NEW
Font size
WorksheetsBefore and After Sales Service
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Pola pikir yang harus dimiliki oleh seorang Customer Service atau Penjual adalah ....
Menjual dan Keuntungan
Tahu dan Melayani
Pantang menyerah dan terus mencoba
Menjual dan Reproduksi
Rumus Sukses Jualan adalah ...
Believe + Learning + Action = Goals
Believe + Action + Attitude = Goals
Attitude + Service + Action = Goals
Attitide + Believe + Service = Goals
Langkah awal sebelum melayani customer adalah...
Selling Yourself
Siapkan Mental CS Sukses
Identifikasi masalah konsumen
Jadi Problem Solver
CS adalah seorang Problem Solver, maksudnya adalah ....
Orang yang memaksakan produknya kepada konsumen.
Orang yang membantu konsumen menyelesaikan masalahnya dengan produk.
Orang yang menjual produk untuk masalah konsumen.
Orang yang membantu konsumen dengan memaksakan produknya.
Target yang tepat ditawarkan produk karena sesuai antara manfaat dan kebutuhannya disebut..
Target
Konsumen
Suspect
Prospect
Salah satu langkah dalam membangun hubungan dengan konsumen adalah ....
Mengidentifikasi masalah konsumen
Memberikan solusi pada konsumen
Membangun kepercayaan konsumen
Menanyakan 5W 1H
Menggali seputar keluhan dan memberikan penjelasan sebab akibat keluhan konsumen adalah langkah untuk....
Membangun hubungan
Mengidentifikasi masalah
Memberikan solusi
Meyakinka konsumen
Dalam memberikan solusi kepada konsumen sebaiknya ....
Menghubungkan hal yang berkaitan antara keluhan dan produk
Memaksakan bahwa konsumen cocok dengan produknya
Memberikan penjelasan produk secara berlebih
Menggambarkan produk dengan berlebih
"Value" atau nilai produk sebaiknya disampaikan sebelum info...
Produk
Harga
Metode Pembayaran
Diskon
Memberikan pembeda produk yang ditawarkan dengan produk lainnya adalah salah satu langkah dalam ....
Mengidentifikasi masalah
Mengarahkan pada transaksi
Meyakinkan konsumen
Membangun hubungan
Ketika closing, yang diharuskan merasa "HAPPY" adalah ....
Customer Service
Customer
Customer Care
Partner
Cara meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen yaitu ....
Memberikan garansi
Memberikan diskon
Memprioritaskan kepuasan konsumen
Menghubungi konsumen setiap hari
Dengan memberikan tanggapan positif kepada setiap keluhan konsumen, membuat konsumen merasa....
Dihargai
Dilayani
Diabaikan
Diejek
Selalu mendengarkan konsumen maksudnya....
Memberikan garansi
Merespon dengan ramah
Merespon apapun komentar konsumen
Memberikan jaminan
Jika ada komentar negatif dari konsumen, sikap CS sebaiknya...
Menanggapi dengan tetap ramah dan peduli
Abaikan karena bisa menganggu kinerja
Alihkan pada CS lain yang lebih kompeten
Lewati fokus pada konsumen yang mau membeli
