NEW
Font size
WorksheetsPTS KOMUNIKASI BISNIS KELAS X SEMESTER GENAP
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 20mins
berikut ini termasuk hal yang harus diperhatikan pada pelanggan eksternal yaitu......
pelayanan yang memuaskan
kerja sama
pekerjaan yang berkualitas
kerja kelompok
struktur kerja yang efisien
perhatikanlah karakteristik berikut ini !
(1) mengetahui perusahaan secara detail
(2) melakukan pembelian secara teratur
(3) menyukai semua produk perusahaan
(4) merekomendasikan kepada orang lain
karakteristik pelanggan yang loyal pada pernyataan di atas ditunjukkan oleh nomor......
(1) dan (2)
(1) dan (4)
(2) dan (3)
(2) dan (4)
(3) dan (4)
pembeli yang memiliki tingkat kesetiaan atau keterikatan yang relatif tinggi dengan tingkat pembelian ulang yang rendah disebut.....
inertia loyalty
laten loyalty
premium loyalty
tanpa loyalitas
loyalitas tinggi
pembeli yang dengan senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasikan produk kepada teman, keluarga, maupun orang lain merupakan ciri-ciri pelanggan........
tanpa loyalitas
inertia loyalty
premium loyalty
laten loyalty
general loyalty
berikut ini bukan merupakan tujuan manajemen hubungan pelanggan yaitu.....
mempertahankan pelanggan
mendapatkan pelanggan baru
mengembangkan pelanggan
mengetahui pelanggan
membujuk pelanggan
komponen manajemen hubungan yang membangun database pelanggan mulai dari sistem operasi hingga transaksi disebut.......
people
process
technology
operational
collaborative
tujuan perusahaan melakukan diferensiasi adalah.......
lebih menghemat biaya pemsaran
lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan
mendapatkan pelanggan yang lebih banyak
lebih mudah mendistribusikan produk
lebih fokus pada segmen konsumen yang memberikan keuntungan terbesar
berikut ini bukan yang ciri-ciri surat yang baik yaitu.....
menggunakan bentuk surat yang paling bagus
mengunakan bahasa baku
menggunakan bahasa yang sopan dan hormat
bahasanya mudah dimengerti
tidak menggunakan singkatan
perbedaan surat bentuk resmi Indonesia lama dengan bentuk resmi Indonesia baru terletak pada posisi.......
nomor surat
alamat tujuan
hal atau perihal
tanggal surat
isi surat
penulisan tanggal surat yang benar adalah........
Jakarta : 22 Januari 2021
Jakarta, 22 Januari 2021.
Jakarta. 22 Januari 2021
Jakarta 22 Januari 2021
Jakarta, 22 Januari 2021
berikut ini yang tidak perlu dicantumkan dalam surat penawaran adalah......
kualitas barang
harga satuan barang
potongan barang
jumlah penjualan barang
cara pembayaran
Perhatikan pernyataan berikut ini!
(1) untuk mengecek cocok tidaknya barang yang dipesan dengan barang yang dikirim
(2) sebagai alat menagih bila pembeli lupa atau tidak membayar
pernyataan di atas merupakan fungsi surat niaga yang disebut.......
surat permintaan penawaran
surat pemberitahuan pengiriman barang
surat pesanan
surat pengantar barang
surat pengiriman pembayaran
pembayaran dilakukan dengan cara memindahkan sejumlah uang dari satu rekening ke rekening yang lain dalam satu bank disebut......
kredit
kontan
giro
cek
wesel
perhatikan keterangan-keterangan dalam surat niaga beriku ini!
(1) cara pengepakan barang
(2) tanggal jatuh tempo
(3) alat angkut yang digunakan
(4) jumlah piutang
keterangan yang harus dicantumkan dalam surat tagihan ditunjukkan oleh nomor......
(1) dan (2)
(1) dan (4)
(2) dan (3)
(2) dan (4)
(3) dan (4)
Berikut ini bukan merupakan tujuan rapat adalah......
menyampaikan informasi yang penting
memecahkan suatu masalah
mengadakan koordinasi yang lebih kompak
mendapatkan masukan dari peserta rapat
mengikat para peserta rapat
perhatikan pernyataan berikut!
(1) bersifat terbuka
(2) bersifat tertutup
(3) peserta bersifat aktif
(4) tidak harus ada permasalahan
pernyataan di atas yang termasuk ciri-ciri rapat ditunjukkan oleh nomor......
