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WorksheetsLa communication
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
Cochez 2 exemples correspondants à une communication paraverbale
L'utilisation du ton de la voix
La tenue vestimentaire
L'utilisation d'un langage soutenu
L'utilisation des expressions du visage
Je suis visuel. J'apprécie particulièrement:
(plusieurs réponses possibles)
Que l'on me fasse déguster de nouvelles saveurs
Les magasins avec une présentation soignée
Ecouter de la musique
Que le vendeur me fasse une démonstration sur l'utilisation d'un produit.
J'ai besoin de toucher un produit avant de l'acheter. Je suis?
Auditif
Olfactif
Visuel
Kinesthésique
Je suis une question alternative. Mon but est de:
Faire préciser
Faire parler
Faire choisir
Vérifier
L'écoute active c'est:
(plusieurs réponses possibles)
Tiser un lien de confiance avec son interlocuteur
Entendre ce qu’une personne dit, en y portant une attention véritable
Ecouter et faire des commentaires sur tout ce que dit son interlocuteur
Permettre à son interlocuteur de s’exprimer totalement et librement
Acquiescer tout ce que dit son interlocuteur
La communication non-violente comporte 4 principes fondamentaux. Lesquels?
L'observation, la démonstration, la réclamation, le ressenti
Le questionnement, la reformulation, l'argumentation, la conclusion
L'attention, l'écoute, l'interprétation, la proposition
L'observation, le ressenti, le besoin, la demande
Lors de la gestion d'un conflit, il est important de:
(plusieurs réponses possibles)
Reformuler
Avoir raison
Prouver sa supériorité
Rester calme
Faire preuve d'empathie
Pour une personne dont le canal sensoriel principal est l'olfactif, cochez le frein à la communication qui la touchera particulièrement.
Son interlocuteur sent la transpiration
Son interlocuteur parle très vite
Son interlocuteur porte des lunette noir, un masque et un grand chapeau.
Il y a communication que quand il y a parole
Vrai
Faux
Dans la zone de communication, la zone intime est entre:
entre 45cm et 1.20m de la personne
plus de 3.50m de la personne
entre 1.20m et 3.50m de la personne
entre 15cm et 45cm de la personne
La communication non-violente c'est:
(plusieurs réponses possibles)
Ne pas insulter son interlocuteur
Etre d'accord avec son interlocuteur
Exprimer son ressenti et ses besoins
Faire preuve d'assertivité
Une personne olfactive est particulièrement sensible à
Un beau paysage
Aux odeurs
Aux gestes de son interlocuteur
A l'ambiance sonore d'un magasin
