wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Manajemen ASN, WoG Pelayan Publik

Total questions: 42

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Pegawai ASN sebagai aparatur negara yang menjalankan kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan instansi pemerintah adalah merupakan bagian :

a)

Kedudukan Pegawai ASN

b)

Fungsi pegawai ASN

c)

Peran ASN

d)

Tugas ASN

2.

Melaksanakan kebijakan yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Memberikan pelayanan public yang professional dan berkualitas, dan Mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan Republik Indonesia merupakanbagian :

a)

Kedudukan Pegawai ASN

b)

Fungsi pegawai ASN

c)

Peran ASN

d)

Tugas ASN

3.

Pegawai ASN sebagai Pelaksana kebijakan public, Pelayan publik, dan Perekat dan pemersatu bangsa adalah bagaian adari :

a)

Kedudukan Pegawai ASN

b)

Fungsi pegawai ASN

c)

Peran ASN

d)

Tugas ASN

4.

Berdasarkan jenisnya, Pegawai ASN terdiri atas:

a)

PNS dan Honorer

b)

PNS dan Kontak

c)

PNS dan PPK

d)

PNS dan PPPK

5.

gaji, tunjangan, dan fasilitas, cuti, jaminan pensiun dan jaminan hari tua, perlindungan,dan pengembangan kompetensi merupakan:

a)

Hak PNS

b)

Kewajiban PNS

c)

Hak PPPK

d)

Kewajiban PPPK

6.

kebijakan dan manajemen ASN yang berdasarkan pada kualifikasi, kompetensi dan kinerja secara adil dan wajar dengan tanpa membedakan latar belakang politik, ras, warna kulit, merupakan pengelolaan ASN dengan :

a)

Sistem kepercayaan

b)

Sistem birokrasi

c)

Sistem Pengangkatan

d)

Sistem Merit

7.

1. Undang-undang nomor berapa yang berbicara tentang ASN...

a)

a. UU No. 5 tahun 2013

b)

b. UU No. 5 tahun 2015

c)

c. UU No. 5 tahun 2014

d)

d. UU No. 5 tahun 2016

8.

3. Yang termasuk dalam asas manajemen ASN adalah….

a)

a. Nilai dasar

b)

b. Komitmen

c)

c. Kepastian hukum

d)

d. Memegang teguh ideology pancasila

9.

5. Dibawah ini yang termasuk dalam nilai dasar ASN adalah….

a)

a. Memegang teguh ideology pancasila

b)

b. Integrasi moral

c)

c. Kepastian hukum

d)

d. Kode etik

10.

7. Untuk menjaga martabat dan kehormatan ASN. Adalah pengertian dari…

a)

a. Asas manajemen ASN

b)

b. Nilai dasar ASN

c)

c. Kode etik dan perilaku ASN

d)

d. Prinsip ASN

11.

9. Setiap pegawai ASN memiliki hak dan kesempatan untuk mengembangkan kompetensi tercantum dalam UU ASN pasal….

a)

a. No. 70

b)

b.. No. 71

c)

c. No. 72

d)

d. No. 73

12.

12. Yang tidak termasuk dalam hukuman disiplin ringan untuk PNS adalah;

a)

a. Pernyataan tidak puas secara lisan

b)

b. Teguran lisan

c)

c. Teguran tertulis

d)

d. Pernyataan tidak puas secara tertulis

13.

15. Formasi PNS adalah Jumlah dan susunan pangkat PNS yang diperlukan dalam suatu satuan organisasi dalam jangka waktu tertentu termasuk dalam PP No..

a)

a. PP No. 94 tahun 2000

b)

b. PP No. 95 tahun 2000

c)

c. PP No. 96 tahun 2000

d)

d. PP No. 97 tahun 2000

14.

18. Jabatan pimpinan tinggi berfungsi memimpin dan memotivasi setiap pegawai ASN pada instansi pemerintah melalui, Kecuali;

a)

a. Pelaporan dalam bidang keahlian, analisis, dll

b)

b. . Pengembangan kerjasama dengan instansi lain

c)

c.. Ketrampilan dalam memimpin bawahan

d)

d. Keteladanan dalam nilai dasar ASN

15.