(1) dan (3)
(1) dan (4)
(2) dan (3)
(2) dan (4)
(1) dan (4)
bila perusahaan memiliki masalah dan membutuhkan keputusan bersama untuk menyelesaikan masalah tersebut dapat dilakukan rapat........
informal
pemecahan masalah
perundingan
penjelasan
tertutup
untuk penyelenggaraan rapat yang baik harus memenuhi beberapa persyaratan. berikut ini yang tidak termasuk syarat rapat yang baik adalah......
selalu dalam pengawasan pimpinan
partisipasi aktif dari peserta
suasana rapat terbuka
terjadi perdebatan berdasarkan emosi
tidak ada monopoli dari salah satu peserta
pengaturan tempat dudukyang tepat untuk rapat pemecahan masalah yaitu......
gaya klasikal
gaya workshop
gaya konferensi
gaya huruf U
gaya kelas
peralatan yang biasa digunakan dalam kegiatan rapat untuk menampilkan bahan presentasi dari laptop dinamakan......
OHP
LCD projector
flipchart
whiteboard
blacknote
notula rapat dibuat pada saat......
persiapan rapat
pelaksanaan rapat
setelah rapat
perencanaan rapat
bagian akhir rapat
…. Merupakan bagian atas surat atau dalam bahasa Indonesia kita mengenalnya dengan istilah kop surat atau kepala surat
Letterhead atau heading
Letter date
Reference number
Attention line
Conclusion atau complimentary
Surat pesanan dalam bahasa inggris disebut…
Inguiry letter
Offering letter
Letterhead
order letter
Reference letter
Berikut yang termasuk contoh surat niaga adalah ....
surat pesanan, surat penagihan, surat pengaduan, dan surat kuasa
surat penawaran, surat permintaan penawaran, surat perintah, dan surat pengaduan
surat perkenalan, surat konfirmasi pesanan, surat lamaran pekerjaan, dan surat penagihan
surat pesanan, surat pengiriman pesanan, dan surat pemberitahuan
surat permintaan penawaran, surat konfirmasi pesanan, surat pengaduan, dan surat penagihan
Berikut yang termasuk syarat penulisan surat pesanan adalah ....
menggunakan gaya bahasa yang menarik untuk menimbulkan minat calon pembeli
menjamin ketentuan harga, cara pengiriman, penyerahan barang, dan pelayanan
mencantumkan pekerjaan/proyek yang pernah ditangani
harus melampirkan polis/surat pertanggungan asuransi
harus melampirkan faktur dan surat pengantar
Contoh surat niaga yang dikeluarkan oleh pihak pembeli adalah ....
surat permintaan penawaran, surat konfirmasi pesanan, dan surat pengiriman pembayaran
surat pengaduan, surat pengiriman pembayaran, dan surat penagihan
surat pesanan, surat penawaran, dan surat pengiriman pembayaran
surat pesanan, surat permintaan penawaran, dan surat pengaduan
surat pesanan, surat konfirmasi pesanan, dan surat pengaduan
Contoh surat niaga yang dikeluarkan oleh pihak penjual adalah ....
surat penawaran, surat penagihan, dan surat pengiriman pembayaran
surat perkenalan, surat pengaduan, dan surat konfirmasi pesanan
surat penawaran, surat penolakan pesanan, dan surat penagihan
surat perkenalan, surat pesanan, dan surat penolakan pesanan
surat penawaran, surat pesanan, dan surat penagihan
Tujuan dari penulisan surat pengiriman pembayaran adalah ....
menjelaskan bahwa pemesanan barang/jasa tidak dapat dipenuhi oleh penjual karena ada suatu masalah
memberitahukan kepada penjual bahwa barang kiriman sudah diterima dan pembayaran sudah dilakukan
memberitahukan kepada pembeli bahwa surat pesanan sudah diterima
surat yang dibuat calon pembeli dan dikirimkan kepada penjual
memesan barang/jasa tertentu dari pembeli kepada penjual
Surat yang dikeluarkan apabila produk atau barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan disertai dengan tuntutan dan penyelesaian adalah ....
surat konfirmasi pesanan
surat penolakan pesanan
surat pengaduan
surat penagihan
surat pesanan
Berikut yang bukan merupakan ketentuan saat melampirkan dokumen pada surat pengiriman pesanan adalah ....
Jika pengiriman barang menggunakan perusahaan angkutan (darat, laut, udara), surat pengiriman pesanan harus melampirkan surat muatan barang atau surat angkutan barang
Jika pengiriman barang menggunakan perusahaan, surat pengiriman pesanan harus melampirkan packing list atau daftar perincian barang yang ada di dalam peti.
Jika pembayaran dilakukan sebagian atau seluruh dari harga barang, surat pengiriman pesanan harus melampirkan surat pengantar.
