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WorksheetsPrimera evaluación de repaso general
Total questions: 91
Worksheet time: 3hrs 2mins
Soriana y Soriana.com nos da el 3% de dinero electrónico y lo podemos usar solo en Soriana, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
City Club nos da el 3% de dinero electrónico y lo podemos usar solo en City Club, ¿cierto o falso?
Cierto
A) Falso
Consumir en otros comercios nos da el 1% en dinero electrónico, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
Los puntos y monedero electrónico son parte del programa de recompensas
No, solo los puntos son categorizados como programa de recompensa
Sí, ambos
Soriana y Soriana.com nos dan 2 puntos por cada $8 y se pueden usar solo en Soriana, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
City Club nos da 1 punto por cada $16 y se pueden usar solo en Soriana, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
Otros comercios nos dan 1 punto por cada $16 y se pueden usar solo en Soriana, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
El Dinero electrónico City Club se abona en la membresía y sólo se puede usar en City Club, ¿cierto o falso?
Cierto
Falso
Los Puntos y Dinero Electrónico generado por compras en otros establecimientos, se abonan en la Tarjeta Falabella. Sólo se pueden usar en Soriana, ¿correcto?
Correcto
Incorrecto
Los Puntos y Dinero electrónico de Soriana se abonan en la Tarjeta Recompensas que se presente en caja; si el cliente no presenta una tarjeta recompensas, se abonan en la Tarjeta Falabella. Sólo se puede usar en Soriana
Cierto
Falso
¿En qué se pueden redimir los beneficios de la tarjeta?
Dinero electrónico: por cualquier producto en tienda; Despensa: en las compras del día al día; Categorías Plus: ahorrar tus puntos para canjearlos por un producto de alto valor; Puntos + Pesos: utilizar tus puntos para tener acceso a promociones con atractivos descuentos; Colección Especial: para tener acceso a colecciones exclusivas de productos de alta calidad con atractivos descuentos
Dinero electrónico: por cualquier producto en tienda; Despensa: en las compras del día al día; Categorías Plus: ahorrar tus puntos para canjearlos por un producto de alto valor; Puntos + Pesos: utilizar tus puntos para tener acceso a promociones con atractivos descuentos; Colección Especial: para tener acceso a colecciones exclusivas de productos de alta calidad con atractivos descuentos
Dinero electrónico: por cualquier producto en tienda; Despensa: en las compras del día al día; Categorías Plus: ahorrar tus puntos para canjearlos por un producto de alto valor; Puntos + Pesos: utilizar tus puntos para tener acceso a promociones con atractivos descuentos; Colección Especial: para tener acceso a colecciones exclusivas de productos de alta calidad con atractivos descuentos
¿Cuáles son las promociones a MSI que hay en Soriana?
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1500; 12 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; Comentarios: 3 MSI en toda la tienda, 6 y 12 MSI en categorías participantes, Motocicletas: 12 y 18 MSI.
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1500; 12 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; Comentarios: 3 MSI en toda la tienda, 6 y 12 MSI en categorías participantes, Motocicletas: 18 y 24 MSI.
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1500; 12 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; Comentarios: 3 MSI en toda la tienda, 6 y 12 MSI en categorías participantes, Motocicletas: 6 y 12 MSI
¿Cuáles son las promociones a MSI que hay en Soriana.com?
3 MSI con monto mínimo $1,000; 6 MSI con monto mínimo $1,500; 12 MSI con monto mínimo de $2,500.
3 MSI con monto mínimo $1,000; 6 MSI con monto mínimo $1,500; 12 MSI con monto mínimo de $3,000.
3 MSI con monto mínimo $1,000; 6 MSI con monto mínimo $1,500; 12 MSI con monto mínimo de $2,000.
¿Cuáles son las promociones a MSI que hay en Sodimac/Sodimac.com?