17. CPNS dinyatakan dihentikan apabila, Kecuali;

a)

a. Mengajukan permohonan berhenti

b)

b. Memenuhi syarat kesehatan

c)

c. Tidak lulus Latsar CPNS

d)

d. Dijatuhi hukuman disiplin tingkat sedang/ berat

16.

Berikut ini adalah istilah yang biasa digunakan untuk menggambarkan Whole of Goverment, kecuali :

a)

Policy Coherence

b)

Policy integration

c)

Policy coordination

d)

Policy meeting

17.

Pendekatan WoG menggunakan prinsip:

a)

Kolaborasi

b)

Kebersamaan

c)

Kesatuan, Tujuan Bersama

d)

Semua Jawaban Benar

18.

Proses penyatuan beberapa lembaga menjadi satu organisasi baru disebut :

a)

Aliansi Strategis

b)

Joint Venture

c)

Merger

d)

Joint Working

19.

Bentuk pelembagaan koordinasi yang dilakukan di luar sturktur formal yang sifatnya tidak permanen adalah :

a)

Penguatan koordinasi antar lembaga

b)

Gugus tugas

c)

Kelompok Kerja

d)

Lembaga koordinasi khusus

e)

Koalisi sosial

20.

Negara yang melakukan WoG Accounts dengan mengintegrasikan sistem laporan keuangan lebih dari 5500 akun organisasi publik guna mendorong transparansi & akuntabilitas menyeluruh yaitu:

a)

Inggris

b)

Amerika Serikat

c)

Australia

d)

Cina

e)

Malaysia

21.

Praktek WoG dalam pelayanan publik banyak jenisnya. Pelayanan melalui penegakan hukuman dan peraturan perundang-undangan, maupun kebijakan publik yang mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat adalah...

a)

Pelayanan yang bersifat administratif

b)

Pelayanan Barang

c)

Pelayanan Jasa

d)

Pelayanan Sosial

e)

Pelayanan Regulatif

22.
Kerjasama Bawaslu, KPI, dan KPU dalam melaksanakan Program Pemilu termasuk praktek WOG 
a)
membentuk gugus tugas
b)
penguatan koordinasi antar lembaga
c)
koalisi sosial
d)
membentuk lembaga koordinasi khusus
23.

WoG dlm pelayanan publik dapat dibedakan jadi 5 pola. Pola pelayanan yg dilakukan secara terpadu pada satu instansi pemerintah yg bersangkutan sesuai kewenangan masing-masing disebut...

a)

Pola pelayanan Teknis Fungsional

b)

Pola pelayanan terpusat

c)

Pola pelayanan satu pintu

d)

Pola pelayanan satu atap

e)

Pola pelayanan elektronik

24.
Pendekatan WOG sudah dikenal dan lama berkembang di negara Anglo-Saxon berikut ini, kecuali...
a)
Inggris
b)
Belanda
c)
Australia
d)
Selandia Baru
25.
Berikut ini alasan WOG menjadi penting dan tumbuh sebagai pendekatan yang mendapatkan perhatian dari pemerintah, kecuali
a)
mentalitas silo
b)
eksternal
c)
internal
d)
keberagaman latar belakang
26.
Tantangan yang akan dihadapi dalam penerapan WOG di tataran praktek antara lain...
a)
kepemimpinan, kemampuan teknis, kualitas SDM
b)
kapasitas SDM, nilai dan budaya organisasi, koordinasi
c)
kepemimpinan, administratif, kewenangan lembaga
d)
kapasitas SDM, nilai dan budaya organisasi, kepemimpinan
27.
BKPM ( Badan Koordinasi Penanaman Modal) termasuk ke dalam pola pelayanan publik...
a)
satu atap
b)
terpusat
c)
satu pintu
d)
teknis fungsional
28.