Jika barang yang dikirimkan diasuransikan, surat pengiriman pesanan harus melampirkan polis/surat pertanggungan asuransi
Jika menggunakan pengiriman biasa, surat pengiriman pesanan harus melampirkan faktur dan surat pengantar
Contoh kalimat yang dapat ditemukan dalam isi surat permintaan penawaran adalah ....
Berikut ini adalah barang-barang yang kami tawarkan.
Dengan sangat menyesal, pesanan Saudara terpaksa kami tolak.
Dengan ini kami konfirmasikan barang-barang yang Saudara pesan dan syarat-syaratnya sebagai berikut.
Di samping itu, kami juga meminta untuk dikirimkan selebaran (leaflet), katalog dan brosur barang tersebut
Sehubungan dengan kurangnya memori, kami meminta pembayaran yang harus kami lunasi dapat dikurangi sesuai harga memorinya.
Berikut yang tidak termasuk hal yang dikemukakan dalam surat penagihan adalah ....
besar tunggakan yang harus dibayar/dilunasi
Tanggal transaksi dan nomor faktur yang sudah lewat
Menyebutkan jangka waktu pembayaran yang akan datang
cara pengiriman/pembayaran uang yang diinginkan oleh pembeli
menyebutkan hal lain, misalnya peringatan atau ancaman (jika diperlukan)
Yth. Bapak Direktur PT Angin Topan
di Jakarta Timur
Perbaikan penulisan alamat surat tersebut yang tepat adalah…
Di Jakarta Timur
Di Jakarta Timur
di Jakarta Timur
di Jakarta Timur
Angka '17' pada nomor surat tersebut menunjukkan...
Perbaikan penulisan penutup surat tersebut adalah...
Kalimat yang tepat ditulis dalam surat pengaduan, yang disebabkan oleh tidak sesuainya mutu barang dengan pesanan, adalah sebagai berikut ....
Kami kecewa, setelah kami memeriksa pesanan kami, ternyata isinya bukan kualitas ekspor
Namun sayang, ternyata salah satu diantara yang kami pesan ada yang rusak
Kami sangat menyesal karena barang yang kami terima kurang jumlahnya
Pada waktu kami terima ternyata ada barang-barang yang membusuk
Namun sayang, barang kiriman Saudara bukan yang kami harapkan
Jawaban dari surat penagihan pembayaran ketika pembeli belum mampu membayar tagihan, adalah ...
Surat permohonan waktu
Surat permintaan maaf
Surat penawaran kembalibarang
Surat peringatan pembayaran
Surat penangguhan pembayaran
PT Mandiri Jaya adalah perusahaan yang bergerak di bidang produksi air mineral dalam kemasan. Untuk memperluas rekanan, PT Mandiri Jaya membuat surat penawaran ke beberapa perusahaan. Kalimat pembuka yang tepat digunakan dalam surat penawaran tersebut adalah ....
menanggapi surat permintaan Saudara pada tanggal 17 Agustus 2019, maka kami bermaksud menawarkan produk air mineral
sehubungan dengan surat Saudara pada tanggal 17 Agustus 2019, maka kami bermaksud menawarkan produk air mineral
dalam rangka memperluas rekanan PT Mandiri Jaya, kami bermaksud menawarkan produk air mineral
melalui surat ini, kami bermaksud memperkenalkan produk air mineral
melalui surat ini kami bermaksud menawarkan produk air mineral
Alinea pembuka surat konfirmasi pesanan adalah ….
Adapun pembayarannya kami minta secara kredit.
Bersama ini kami lampirkan pula leaflet dan daftar harga mesin-mesin tersebut.
Setelah ditandatangani, lembar asli surat konfirmasi pesanan ini harap diserahkan kembali kepada kami.
Apabila Saudar menyetujuinya, kami harap segera member kabar. Pesanan agar dikirim melalui ELTEHA.
Terima kasih atas pesanan Saudara tanggal 2 Mei 2018 melalui telepon. Sehubungan dengan pesanan tersebut, kami ingin mengkonfirmasikan pesanan Saudara
Alinea pembuka untuk surat pesanan adalah ….
Terima kasih atas surat penawaran Saudara No. 89/SP/V/2020 yang disertai daftar harga dan brosur.
Pembayaran secara COD di kantora kami. Kami harap sebelum tanggal 10 April 2020 barang-barang tersebut telah kami terima.
Berdasarkan penawaran tersebut, kami memesan barang-barang di bawah ini.
Mebel yang Saudara pesan dengan syarat-syarat yang Saudara inginkan pada prinsipnya dapat kami penuhi.
Pengiriman akan kami laksanakan tanggal 12 April 2020
