WorksheetsBANCO DE PREGUNTAS TEMA 3
Total questions: 60
Worksheet time: 45mins
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1.
La gestión de la paquetería y correspondencia es importante porque:
a)
Permite reducir el número de documentos
b)
Facilita que la información llegue correctamente y a tiempo
c)
Evita el uso de medios digitales
d)
Sustituye otras tareas administrativas
2.
Una consecuencia directa de una mala gestión de la correspondencia es:
a)
El aumento del archivo
b)
La mejora de la comunicación
c)
Retrasos y posibles pérdidas de documentación
d)
La reducción del trabajo administrativo
3.
La gestión de paquetería forma parte principalmente de:
a)
Las tareas comerciales
b)
El trabajo administrativo diario
c)
La dirección de la empresa
d)
El departamento de informática
4.
El objetivo principal del trabajador encargado de la paquetería es:
a)
Controlar todos los documentos
b)
Garantizar la correcta entrega de los envíos
c)
Archivar la documentación
d)
Clasificar únicamente los envíos urgentes
5.
En la gestión de la paquetería es fundamental:
a)
Trabajar rápidamente
b)
Seguir los procedimientos establecidos
c)
Priorizar siempre la prensa
d)
Depender de la supervisión constante
6.
Conocer la estructura de la organización permite:
a)
Controlar a los empleados
b)
Distribuir correctamente la documentación
c)
Reducir el número de llamadas
d)
Evitar el uso del registro
7.
Saber la ubicación de los departamentos ayuda principalmente a:
a)
Mejorar la imagen corporativa
b)
Evitar errores y ahorrar tiempo
c)
Aumentar la confidencialidad
d)
Reducir la documentación
8.
Dentro de cada departamento es importante conocer:
a)
El número de empleados
b)
El horario de trabajo
c)
El lugar habitual de entrega de documentación
d)
El organigrama completo
9.
Los canales de comunicación sirven para:
a)
Archivar información
b)
Transmitir información dentro de la organización
c)
Controlar la actividad laboral
d)
Sustituir la documentación escrita
10.
Una ventaja del teléfono interno es que:
a)
Permite llamadas externas
b)
No tiene coste y es rápido
c)
Sustituye al correo electrónico
d)
Evita reuniones presenciales
11.
En el uso profesional del teléfono es importante:
a)
Hablar deprisa
b)
Utilizar un lenguaje técnico
c)
Mantener una voz clara y adecuada
d)
Reducir al mínimo la conversación
12.
La actitud telefónica correcta se caracteriza por ser:
a)
Directa y autoritaria
b)
Neutral y distante
c)
Educada y colaboradora
d)
Rápida y breve
13.
Cuando durante una llamada se necesita consultar información:
a)
Se mantiene silencio
b)
Se cuelga y se llama después
c)
Se avisa al interlocutor
d)
Se transfiere la llamada
14.
La escucha activa implica:
a)
Tomar notas constantemente
b)
Interrumpir para aclarar
c)
Prestar atención y mostrar interés
d)
Dirigir la conversación
15.
Utilizar expresiones breves durante una conversación telefónica sirve para:
a)
Acortar la llamada
b)
Mostrar comprensión
c)
Cambiar de tema
d)
Finalizar la conversación
16.
Antes de realizar una llamada telefónica es recomendable:
a)
Tener claro el motivo y la documentación necesaria
b)
Improvisar el contenido
c)
Llamar directamente sin preparación
d)
Consultar siempre con un superior
17.
Durante una llamada telefónica se debe:
a)
Ir directamente al asunto
b)
Presentarse y explicar el motivo
c)
Hablar sin pausas
d)
Evitar confirmar acuerdos
18.
Al finalizar una llamada profesional es correcto:
a)
Colgar rápidamente
b)
Agradecer la atención y despedirse
c)
Esperar instrucciones
d)
Transferir la llamada
19.
La circulación interna de la documentación permite:
a)
Reducir el archivo
b)
Coordinar el trabajo entre departamentos
c)
Eliminar la correspondencia
d)
Sustituir el teléfono
20.
Una circulación interna mal organizada puede provocar:
a)
Mayor control
b)
Pérdidas y retrasos
c)
Mejor comunicación
d)
Menor volumen de trabajo
21.
La prensa interna se considera:
a)
Documentación externa
b)
Un envío interno
c)
Paquetería urgente
d)
Correspondencia confidencial
22.
Los porta-firmas se utilizan para:
a)
Archivar documentos
b)
Transportar documentos pendientes de firma
c)
Enviar paquetes
d)
Clasificar correspondencia
23.
La primera fase en la gestión de la paquetería es:
a)
Registro
b)
Clasificación
c)
Recepción
d)
Distribución
24.
El registro de la paquetería tiene como finalidad:
a)
Organizar el archivo
b)
Dejar constancia de la entrada
c)
Repartir los envíos
d)
Clasificar por urgencia
25.
La clasificación de los envíos se realiza según:
a)
El tamaño del paquete
b)
El orden de llegada
c)
Persona, departamento y urgencia
d)
El tipo de embalaje
26.
La distribución consiste en:
a)
Guardar la documentación
b)
Entregar los envíos al destinatario correcto
c)
Registrar los paquetes
d)
Clasificar la correspondencia
27.
Un documento interno es aquel que:
a)
Se envía a clientes
b)
Circula dentro de la organización
c)
Tiene carácter publicitario
d)
Se archiva externamente
28.
