NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsITIL 4 Foundation
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Apa kepanjangan ITIL:
a)
Information Technology Infrastructure Lesson
b)
Industry Technology Infrastructure Library
c)
Information Technology Infrastructure Library
d)
Industry Technology Information Library
2.
Kapan ITIL 4 mulai dipublikasikan?
a)
2019
b)
2018
c)
2020
d)
2021
3.
Mana kalimat yang paling “benar” terkait tantangan menggunakan ITSM:
a)
Tidak cukupnya pemahaman tentang kebutuhan pelanggan
b)
Mengikuti trend
c)
Proses, layanan yang efisien
d)
Pencatatan operasional TI dan performa personil TI ter-record
4.
Apa “key concept” dari ITIL 4:
a)
Creation Value
b)
Creation Services
c)
Creation Value & Services
d)
Co-Creation Value
5.
Untuk memastikan bahwa organisasi terus-menerus menciptakan nilai bersama dengan semua pemangku kepentingan melalui penggunaan dan pengelolaan produk dan layanan. Kalimat di atas adalah tujuan dari:
a)
The Service Value Information
b)
The Service Value Technology
c)
The Service Value System
d)
The Service Value Chain
6.
Berikut ini bagian dari The Service Value System:
a)
Guiding Principle, Governance, The Service Value Chain, Practices, Continual Improvement
b)
The Service Value Chain, Practices, Continual Improvement, Governance, The Service Value System
c)
Guiding Principle, Governance, Services, Technology, Continual Improvement
d)
The Service Value Chain, Governance, Continual Improvement, Services, Technology
7.
Kegiatan organisasi berulang yang dilakukan di semua tingkatan untuk memastikan bahwa kinerja organisasi terus meningkat dalam memenuhi harapan pemangku kepentingan. Kalimat di atas definisi dari:
a)
Practices
b)
Governance
c)
Continual Improvement
d)
The Service value chain
8.
Berikut salah satu dari bagian dari “Dimensions of Service Management”:
a)
Organizations and People
b)
Technology & System
c)
Vendor
d)
Value & Services
9.
Untuk memberikan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pemangku kepentingan, keterlibatan berkelanjutan dengan semua pemangku kepentingan, transparansi dan hubungan baik dengan semua pemangku kepentingan. Manakan bagian dari The Service Value Chain yang relevan dengan kaliamat di atas:
a)
Plan
b)
Design & Transition
c)
Obtain & Build
d)
Engage
10.
Berikut ini practices manakah yang masuk ke dalam “Service Management Practices”:
a)
Knowledge Management, Supplier Management, Continual Improvement
b)
Incident management, Problem Management, Change Control
c)
Deployment Management, Release management, Service Level management
d)
Service Catalogue Management, Availability Management, Risk Management
Reset
