wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Test 5 mkt service คุณภาพ

Total questions: 30

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด

a)

ผู้บริการมีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

b)

ผู้บริโภคได้รับบริการตามที่คาดหวัง

c)

ปรับปรุงคุณภาพการบริการก่อนส่งมอบแก่ลูกค้า

d)

กำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการให้บริการทุกประเภท

2.

ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการ ควรคำนึงถึงเรื่องใดมากที่สุด

a)

ความรู้

b)

เจตคติต่องาน

c)

อุปนิสัยใจคอ

d)

สุขภาพร่างกาย

3.

ผู้รับบริการยอมรับถึงคุณภาพการบริการ คือข้อใด

a)

สิ่งที่ผู้รับบริการได้รับ

b)

สำรวจความต้องการของลูกค้า

c)

การปฏิบัติต่อผู้รับบริการที่ดี

d)

ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

4.

การพัฒนาคุณภาพในการให้บริการควรเป็นอย่างไร

a)

ศึกษาความคาดหวังของลูกค้า

b)

สำรวจความต้องการของผู้รับบริการ

c)

ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

d)

มีการวางแผนและปรับพนักงานให้มีหัวใจบริการ

5.

Experience Quality ถือเป็นการคุณภาพบริการลักษณะใด

a)

ก่อนการซื้อ

b)

หลังการซื้อ

c)

ระหว่างการซื้อ

d)

ความหลากหลายของการบริการ

6.

คำถามใดบอกถึงกระบวนการให้บริการ

a)

Who

b)

How

c)

What

d)

When

7.

ใครคือตลาดเป้าหมายที่ดีของตลาดนัดชิลวา

a)

นักศึกษาระดับอุดมศึกษาทั่วไป

b)

นักเรียนประถมโรงเรียนเทศบาล

c)

พนักงานสำนักงานละแวกสามกอง

d)

นักเรียน ม.ปลายโรงเรียนมัธยมแห่งหนึ่ง

8.

สายการบิน Low Cost มุ่งตลาดเป้าหมายกลุ่มใด

a)

Premium Class

b)

Business Class

c)

Economy Class

d)

First Class

9.

ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เกิดความล้มเหลวในการให้บริการ คืออะไร

a)

บริการที่ลูกค้ารับรู้ไม่ตรงความคาดหวัง

b)

ผู้บริหารไม่รู้ถึงความคาดหวังของลูกค้า

c)

พนักงานให้บริการไม่เป็นตามมาตรฐาน

d)

มาตรฐานบริการไม่ตรงความคาดหวังของลูกค้า

10.

ขั้นตอนแรกของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคืออะไร

a)

การอุปโภคบริโภค

b)

การประเมินทางเลือก

c)

การค้นหาข้อมูลข่าวสาร

d)

การตระหนักถึงความต้องการ

11.

กระบวนการขั้นใดจัดเป็นกระบวนการขั้นตัดสินใจ

a)

การซื้อ

b)

การค้นหาข้อมูล

c)

การบริโภคอุปโภค

d)

การประเมินทางเลือก

12.

การใช้สินเชื่ออยู่ในกระบวนการใด

a)

การค้นหาข้อมูล

b)

การอุปโภคบริโภค

c)

การซื้อ

d)

การประเมินทางเลือก

13.

ภาษาใดที่ทุกชาติใช้สื่อเพื่อสร้างความเข้าใจ

a)

ภาษาใจ

b)

ภาษากาย

c)

ภาษาอังกฤษ

d)

ภาษาจีน

14.

คู่แข่งทางตรง ของยาสระผมคลินิก คืออะไร

a)

ซันซิล

b)

แฟซ่า

c)

รีจอยส์

d)

เคลีย

15.

ศักยภาพของตลาดในเขตพื้นที่จังหวัดภูเก็ตคืออะไร

a)

ศิลปวัฒนธรรมของท้องที่

b)

การท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์

c)

การท่องเที่ยวทางทะเล

d)

อาหารพื้นบ้าน

16.

ทำอย่างไรทำให้ธุรกิจบริการมีวิถีทางการเติบโตได้ดี

a)

ไม่สนลูกค้าใหม่และไม่รักษาลูกค้าเก่า

b)

สร้างลูกค้าใหม่และปล่อยลูกค้าเก่าไป

c)

สร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า

d)

รักษาลูกค้าเก่าและไม่หาลูกค้าใหม่

17.

ข้อใดเป็นการคาดคะเนอุปสงค์ในปัจจุบัน

a)

การสำรวจความตั้งใจซื้อของผู้ซื้อ

b)

วิธีการทดสอบตลาด

c)

วิธีการใช้ดัชนีตัวปัจจัยแบบทวีคูณ

d)

การใช้ความคิดเห็นของพนักงานขาย

18.

จุดปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานเรียกว่าอะไร

a)

Perception

b)

Encounter

c)

Expectation

d)

Service Point

19.

ความยากต่อธุรกิจบริการในการสร้างความสำเร็จ คืออะไร

a)

ความถูกต้องของบริการ

b)

การรักษามาตรฐานในการบริการ

c)

ความพอใจในบริการ

d)

ทัศนคติต่อการบริการ

20.

การสื่อสารทางการตลาดที่มีอิทธิพลที่สุดสำหรับธุรกิจบริการคืออะไร

a)

Word of Mouth

b)

Personal Selling

c)

Public Relation

d)

Advertising

21.

กลยุทธ์การตลาดที่ได้ผลของ Misteen คืออะไร

a)

รับประกันความพอใจ

b)

สินค้าราคาประหยัด

c)

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

d)

การบริการหลังการขาย

22.

ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงผลิตภาพการบริการ

a)

การเพิ่มปริมาณงานบริการ

b)

การเตรียมบุคลากรบริการ

c)

การรับประกันคุณภาพ

d)

การออกแบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

23.

การรณรงค์ใส่แมส ป้องกันโควิด 19 เพราะต้องการสร้างผลิตภาพด้านใด

a)

นำเสนอด้วยการจูงใจแก่ลูกค้า

b)

การออกแบบบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

c)

การทำสิ่งตกค้างให้เกิดความต้องการบริการ

d)

การเพิ่มปริมาณงานบริการ

24.

การจ่ายโบนัสให้พนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานดีเด่นเป็นการสร้างผลิตภาพด้านใด

a)

การเตรียมบุคลากรบริการ

b)

การเพิ่มปริมาณงานบริการ

c)

การนำเสนอด้วยการจูงใจแก่ลูกค้า

d)

การจัดทำให้บริการเป็นอุตสาหกรรม

25.

สินค้าใดต่อไปนี้ต้องการบริการหลังการขายมากที่สุด

a)

เครื่องคอมพิวเตอร์

b)

เครื่องคิดเลข

c)

เครื่องปั่นน้ำผลไม้

d)

เครื่องจักรอุตสาหกรรม

26.

การส่งการ์ดวันเกิดให้แก่ลูกค้าที่ทำประกันชีวิตกับบริษัทจัดเป็นบริการรูปแบบใด

a)

การรับความคิดเห็นของลูกค้า

b)

การบริการหลังการขายสินค้า

c)

การเตือนความทรงจำ

d)

การบริการหลังการขายบริการ

27.

การที่สามารถชำระค่าบริการค่าโทรศัพท์มือถือผ่าน Internet Banking จัดเป็นบริการใด

a)

การอำนวยความสะดวก

b)

บริการหลังการขาย

c)

สะดวกในการชำระค่าสินค้า

d)

การบริการเกินความคาดหวัง

28.

ข้อใดเป็นสิ่งกระตุ้นทางการตลาดภายใน ในการตัดสินใจซื้อสินค้า

a)

ตรายี่ห้อ

b)

คุณภาพสินค้า

c)

ราคาสินค้า

d)

ความภาคภูมิใจ

29.

การระบุตรายี่ห้อ เป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อขั้นใด

a)

ค้นหาข้อมูล

b)

ตระหนักถึงปัญหา

c)

ประเมินทางเลือก

d)

พฤติกรรมหลังการซื้อ

30.

การกลับมาซื้อซ้ำ เกิดขึ้นหลังกระบวนการการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคขั้นใด

a)

ค้นหาข้อมูล

b)

ตระหนักถึงปัญหา

c)

ประเมินทางเลือก

d)

พฤติกรรมหลังการซื้อ

Similar Resources on Wayground

แกเห็นฉันเป็นคนยังไง!!! (G.10)

25 questions

แกเห็นฉันเป็นคนยังไง!!! (G.10)

quiz

Worksheet

•

University

แข่งขันตอบปัญหาวิชาการจัดการ ระดับ ปวสและอุดมศึกษา

30 questions

แข่งขันตอบปัญหาวิชาการจัดการ ระดับ ปวสและอุดมศึกษา

quiz

Worksheet

•

University

MidTerm - Cost Accounting I 2/2563: Date 26 Jan 21

30 questions

MidTerm - Cost Accounting I 2/2563: Date 26 Jan 21

quiz

Worksheet

•

University

การเป็นผู้ประกอบการ7-9

30 questions

การเป็นผู้ประกอบการ7-9

quiz

Worksheet

•

University

management

30 questions

management

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

ข้อสอบปลายภาควิชาSCM-403

30 questions

ข้อสอบปลายภาควิชาSCM-403

quiz

Worksheet

•

University