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WorksheetsComunicación telefónica
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
Elije el cambio tecnológico que ocurrió antes...
Marcación por pulsos
Marcación por tonos
Esta imagen ¿qué representa?
Centralita de permuta electromecánica
Centralita de permuta automática
Centralita a secas
La centralita es...
el medio por el cual la empresa canaliza las llamadas
el medio por el cual la empresa hace los comunicados urgentes
el centro de todo
Cual de estas opciones no es un componente de la comunicación telefónica
Voz
Silencio
Contexto
Intensidad
Si usamos en una llamada de teléfono usamos un tono de voz concluyente
busca transmitir tranquilidad
busca conseguir un objetivo
busca dar un punto de vista
busca ser amable
A la hora de contestar una llamada (marca la incorrecta)
Hay que pronunciar de manera clara y correcta
Se debe gritar si la persona no le entiende
Responder al teléfono con rapidez
Tener a mano papel y boli por si acaso
Al terminar la llamada hay que intentar colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó
Verdadero
Falso
Los protocolos de tratamiento de llamadas (marca la incorrecta)
Indica cómo atender las llamadas en una empresa
Refleja las buenas prácticas a la hora de recibir llamadas
Indica cuántas horas tienes que estar respondiendo llamadas
Cual de estas opciones NO es una barrera de comunicación
Una silla incómoda
Un micrófono defectuoso
Una persona maleducada
La escucha activa
Pedro está de vacaciones pero recibe una llamada de su secretario a través de la centralita, qué tipo de llamada es...
Informativa
Para la alta dirección
Larga distancia
Los teléfonos electro-digitales son los más modernos
Verdadero
Falso
Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta
En las páginas amarillas tienen mapas
En las páginas blancas encuentras a personas concretas
En las páginas amarillas anuncias tu empresa o negocio
En las páginas blancas puedes anunciar que buscas pareja
El objetivo de la LOPD es (marca la incorrecta)
Proteger tus datos personales
Proteger las libertades públicas
Proteger los derechos de comida y vivienda
Proteger la intimidad
Cuáles de estas opciones son necesarias a tener en cuenta para una comunicación adecuada
Exponer el motivo
Pedir que repitan si no entiendes
No presentarse con su nombre
Centrarse solo en el tema en cuestión
Cuando el emisor formula un mensaje para quien quiera escucharlo, se trata de un tipo de mensaje...
público
privado
La comunicación oral es el ...
proceso de transmitir un mensaje
proceso de transmitir información
proceso de relacionarnos con los demás
La entrevista es un diálogo entre dos o más personas que se utiliza para diversos motivos como por ejemplo...
exponer diferentes puntos de vista.
para investigación.
para ponernos de acuerdo en el trabajo.
para divertirnos.
Los debates siempre son de máximo 2 o 3 personas.
Verdadero
Falso
Entre las cosas que no se debe hacer en un debate podemos encontrar (marca todas las que consideres)
Hablar de algo aunque no se sepa.
Usar vocabulario amplio y variado.
Usar vocabulario barroco.
Intervenir de manera desordenada.
Las sonrisas se oyen.
Verdadero
Falso
Cuando recibimos una queja debemos (marca la incorrecta)
Agradecer la queja.
Escuchar de manera paciente.
No repetir el mensaje aunque no se haya entendido no vaya a ofenderse.
Mostrar comprensión.
La hoja de reclamación es el medio que .... (marca la correcta)
pone la administración para que los individuos hagan sus quejas y reclamaciones.
pone las grandes empresas para que los individuos hagan sus quejas y reclamaciones.
genera más problemas dentro de una empresa.
hace que despidan a un empleado/a siempre.
Viendo la imagen ¿qué tipo de conducta no-verbal creen que representa?
Asertivo
Pasivo
Agresivo
