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WorksheetsVENTE
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Le "SONCAS" est une méthode pour connaître...
Les motivations de vente
Les motivations d'achat
La typologie de l'entreprise
La structure de l'entreprise
Une résistance à l'achat s'appelle...
Une réfutation
Une objection
Un obstacle
Un désir
L'empathie veut dire
Se mettre à la place du client
Se formuler à la place du client
Donner un argument
Être sympathique
Une objection dite "fausse barbe" est une...
Objection fondée et sincère
Objection fondée et non sincère
Objection non fondée et non sincère
Objection non fondée et sincère
En face-à-face, il est inutile de réfléchir à une phrase d'accroche lors du contact avec le prospect
Vrai
Faux
La découverte en face-à-face sert à cerner l'acheteur et ne permet pas de découvrir sa personnalité
Vrai
Faux
Une question fermée permet de faire parler le client
Vrai
Faux
Les questions fermées sont à utiliser dès le début de l'entretien
Vrai
Faux
A quoi sert la découverte ?
Parler de mon produit
Parler de moi-même
Comprendre et connaître mon client
Écoute active
Parler de moi et de mon entreprise
Entendre
Écouter et poser des questions
Traitement des objections
Ne pas laisser parler le client
Accepter la question et utiliser les techniques de réfutation
Contredire le client
Combien d'étape comporte une vente ?
4
8
12
16
A quoi correspond cette étape de la vente ?
La prise de contact
La prise de congé
Encaissement
La découverte des besoins
L'acheteur c'est :
Une personne qui utilise le bien ou le service
Une personne qui paie un bien ou un
service
Une personne qui recommande ou sugère un bien ou un service
Le consommateur c'est :
Une personne qui utilise un bien ou un service
Une personne qui recommande ou suggère le bien ou le service
Une personne qui paie le bien ou le service
Retrouvez le type de besoin approprié pour cette situation :
"J'ai peur d'utiliser un gommage car j'ai déjà eu une réaction ."
Besoin physiologique
Besoin de sécurité
Besoin d'appartenance
Besoin d'estime
Besoin d'accomplissement
Dans cette situation, retrouvez le ou les mobile(s) approprié(s) :
"Je préfère le PVC parce que c’est facile d’entretien et moins cher".
Sécurité
Orgueil
Sympathie
Argent
Confort
Le frein à l'achat, c'est une réaction positive qui pousse le client à acheter
Vrai
Faux
Identifiez la motivation d’achat correspondant à cette situation :
"J'offre un parfum à ma femme pour son anniversaire"
Motivation hédoniste
Motivation d'auto-expression
Motivation oblative
Par quoi commence une reformulation ?
"Si j'ai bien compris...."
"Bon..."
"En résumé..."
"Bref..."
La reformulation se termine souvent par : c'est bien cela ?
Oui
Non
Il n'est pas utile de pratiquer une écoute active pour répondre aux besoins d'un client.
Vrai
Faux
La vente complémentaire c'est lorsque le client achète un produit en accord avec le produit initial.
Vrai
Faux
La vente supplémentaire c'est lorsque le client achète un autre produit que celui de base.
Vrai
Faux
Qu'est ce que le 4x20
une opération mathématique
les premiers instants de la prise de contact
une recette gastronomique
un conditionnement de cartons de vin
Pour donner une bonne image de moi je dois soigner...
ma communication verbale et non verbale
ma voiture
uniquement mon apparence
parler fort
Que fait-on pour introduire la vente?
On donne directement le prix du produit
On argumente sur le produit sans connaître les besoins du client
On attend que le client nous donne ses besoins
Quelles sont les différentes étapes d'une vente ?
Accueil,Argumentation,Conclusion
Accueil Client , Découverte Client , Prise de Congé,
Accueil Client, Découverte Cliente , Reformulation, Argumentation/Traitement des Objections, Conclusion/Prise de Congé
Bonjour , Merci , Au revoir
A quoi sert les questions de Découvertes
A vendre dans mon rayon le produit que je connais le mieux
A connaitre l'environnement du client pour lui vendre ce qui lui correspond
A vendre obligatoirement au client le produit valorisé par ma direction commerciale
la vente complémentaire :
augmente le panier moyen
augmente le C.A.
augmente la fréquentation du point de vente
fidélise la clientèle
