Les 3 dimensions de la communication interpersonnelle, cochez les affirmations :

Nature des objections, cocher les affirmations

Un service est :

La méthode CAP :

Quel est le nom de cette technique de réponse aux objections ? "Je n'ai vraiment pas beaucoup de temps !. Et bien justement je suis là pour vous en faire gagner..."

Quel est le nom de cette technique de réponse aux objections ? "Le coffre est quand même petit ! Je comprends votre point de vue, mais je vous rappelle que ce véhicule est un des plus confortables du marché, avec une faible consommation et des équipements sécurité à la pointe"

Combien de techniques spécifiques existe t-il pour traiter l'objection prix ?

L'écoute active consiste à argumenter sur un produit ?

La phase de découverte permet de connaître :

Verrouiller les besoins consiste à les reformuler

Un vendeur peut refuser l'objection d'un client

La technique de l'addition pour traiter l'objection prix consiste à offrir un avantage supplémentaire au client

Un logiciel de GRC permet de

Quelle est la nature de ce signal d’achat verbal ? "Quels sont vos délais de livraison ?"

Quelle est la nature de ce signal d’achat verbal ? "Je vois assez bien ce bureau devant la fenêtre du salon"

Quelle est la nature de ce signal d’achat verbal ? "Faites vous une reprise pour mon ancien mobilier ?"

Quelle est la nature de ce signal d’achat verbal ? "Le code pour la fermeture du tiroir m'assurera une plus grande sécurité"

Quelle est la nature de ce signal d’achat verbal ? "Vous me garantissez que vous pouvez tout mettre en place ce week-end ?"

Quel est le nom de cette technique de conclusion d’achat ? "Et en plus de tout ces avantages, Je vous offre une coque de protection pour votre téléphone"

Quel est le nom de cette technique de conclusion d’achat ? "Bon, il sera livré ce week-end cela vous convient ?"

Quel est le nom de cette technique de conclusion d’achat ? "Il faut vous décider aujourd'hui car les tarifs augmentent à partir de la semaine prochaine"

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "cela ferait tellement plaisir à ma secrétaire..."

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "c'était vraiment le dernier cri au niveau technique..."

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "Moi j'achète allemand c'est plus sûr..."

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "Moi je n'achéte que ce qu'il se fait de mieux..."

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "La garantie de nos jours c'est vraiment important..."

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "Mais quel gaspillage permanent de papier !"

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "C'est quand même une question de standing !"

Quel est le SONCASE du client qui prononce cette phrase ? "La WX 42Z, c'est complétement dépassé !"

Quel type de question est-ce ? "Que pensez vous de ... ?"

Quel type de question est-ce ? "Souhaitez vous être livré en début ou fin de semaine ?"

Quel type de question est-ce ? "Vous pencheriez plutôt sur ce modèle ou celui-ci ?"

Quel type de question est-ce ? "Pourquoi me posez-vous cette question ?"

Quel type de question est-ce ? "Combien de fois avez-vous... ?"

Quel type de question est-ce ? "Qu'attendez vous de nous ?"

Quel type de question est-ce ? "Donc pour vous l'élément déterminant est... ?"

Quel type de question est-ce ? "Où stockez vous les... ?"

Quel type de question est-ce ? "Quand souhaitez vous changer... ?"

Quel type de question est-ce ? "Pourquoi pratiquez vous de la sorte ?"