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WorksheetsDual Accounts
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Where in the Zendesk app does it say if an account is considered a Dual account?
Où, dans l'application Zendesk, est-il mentionné si un compte est considéré compte double ?
Account Summary
Basic Information
Address
Stripe Subscriptions
What do we mean by Fingerprint?
Que signifie le Fingerprint?
Code associated to member's credit card
Code associé à la carte de crédit du membre
Member's Goodfood ID
Identifiant Goodfood du membre
Code associated with a specific transaction
Code associé à une transaction spécifique
Evidence left behind at a crime scene
Des preuves laissées sur une scène de crime
Where can we find a member's Fingerprint? (choose all that apply)
Où trouvons-nous le ''fingerprint'' d'un membre? (Choisissez tout ceux qui s'appliquent)
The Backend
Stripe
Credit Card Customer Account
It's on the member's credit card statement/account
C'est sur le relevé/compte de carte de crédit du membre
How many credit cards can be associated to a Fingerprint?
Combien de cartes de crédit peuvent être associé à un même Fingerprint ?
1
1 card type (Visa, MC, AMEX) per fingerprint
1 type de carte (Visa, MC, AMEX) par empreinte digitale
Depends on the member's credit rating
Dépend de la cote de crédit du membre
Unlimited
Illimité
True or false: an account is considered dual if there is an existing account at the exact same address
Vrai ou faux: le compte est considéré double si un autre compte existe à la même adresse.
True
Vrai
False
Faux
True or false: an account is considered dual if there is an existing account with the exact same name.
Vrai ou faux: un compte est considéré double si un autre compte existe avec le même nom.
True
Vrai
False
Faux
True or false: an account is considered dual if there is an existing account with the exact same credit card.
Vrai ou faux: un compte est considéré double si un compte existe déjà avec la même carte de crédit.
True
Vrai
False
Faux
If we close an account using the Dual Account reason, what should we do regarding the coupon?
Si nous fermons un compte en utilisant le motif de double compte, que devons-nous faire concernant le coupon ?
Erase all coupons on the member's account
Effacer tous les coupons sur le compte du membre
Change the coupon to Dualaccount
Changer le coupon à Dualaccount
Change to coupon to N/A
Changer pour le coupon à N/A
No change required
Aucun changement requis
If a member has two accounts associated with the same credit card, but at different addresses, none of the accounts are eligible for a coupon, credits or refunds for curated orders.
Si un membre a deux comptes associés à la même carte de crédit, mais à des adresses différentes, aucun des comptes n'est éligible pour un coupon, des crédits ou des remboursements pour les commandes organisées.
True
Vrai
Only the first account can get a coupon, credits or refunds
Seul le premier compte peut obtenir un coupon, des crédits ou des remboursements
Any of them can get a coupon, credits or refunds
N'importe lequel d'entre eux peut obtenir un coupon, des crédits ou des remboursements
The system flagged an account as a dual account, however after investigating, you realize that it's not and the member should have access to coupons and credits. How do you advise loss prevention?
Le système a marqué un compte comme un compte double, mais après enquête, vous vous rendez compte que ce n'est pas le cas et que le membre devrait avoir accès aux coupons et aux crédits. Comment conseillez-vous la prévention des pertes ?
Write a post on Slack
Put the information in the loss prevention document
Mettre les informations dans le document de prévention des pertes
Offer the member a credit equivalent to the coupon they want
Offrir au membre un crédit équivalent au coupon qu'il souhaite
There's nothing to do
Il n'a rien à faire
