Font size
WorksheetsHospitality Workshop
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
How many guest journey in the store?
Berapa bilangan perjalanan tetamu di restoran ?
5
4
3
2
What is McDonald's brand promise?
Apakah brand promise McDonald's?
Deliver delicious feel good moments easy for everyone
Creating delicious feel good moments easy for everyone
Deliver safe delicious feel good moments easy for everyone
Creating safe delicious feel good moments for everybody
Apakah maksud Emotional Intelligence?
Keupayaan seseorang mengawal minda sendiri dan minda orang lain.
Keupayaan seseorang mengawal emosi sendiri serta orang lain.
Keupayaan seseorang mengenalpasti emosi sendiri serta emosi orang lain.
Keupayaan seseorang mengenalpasti emosi sendiri.
Ini adalah elemen yang terdapat dalam Maslow's Hierarchy kecuali.....
Physiological
Security
Belonging
Emotional
Golongan tetamu manakah yang lebih menghargai jika kita menggunakan nama mereka dan bertanya khabar apabila bertemu?
Older guests
Regular Guests
On the go guests
Young Adult
Golongan tetamu yang manakah inginkan servis yang pantas kerana masa mereka sangat terhad?
Tetamu On the go
Tetamu berkeluarga
Tetamu Regulars
Tetamu kanak-kanak
Tetamu ini memerlukan keyakinan yang sangat tinggi tehadap kebersihan serta keselamatan.
Families dan Older guests
Families dan On the go guests
Older and Young Adults guests
Older and On the go guests
Apakah perjalanan tetamu yang terakhir?
Masuk - Menyapa tetamu dengan mesra
Pulang - Ucapkan Terima Kasih dan berjumpa lagi
Duduk - Dapatkan maklumbalas tetamu
Terima - Pastikan makanan dan kondimen asas mencukupi.
Apakah Prinsip Hospitaliti di McDonald's?
Contact, Authentic, Put Guest first and Serve Delicious food
Connect, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Food
Connect, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Service
Contact, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Service
Berikut adalah Guest Expectation apabila berkunjung ke McDonald's kecuali...
Makanan yang panas dan cepat
Pengalaman yang mudah dan menceriakan
Rasa selamat untuk makan di McDonald's
Menunggu lama makanan
Dalam Maslow Hierachy, peringkat yang manakah paling penting dan asas seperti makan, tempat tinggal dan pakaian?
Esteem
Belonging
Physiological
Security
Corak pemikiran yang manakah menunjukkan Growth Mindset?
Saya tidak suka dicabar
Apabila saya kecewa saya akan putus asa
Saya lakukan apa yang saya tahu
Saya suka mencuba sesuatu yang baru
Pilih pernyataan yang BENAR
Deliver safe and sound feel good moment for everyone
if it's not right, dont serve it
Kanak-kanak tidak perlu pulang dengan PDP
GEL mesti membuang sampah apabila tong sampah penuh
Mengapakah kita perlu melakukan teknik pernafasan?
Untuk lebih sihat dan maju
Untuk lebih tenang dan fokus
Untuk lebih bertenaga dan ceria
Untuk lebih berkuasa dan gembira
Mengapakah penting untuk melakukan Power Pose?
Agar lebih ceria dan positif
Agar lebih berjaya dan positif
Agar lebih popular dan positif
Agar lebih yakin dan positif
Ada berapa peringkat perubahan di dalam Change Curve?
6
7
5
4
Ini adalah apa yang berlaku kepada seseorang apabila berdepan dengan perubahan (change) kecuali.....
Perubahan Emosi dan Pemikiran
Perubahan Kelakuan
Perubahan Fizikal
Perubahan Cuaca
Apakah 3 perkara yang terdapat dalam Make It Promise?
Make It Right, Special and Full
Make it Right, Special and Fast
Make it Right, Special and First
Make It Right, Special and Forever
Apakah panduan yang ke-5 dalam Panduan menyambut kedatangan tetamu?
Berpakaian kemas dan menarik
Meningkatkan tahap keyakinan tetamu
Pastikan Pengalaman Bebas Stres
Berhubung dengan Tetamu dikawasan Lobi dan Pick-Up
Ini adalah peranan anda sebagai GEL untuk mengembalikan tetamu untuk Norma seterusnya .kecuali..
Mengetuai dengan Pemikiran Hospitaliti (Hospitaliti Mindset)
Mencipta detik manis dan indah (Create Feel good Moments)
Menghidupkan budaya Hospitaliti dan memastikan tetamu rasa selamat
Melakukan dekorasi di restoran agar lebih ceria
