Font size
WorksheetsCustomer Service Basics
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Any organization consists of ________ types of customers.
تتكون أي منظمة من________ أنواع من العملاء.
3
5
2
4
Identify the benefits of good customer service to the business.
يرجى تحديد فوائد خدمة العملاء الجيدة للأعمال.
Customers who did not enjoy their experience, will recommend the business to friends.
العملاء الذين لم يستمتعوا بتجربتهم ، سيوصون الأعمال لأصدقائهم.
Customers who enjoy their experience, will spend more money.
العملاء الذين يستمتعون بتجربتهم ، سينفقون المزيد من المال.
The business will not expand.
لن تتوسع أعمال الشركة
The business will get bad reviews.
سيحصل العمل على تقييمات سيئة.
Why is Great Customer Service Important?
لماذا تعتبر خدمة العملاء الرائعة مهمة؟
The customer is happy.
الزبون سعيد.
You experience less grief from the customer.
تشعر بحزن أقل من العميل
Stress levels are down.
مستويات التوتر منخفضة.
All of them
كل ما سبق.
Good Customer Service helps to:
تساعد خدمة العملاء الجيدة على:
Build Your Brand
بناء علامتك التجارية
Create Trust With Your Customers
خلق الثقة مع عملائك
Reduce Customer Complaints & Minimize Problems
تقليل شكاوى العملاء وتقليل المشكلات
All of the Options
كل ما سبق
As a call center advisor, who are your customers?
كموظف خدمة عملاء ، من هم عملاؤك؟
Internal Customers
العملاء الداخليون
External Customers
العملاء الخارجيون
Both Internal and External Customers
كل من العملاء الداخليين والخارجيين
None of the above
لا شيء مما بالأعلى
_________________ means providing a quality product or service that satisfies the needs/wants of a customer and keeps them coming back.
يعني _________________ تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة تلبي احتياجات / رغبات العميل وتجعله يعود.
(a)
A need is a consumer’s desire for a product’s or service’s specific benefit.
الحاجة هي رغبة المستهلك في الحصول على منفعة محددة لمنتج أو خدمة.
True
False
There is no difference between customers needs and wants.
لا يوجد فرق بين احتياجات العملاء ورغباتهم
True
False
There is a four step process that consumers can go through in making a purchase decision.
هناك عملية من أربع خطوات يمكن للمستهلكين اتباعها في اتخاذ قرار الشراء
True
False
Once we identify our need, whether we act to resolve them depends on _________ factors.
بمجرد تحديد حاجتنا ، يعتمد ما إذا كنا نعمل على حلها على_________ عامل
5
2
4
3
Evaluating alternatives has only three factors.
تقييم البدائل له ثلاثة عوامل فقط.
True
False
Customer service is the act of taking care of the customer's needs by providing and delivering professional, helpful, high quality service and assistance after purchase.
خدمة العملاء هي عملية العناية باحتياجات العميل من خلال توفير وتقديم خدمة ومساعدة احترافية ومفيدة وعالية الجودة بعد الشراء فقط.
True
False
Customer Service = ________________+ ________________.
خدمة العملاء = ________________ + ________________.
(a)
Most the companies are shifting towards ____________________ to make things easier for their customers.
تتجه معظم الشركات نحو ____________________ لتسهيل الأمور على عملائها
(a)
The emotional benefit tends to be a stronger driver for consumers.
تميل الفائدة العاطفية إلى أن تكون محركًا أقوى للمستهلكين
True
False
