WorksheetsLes étapes de la vente
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Un client vient pour acheter le nouveau maillot que tout le monde veut acheter mais il a peur que l'on se moque de lui.
Motivation : hédoniste
Motivation : hédoniste
Motivation : auto-expression
Frein : inhibition
Frein : peur
Un client vient acheter un costume de super héros pour son neveu.
Motivation : hédoniste
Motivation : auto-expression
Motivation : oblative
Un client vient s'acheter des baskets.
Motivation : auto-expression
Motivation : oblative
Motivation : hédoniste
Un client vient pour acheter les baskets les plus belles du magasin pour épater ses amis
Motivation : auto-expression
Motivation : oblative
Motivation : hédoniste
Une cliente vient acheter le dernier IPhone. Quel est le mobile d'achat ?
Sécurité
Argent
Nouveauté
Orgueil
Une cliente vient acheter un sèche cheveux mais elle ne veut pas l'acheter trop cher. Quel est le mobile d'achat ?
Sympathie
Orgueil
Confort
Argent
Une cliente achète depuis 20 ans ses produits alimentaires chez Carrefour. Elle beaucoup l'ambiance du magasin
Quel est le mobile d'achat ?
Sécurité
Sympathie
Argent
Confort
Un client achète toujours des pneus Michelin car c'est une marque connu pour la résistance de ses pneus. Quel est le mobile d'achat ?
Sécurité
Confort
Ecologie
Nouveauté
Une cliente vient d'acheter un pull Ellesse juste pour être à la mode. Quel est le mobile d'achat ?
Nouveauté
Argent
Orgueil
Sympathie
Sélectionner les bonnes attitudes de Mahina avec un client au moment où il va partir
Elle raccompagne un client jusqu'à la porte
Elle ne dit pas aurevoir à un client qui n'a rien acheté
Elle dit aurevoir à un client en l'appelant par son nom
A un moment où la file d'attente est longue, elle néglige la prise de congé pour passer rapidement au client suivant
Sélectionner les phrases à dire à un client au moment de la prise de congé
C'est un achat que vous ne regretterez pas.
Nous sommes à votre service, nous espérons bientôt vous revoir.
Si vous n'avez rien d'autre à faire, repassez
Aurevoir, m'sieurs dames.
Sélectionner les phrases à ne pas dire à un client au moment de la prise de congé
C'est tout à fait ce qui vous convient.
Attention en sortant tout à l'heure sous la pluie, il risque de déteindre
Dès qu'il tombe en panne, n'hésitez pas à venir me voir
La prise de congé est indispensable car elle permet :
De convaincre le client d'acheter le produit.
De conforter le client dans sa décision d'achat.
"Préférez-vous un rendez vous le matin ou l'après midi? " est une question:
Ouverte
Fermée
Alternative
Quelles sont les attitudes à adopter face à un client ou un usager énervé et stressé?
contredire le client
rester calme
être souriant
Apaiser le client
Pour proposer le bon produit au bon client, un vendeur doit ...
Connaître les caractéristiques de son produit uniquement.
Comprendre les besoins de son client.
Que signifie la méthode CAP en vente ?
Certificat d'Aptitude Professionnelle
Caractéristique Avantage Preuve
Certifié Avantageux et Parfait
La proposition d'un produit inadapté peut faire partir un client.
Vrai
Faux
Qu'est-ce qu'une fiche technique ?
Un document qui regroupe les caractéristiques d'un produit classées selon un plan
Un document qui regroupe les coordonnées de l'entreprise
Pourquoi il est important de bien connaître les fiches techniques des produits de son magasin ?
Pour bien connaître ses produits et pouvoir renseigner le client
Cela ne sert pas à grand chose
Pour pouvoir lire plus rapide ses caractéristiques au client
Quand présenter le produit à son client ?
Lorsqu'il arrive dans le magasin
Lorsque le vendeur connaît bien le besoin et les motivations de son client
La démonstration d'un produit consiste à ...
montrer le produit au client dans son emballage.
montrer le produit dans ses conditions d'utilisation
Lors de la prise de congé, il faut
Remercier le client
Saluer le client
Ne pas le remercier s'il n'achète rien
Les questions fermées sont à utiliser dès le début de l'entretien
Vrai
Faux
La méthode CAP est utilisée...
dans la phase prise de congé
croisée avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
pour faire une objection à son client
dans la phase de découverte des besoins
