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WorksheetsMKT de Servicios Quiz 4
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Son elementos del MKT de Servicios que el cliente no ve, pero son importantes para la prestación del servicio.
Instalaciones, vendedores
Personal de servicio, sitio web
Personal de compras, personal de mantenimiento
¿Cuál de estos elementos son componentes de la comunicación del MKT de Servicios?
Personal de Servicio
Instalaciones y Equipo de Servicio
Comunicaciones no Personales
Otras Personas
Todas las anteriores
Una empresa de servicios regularmente ofrece otros servicios además del principal. Estos se llaman:
Otros servicios
Servicios adicionales
Servicios suplementarios
Tomando el caso de Starbucks Coffee, ¿cuál es su servicio principal?
Venta de café
Acceso a Wi Fi
Lugar para reunirse
En el caso de un hotel ¿cuáles son algunos servicios suplementarios?
Renta de habitaciones para pasar la noche
Acceso a alberca
Restaurante
Transporte al aeropuerto
Los servicios suplementarios nos sirven principalmente para:
Tener ingresos de algún lado
Diferenciarnos de la competencia
Darnos cuenta qué hacemos mejor
Si una empresa no desempeña bien los servicios fundamentales eventualmente...
saldrá del mercado.
prestará servicios diferentes.
implementará servicios suplementarios.
¿Para qué nos sirve principalmente hacer un diagrama de flujo del negocio?
Para conocer el proceso de la experiencia del cliente.
Para mejorar el servicio
Para implementar servicios suplementarios
¿Quiénes son los principales embajadores de nuestra marca?
Nuestros clientes
Nuestra página web y material publicitario
Nuestros empleados
¿Qué puede hacer que perdamos un cliente para siempre?
Un empleado con buenas intenciones pero mal preparado
El servicio sea inadecuado o diferente al que solicité
Un error del cliente