3 MSI con monto mínimo de compra de $1,500; 6 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; 9 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,500; 18 MSI con monto mínimo de compra de $4,500; Comentarios: 18 MSI en toda la tienda sin excepciones y 3, 6, 9 y 12 MSI sólo en categorías part.
3 MSI con monto mínimo de compra de $1,000; 6 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; 9 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,500; 18 MSI con monto mínimo de compra de $4,500.
3 MSI con monto mínimo de compra de $1,500; 6 MSI con monto mínimo de compra de $2,000; 9 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,500; 18 MSI con monto mínimo de compra de $4,000.
¿Cuáles son las promociones a MSI que hay en City Club?
6 MSI con monto mínimo de compra de $1,300; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; Comentarios: Consultar en tienda las categorías participantes.
6 MSI con monto mínimo de compra de $1,500; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; Comentarios: Consultar en tienda las categorías participantes.
6 MSI con monto mínimo de compra de $1,700; 12 MSI con monto mínimo de compra de $3,000; Comentarios: Consultar en tienda las categorías participantes.
¿Cuáles son las promociones a MSI que hay en Linio?
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1,000
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1,300
3 y 6 MSI con monto mínimo de compra de $1,500
¿En dónde podemos consultar dinero electrónico y puntos recompensa?
EECC, Lía, APP, Ticket, Caja tienda Soriana y Call Center
EECC, Lía, APP, Ticket, Caja tienda Soriana
EECC, APP, Ticket, Caja tienda Soriana y Call Center
¿Cómo utilizar tu Dinero Electrónico y Puntos Recompensas en Soriana?
Identifícate en caja con tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana y al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas.
Al crear tu cuenta, asegúrate de tener registrada tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana como medio de pago y como Tarjeta Recompensas Soriana. Durante tu proceso de compra, en el paso de Promociones ingresa la cantidad de Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas que quieres utilizar.
Al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico. Recuerda que tu Dinero Electrónico está acumulado en tu membresía.
¿Cómo utilizar tu Dinero Electrónico y Puntos Recompensas en Soriana.com?
Identifícate en caja con tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana y al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas.
Al crear tu cuenta, asegúrate de tener registrada tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana como medio de pago y como Tarjeta Recompensas Soriana. Durante tu proceso de compra, en el paso de Promociones ingresa la cantidad de Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas que quieres utilizar.
Al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico. Recuerda que tu Dinero Electrónico está acumulado en tu membresía.
¿Cómo utilizar tu Dinero Electrónico y Puntos Recompensas en City Club?
Identifícate en caja con tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana y al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas.
Al crear tu cuenta, asegúrate de tener registrada tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana como medio de pago y como Tarjeta Recompensas Soriana. Durante tu proceso de compra, en el paso de Promociones ingresa la cantidad de Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas que quieres utilizar.
Al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico. Recuerda que tu Dinero Electrónico está acumulado en tu membresía.
¿Cuál es la vigencia del dinero electrónico y puntos?
Soriana y Soriana.com: 30 abril y 31 octubre; City Club: 30 junio y 31 diciembre y; Otros comercios: 30 abril y 30 octubre
Soriana y Soriana.com: 30 abril y 31 octubre; City Club: 30 junio y 31 diciembre y; Otros comercios: 30 abril y 31 octubre
Soriana y Soriana.com: 30 abril y 30 octubre; City Club: 30 junio y 31 diciembre y; Otros comercios: 30 abril y 31 octubre
¿En qué momento podemos identificar si al cliente se le activo el Plan de Pagos Fijos?
Cuando le llega su estado de cuenta que es después de la fecha de corte
Cuando paga su pago mínimo
Cuando paga su pago para no generar intereses
¿Es forzoso que para la aplicación del Plan de Pagos Fijos cubra al menos el pago mínimo requerido?
Si
No
¿Con la tarjeta adicional se puede pagar con puntos?
Sí, es una sola bolsa de puntos y está a disposición de titulares y adicionales
No, solo el titular puede hacer el pago
¿El adicional tiene acceso a la APP o solo el titular?
