Font size
Worksheetsقياس مؤشرات الأداء
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
أي ممايلي هدف ذكي:
جميع العاملين بمركز الجودة سوف يعملون بروح للفريق من الآن فصاعدا.
رفع مستوى الأداء في مركز توجيه بعد ستة اشهر إلى نسبة 85%.
تحسين أداء العاملين في خدمة العملاء بشكل فعال.
السرعة في تقديم الخدمة للعملاء .
أي ممايلي ليس هدف ذكي:
تخفيض نسبة الأخطاء في مركز توجيه بنسبة 50 % حتى نهاية 2020.
تدريب الموظفين ب 40 ساعة تدريبية حتى نهاية 2020.
سوف يتم بناء البرج خلال ستة أشهر.
سوف أنجز 5000 معاملة خلال سنة 2020.
يعتبر الهدف عندما أقول لنفسي: “سأخفف وزني” هذا هدف ذكي
true.
false.
" هدفي أن أحافظ على الرياضة لأنقص وزني بمقدار 15 كيلو قبل نهاية الشهرين القادمين". يعتبر هذا الهدف هدف ذكي.
true.
false.
أهمية مؤشرات الأداء في الشركات تتمثل في :
التأكد من أن القرارات مبنية على الحقائق والمعلومات والأرقام، وليس على العواطف والمشاعر والانفعالات.
تحقيق متطلبات العملاء.
فهم العمليات التي نقوم بها والتي لا نقوم بها.
جميع ماذكر
أمثلة على مؤشرات الأداء في المركز :
عدد الشكاوي المقدمة من قبل العملاء.
عدد المعاملات المنفذة خلال الشهر .
مؤشر السعادة.
جميع ماذكر
أي ممايلي ليس من مؤشرات الأداء في الشركة:
مؤشر رضا العملاء.
عدد البرامج التدريبية المنفذة للموظفين.
مؤشر نسبة غياب الموظفين.
مؤشر عدد الذكور و الاناث من الموظفين.
من مؤشرات المرتبط بالخطة التسويقية مثل
رضا العملاء.
زيادة الربحية ومعدل نشاط حركة المبيعات.
الحصة السوقية والمكانة التنافسية للمؤسسة
كل ما ذكر أعلاه.
مؤشرات مرتبطة بقسم العاملين مثل:
معدل الالتزام في المؤسسة.
معدل التطوير والتحسين واكتساب المهارات الجديدة.
استخدام التقنية والسرعة في أداء المهام.
معدل الإنتاجية والكفاءة.
جميع ما ذكر.
مؤشر قياس الأداء يتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى نجاح المنشأة بالوصول إلى الأهداف:
false.
true.
مؤشر قياس الاداء هو عبارة عن مقياس يتم وضعة لمعرفة وقياس الوضع الحالي للاعمال المنظمة وهل هناك تحرك فعلي تجاه الاهداف الموضوعه ام لا ؟
false.
true.
مؤشر سعادة المتعاملين في المركز ليس من مؤشرات قياس الأداء؟
false.
true.
مؤشرات قياس الأداء هامة جداً في قياس أداء الأفراد – أداء المؤسسات – أداء الخطط وأيضا أداء البرامج والتقنية وكل شيء أو أمر يحتاج إلى التقييم والمتابعة بشكل عام.
false.
true.
من مؤشرات الأداء في في الشركات:
معدل زمن الانتظار.
معدل زمن تقديم الخدمة.
مؤشر السعادة.
كل ما ذكر أعلاه.
لايؤثر أداء موظف من من موظفي الشركة على مؤشرات الأداءالرئيسية للشركة:
true.
false.
يمكن تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة من خلال:
تدريب الموظفين.
تحفيز الموظفين.
زيادة عدد الكونترات في المركز.
ليس مما ذكر.
تعدّ مؤشرات ومقاييس العملاء أحد أنواع مؤشرات قياس الأداء، ومن مؤشرات العملاء:
جنسية العميل.
عدد العملاء الجدد.
رضا العميل و استمرار طلبهم للعميل.
الحصول على عدد من العملاء الجدد في فترة زمنية معينة، يشير إلى تكلفة الحصول على العميل الواحد، ويساهم هذا المؤشر في تقييم فاعلية تكاليف الحملة التسويقية
false.
true.
نقصان عدد الشكاوي في الشركة بنسبة 50% هل هو مؤشر:
سلبي.
ايجابي.
تم تقييم الأداء للموظفين في الشركة فحصل 10 موظفين على تقدير ممتاز من أصل 10 هل يعتبر هذا التقييم :
ذو مؤشر سلبي.
ذو مؤشر ايجابي.
يجب أن تراجع مؤشرات قياس الأداء في الشركات بشكل مستمر:
false.
true.
يمكن استخدام حصة السوق كمؤشر للقدرة و القوة التنافسية بين الشركات.
false.
true.
يجب أن تكون البيانات محدثة لقياس مؤشرات الأداء
صح
خطأ
يجب قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بموضوعية
صح
خطأ
أخطاء شائعة يمارسها المدراء مع مؤشرات الأداء الرئيسة
عدم تسليم مؤشر الأداء الرئيسة لشخص واحد مسؤول.
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسة كأداة للحكم بدلًا من أن تكون فرصة للتعلم.
عدم ربط مؤشرات الأداء الرئيسة الخاصة بهم مع أهدافهم وأهداف شركتهم الاستراتيجية.
عدم قياس مؤشرات الأداء الرئيسة بطريقة موضوعية.
جميع ما ذكر
لضمان نجاح مؤشرات الأداء الرئيسة
ليس مماذكر
يجب أن يكون هناك تفاهم بين المدير والموظف على مؤشرات الأداء الرئيسة.
احرص على مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسة مع موظفيك أسبوعيًا أو مرة في الشهر على الأقل.
اجعل مؤشرات الأداء الرئيسة قابلة للقياس
تمكنك مؤشرات الأداء الرئيسة من قياس التقدم نحو الأهداف إذا قمت باستخدامها بشكلٍ حكيم بحيث تساعدك على التركيز على الشركة وأهدافها.
صح
خطأ
يجب تحديث المؤشرات بشكل مستمر
صح
خطأ
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
ليس مما ذكر
زيادة أرباح الشركة
%70
خلال العام الحالي
زيادة نسبة نجاح التلاميذ في المدرسة إلى 98% في السنوات الخمس المقبلة
زيادة العملاء الجدد للشركة بنسبة 50% سنويا على مدى 3 سنوات
أي مما يلي من مؤشرات الأداء
زيادة متابعي حسابات العلامة التجارية بـ 70% خلال 3 أشهر
توفير التأمين الصحي لـ 40% من الموظفين العام المقبل
تحسين إنتاجية الموظفين بـ 30% خلال العام المقبل
زيادة المبيعات السنوية بـ 20%
جعل الموظفين أكثر سعادة في العام المقبل
