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WorksheetsTIPOS DE CLIENTES Y COMO MANEJARLOS
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
EL cliente es
Una persona física o jurídica
Es la que compra un producto o recibe un servicio
Tiene una relación comercial con la empresa
Todas son correctas
Otra característica muy importante que debemos destacar de un Cliente es:
La persona que compra un producto o servicio.
Quien disfruta de un producto o servicio
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Los clientes internos son los miembros de la propia organización: Esta afirmación es:
Falso
Verdadero
El cliente externo es:
Individuos u organizaciones que reciben los productos o servicios de la empresa
Los que trabajan en la empresa
Los vendedores de la empresa
Todas son falsas
Un usuario se define como:
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra un producto o servicio.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Ninguna de las anteriores
Se define servicio como:
Bien intangible o con-
junto de actividades que se ofre-
ce, generalmente, como comple-
mento de un producto.
Bien tangible u objeto
que ofrece una empresa a los
consumidores.
Se define producto como:
Bien tangible u objeto
que ofrece una empresa a los
consumidores.
Bien intangible o con-
junto de actividades que se ofre-
ce, generalmente, como comple-
mento de un producto.
Defina según la tipología, el siguiente cliente:
El que se desplaza de lineal en lineal, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la salida
(a)
El cliente que sabe lo que quiere y necesita; es concreto y conciso en sus demandas y opiniones; pide información exacta es el cliente
Reservado
Racional
Indeciso
Dominante
El cliente que evita mirar a los ojos; procura mantener distancia con el vendedor; no exterioriza sus intereses ni opiniones; busca información completa; necesita tiempo para valorar y decidir. Es el cliente:
Hablador
Dominante
Racional
Reservado
El tipo de cliente que necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; cree conocer los productos; duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas; exige mucha atención; busca continuamente que le elogien es el:
Impaciente
Dominante
Hablador
Indeciso
Para un cliente dominante lo recomendado en cuanto a pautas de actuación es:
Mostrar calma, tranquilidad y seguridad
No discutir ni interrumpirle bruscamente.
Atender a otros clientes mientras decide.
No considerar sus críticas como algo personal.
Frente a un usuario o cliente grosero las recomendaciones son:
Eludir sus groserías. No debemos darnos por aludidos
Mantener la cortesía en todo momento
No sonría. Trate de mantener un rostro neutro
Retírese y déjelo hablando solo
El cliente que le gusta buscar discusión, pero no llega a
ser grosero; discute el precio, discute la competencia, discute la entrega, el servicio, etc. y a todo le ve un problema es el cliente:
Polémico
Sabelotodo
Desconfiado
Impulsivo
Cliente que revisa varios productos que le colocan en el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y mirando alternativamente sus precios y preguntando varias veces información sobre estos. Es el cliente
Indeciso
Impulsivo
Sabelotodo
Dominante
Es aquel cliente que habla poco, pero presta gran atención y no deja ver sus inquietudes fácilmente
CLIENTE PASIVO
CLIENTE SILENCIOSO
CLIENTE HABLADOR
CLIENTE SOCIAL
Tarda en sus escogencias a la hora de tomar una decisión
CLIENTE LENTO
CLIENTE PASIVO
CLIENTE INDECISO
CLIENTE ALEGRE
Es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor.
CLIENTE LENTO
CLIENTE PERFECTO
CLIENT MANIPULADOR
CLIENTE OBSESIVO
