP en vente ?
Certificat d'Aptitude Professionnelle
Caractéristique Avantage Preuve
Certifié Avantageux et Parfait
La sélection et la présentation des produits au client se fait...
En fonction de sa sympathie
En fonction de ses besoins
En fonction de sa sympathie et de ses besoins
L'affirmation : " Je l'ai essayé, ce produit, il est formidable ! " correspond, par rapport à la méthode CAP, à la partie...
Caractéristique
Avantage
Preuve
Quel mobile d'achat SONCAS est repéré par le client qui affirme : " En achetant ce téléphone, je réalise une économie de 100 euros grâce à la promotion du moment. "
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Un client achète toujours des pneus Michelin car c'est une marque connu pour la résistance de ses pneus. Quel est le mobile d'achat ?
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Sympathie
Une cliente vient d'acheter un pull Ellesse juste pour être à la mode. Quel est le mobile d'achat ?
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Argent
Sympathie
Quelle Preuve utiliser dans le cas suivant :
"cette machine à lever a-t-elle une garantie ?"
Étiquette prix
Fiche technique du produit
Démonstration
Quelle est la priorité d'un ou d'une bon(ne) vendeur(euse)
La politesse, et répondre aux besoins besoin du client
Aider son collègue
Avoir une bonne hygiène de vie
Dans l'ordre donné, les qualités à avoir pour être un(e) bon(ne) vendeur(euse)
Accueillir, découvrir le besoin du client, proposer les produits, conclure la vente
Accueillir, proposer les produits, découvrir le besoin du client, conclure la vente