Asas-asas implementasi WoG bardasar UU Administrasi Pemerintahan. Prinsip yg digunakan sbg acuan penggunaan wewenang bagi pejabat pemerintahan dlm mengeluarkan keputusan dan/atau tindakan dlm penyelenggaraan pemerintahan adalah...

a)

Asas legalitas

b)

Asas kemanfaatan

c)

Asas umum pemerintahan yang baik

d)

Asas kepastian hukum

e)

Asas perlindungan

29.

(1). Penguatan koordinasi antarlembaga ;

(2). Membentuk lembaga koordinasi khusus ;

(3). Membentuk Gugus-gugus tugas di luar struktur formal ;

(4). Koalisi-koalisi social yang merupakan bentuk informal dari penyatuan koordinasi.

Keempat hal tersebut di atas adalah :

a)

Praktek WOG

b)

Definisi WOG

c)

Kendala WOG

d)

Tantangan WOG

30.

Cara baru Pengembangan Kebijakan, Mendesain Program dan Pelayanan, Collegate Approach yaitu melalui pendekatan kolegial , dalam WOG merupakan salah satu :

a)

Prasyarat Best Practise

b)

Prasyarat NPM

c)

Aspek WOG

d)

Prinsip WOG

31.

Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur dikenal sebagai :

a)

Asas Pelayanan

b)

Tujuan Pelayanan

c)

Standar Pelayanan

d)

Janji Pelayanan

32.

Prasyarat untuk mewujudkan pelayanan public yang semakin baik, termaktub dalam :

a)

Permen PAN dan RB Nomor 13 Tahun 2009

b)

Permen PAN dan RB Nomor 15 Tahun 2009

c)

Permendagri Nomor 13 Tahun 2006

d)

Permendagri Nomor 15 Tahun 2009

33.
Apa yang dimaksud pelayanan publik ?
a)
Pelayanan umum oleh instansi pemerintah
b)
Memberikan kepuasaan
c)
Memberi bantuan
d)
Melayani pembeli
34.
Manakah diantara Undang-undang berikut ini yang membahas tentang Pelayanan Publik?
a)
UU No. 25 tahun 2008
b)
UU No.25 tahun 2014
c)
UU No.25 tahun 2009
d)
d. UU No.25 tahun 2010
35.
Sebutkan point –point yang harus ada dalam standar pelayanan ?
a)
Keterampilan, pengetahuan, perilaku
b)
Perhatian, perilaku, pengetahuan
c)
Sikap, penampilan, perhatian
d)
Dasar Hukum, Prosedur, Persyaratan, Produk Layanan, Pengaduan, dst
36.
Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?
a)
Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
b)
Pelanggan individu dan pelanggan keluarga
c)
Pelanggan pendiam dan pelanggan pembanding
d)
Pelanggan mikro dan pelanggan makro
37.
Apakah konsepsi pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara?
a)
Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan
b)
Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan
c)
Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan
d)
Produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami
38.
Unsur-unsur Pelayanan Publik, kecuali?
a)
Organisasi penyelenggara pelayanan publik
b)
Penerima layanan publik
c)
Kepuasaan Pelanggan
d)
Keramahan
39.
Partisipatif, transparansi, responsif,, tidak diskriminatif, merupakan?
a)
Tujuan dari pelayanan publik
b)
Harapan dari pelayanan publik
c)
Prinsip – Prinsip pelayanan publik
d)
Maklumat pelayanan publik
40.

Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap responsif. Hal itu berarti ....

a)

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif

b)

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat

c)

Pelayanan publik yang diberikan ASN harus dapat dijangkau oleh masyarakat

d)

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan warga

41.

Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan adalah ...

a)

Berjabat tangan sambil menatap matanya

b)

Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain

c)

Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan

d)

Berjabat tangan dengan sentuhan ja ri.

42.
Yang termasuk dalam etiket menangani keluhan pelanggan adalah ....
a)
Mendengarkan dengan baik
b)
Biarkan mereka berbicara
c)
Langsung merespon untuk membenarkan diri
d)
Jawaban A dan B Benar