Un ejemplo de documento interno es:
a)
Una invitación
b)
Un anuncio externo
c)
Un acta
d)
Una circular comercial
29.
Los documentos externos tienen como función:
a)
Organizar el trabajo interno
b)
Transmitir información al exterior
c)
Sustituir documentos internos
d)
Proteger información confidencial
30.
En el registro de la paquetería puede ser necesario:
a)
Clasificar la documentación
b)
Firmar albaranes
c)
Distribuir envíos
d)
Archivar documentos
31.
Durante la distribución se deben priorizar:
a)
Los envíos más grandes
b)
Los envíos urgentes
c)
Los documentos antiguos
d)
Los documentos externos
32.
La seguridad y salud laboral tiene como objetivo principal:
a)
Aumentar la productividad
b)
Prevenir accidentes y lesiones
c)
Reducir costes
d)
Controlar el trabajo
33.
Al levantar cargas se recomienda:
a)
Doblar la espalda
b)
Flexionar las rodillas
c)
Girar el tronco
d)
Alejar la carga del cuerpo
34.
Si una carga es excesiva, lo más adecuado es:
a)
Forzar el cuerpo
b)
Transportarla rápidamente
c)
Pedir ayuda
d)
Dividirla sin autorización
35.
Mantener la carga cerca del cuerpo ayuda a:
a)
Ir más rápido
b)
Evitar lesiones
c)
Clasificar mejor
d)
Aumentar el peso soportado
36.
Las buenas relaciones laborales favorecen:
a)
El control jerárquico
b)
Un buen ambiente de trabajo
c)
La reducción de tareas
d)
La eliminación de normas
37.
Antes de entrar en un despacho se debe:
a)
Avisar
b)
Entrar directamente
c)
Esperar fuera siempre
d)
Llamar por teléfono
38.
En el trato profesional es importante:
a)
Ser informal
b)
Mantener normas de cortesía
c)
Evitar la comunicación
d)
Usar lenguaje técnico
39.
La confidencialidad consiste en:
a)
Archivar correctamente
b)
Proteger la información
c)
Clasificar documentos
d)
Registrar envíos
40.
No se debe:
a)
Registrar la paquetería
b)
Leer documentos ajenos
c)
Clasificar la correspondencia
d)
Entregar envíos urgentes
41.
La seguridad de la información se basa en:
a)
Dos principios
b)
Tres principios
c)
Cuatro principios
d)
Un principio
42.
La integridad de la información significa que:
a)
Sea confidencial
b)
Esté disponible
c)
No haya sido alterada
d)
Esté archivada
43.
La disponibilidad de la información implica que:
a)
Sea pública
b)
Esté accesible cuando se necesite
c)
No pueda modificarse
d)
Sea interna
44.
Divulgar información sin autorización supone:
a)
Una acción correcta
b)
Una falta grave
c)
Un procedimiento habitual
d)
Una mejora organizativa
45.
El incumplimiento de la confidencialidad puede tener:
a)
Consecuencias organizativas y legales
b)
Solo consecuencias internas
c)
Ninguna consecuencia
d)
Solo advertencias verbales
46.
La correcta gestión de la paquetería requiere:
a)
Rapidez
b)
Atención y responsabilidad
c)
Improvisación
d)
Autorización constante
47.
La documentación debe entregarse:
a)
Lo antes posible
b)
Al destinatario correcto
c)
Al archivo
d)
A la dirección
48.
El teléfono interno facilita:
a)
La comunicación entre departamentos
b)
El envío de documentación
c)
El archivo de información
d)
La clasificación
49.
Una actitud profesional mejora:
a)
La jerarquía
b)
La convivencia laboral
c)
El control
d)
El horario
50.
La paquetería interna incluye:
a)
Solo documentos
b)
Prensa, documentos, paquetes y porta-firmas
c)
Solo paquetes
d)
Solo correspondencia urgente
51.
El registro permite saber:
a)
Quién distribuye
b)
Qué ha entrado en la organización
c)
Quién archiva
d)
Quién clasifica
52.
Clasificar correctamente evita:
a)
El registro
b)
Errores en la entrega
c)
El uso del teléfono
d)
El archivo
53.
La distribución debe seguir:
a)
Un recorrido planificado
b)
El orden alfabético
c)
El tamaño de los envíos
d)
El horario del trabajador
54.
Cada departamento suele tener:
a)
Un archivo propio
b)
Un lugar de entrega establecido
c)
Un registro independiente
d)
Un responsable de llamadas
55.
Manipular cargas incorrectamente puede provocar:
a)
Errores administrativos
b)
Lesiones físicas
c)
Pérdida de documentos
d)
Problemas de comunicación
56.
La comunicación respetuosa incluye:
a)
Lenguaje verbal únicamente
b)
Lenguaje verbal y no verbal
c)
Solo el tono de voz
d)
Solo el contenido
57.
La confidencialidad protege:
a)
A la empresa y a las personas
b)
Solo a la dirección
c)
Solo los documentos externos
d)
Solo los datos económicos
58.
La gestión de paquetería influye directamente en:
a)
La contabilidad
b)
El funcionamiento interno
c)
El marketing
d)
La producción
59.
La correcta circulación de documentación permite:
a)
Reducir personal
b)
Mejorar la coordinación
c)
Eliminar el archivo
d)
Evitar reuniones
60.
El trabajador administrativo debe actuar siempre con:
a)
Rapidez
b)
Confianza
c)
Responsabilidad y discreción
d)
Autonomía total
100 %