Solo el titular y desde ahí puede visualizar la información del titular y adicional
Ambos el titular y el adicional
¿Cuál es el máximo de tarjetas adicionales que se pueden emitir?
2
4
6
¿A los clientes Soriban se les puede otorgar tarjetas adicionales?
No, en caso de que pregunte el motivo se le puede indicar que actualmente no se cuenta con tarjetas adicionales
Si, debe acudir a atención a clientes
¿Puede retirar en varias ocasiones hasta acumular el monto de retiro en efectivo en Avance APP?
Si, puede hacer el retiro por ATM o APP las veces que lo requiera
No, cuando el cliente ya retiro un importe durante el mes corriente y no fue el total de su promoción ya no podrá retirar el restante por medio de Avance APP
Sí, pero solo por APP las veces que él lo requiera hasta acumular el importe total de la promoción
¿Cómo el cliente puede recuperar el NIP?
Por el portal web
En el 800
No hay posibilidad de recuperar NIP
¿Cómo utilizar tu Dinero Electrónico y Puntos Recompensas?
Identifícate en caja con tu INE o IFE y al pagar menciona que usaras tu Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas.
Identifícate en caja con tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana y al momento de pagar, indícale al cajero que usarás tu Dinero Electrónico y/o Puntos Recompensas.
Identifícate en caja con tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana o con los 16 dígitos de tu Tarjeta de Crédito Falabella Soriana y al momento de pagar se tomarán automáticamente
¿En qué comercios puede ser utilizada la tarjeta MasterCard?
Solo pueden ser usadas dentro de Grupo Soriana (Hiper y super, Mercado, Mega, Expres) y City Club, además en otros comercios como Innova Sport (Tienda), Linio y Sodimac.
Estas tarjetas solo pueden ser usadas dentro de Grupo Soriana (Hiper y super, Mercado, Mega, Expres) y City Club.
Cuenten con una aceptación a nivel mundial incluidos comercios electrónicos. Además, pueden realizar Disposiciones de Efectivo a través de Cajeros Automáticos
¿Cuáles son los tipos de tarjetas que Falabella maneja?
MasterCard, Privada y Pagos Fijos
Pagos Fijos, Privada y Tarjeta de Puntos
MasterCard, Pagos Fijos y Tarjeta de Puntos
¿Cómo anexar documentos al caso (folio)?
No podemos anexar documentos
En la sección de Archivos adjuntos, seleccionar cargar archivos
En la sección documentos del cliente Seleccionar subir archivo
¿Los saldos autorizados podemos verlos en extracto?
No
Si
¿En qué apartado de SAT localizamos las operaciones no cruzadas?
Gestión de operaciones > Búsqueda de autorizaciones
Gestión contratos y Tarjetas > Búsqueda Contratos
Gestión de operaciones > Posición Económica de Contrato
En caso de existir homónimos, ¿Cómo se podrá identificar al cliente?
Con los últimos 4 dígitos del celular registrado
Con la CURP del cliente
Con el PIN
Las transacciones no autorizadas o no cruzadas se ven reflejadas en el microservicio ...
Con un (*)
Con un (#)
Con un (+)
¿Con que fecha de nacimiento auténticas a un cliente anónimo en Salesforce?
01/01/2000
10/01/2000
31/01/2000
¿Cómo se le llama a la vista del estado de cuenta en SAT?
Extracto
Estado de cuenta
EECC
Selecciona los datos que puedes ver en Salesforce
Número de celular, Historial y estatus de casos, Consulta de puntos y dinero electrónico, Estados de cuenta
Historial y estatus de casos, Consulta de puntos y dinero electrónico, Estados de cuenta
Historial y estatus de casos
¿Puedes compartir datos personales al titular de la cuenta en la llamada?
No
Si
¿Cuál es el porcentaje de acumulación en dinero electrónico al comprar con tarjeta Falabella en City Club?
3%
1.5%
1%
¿Cuál es el monto máximo para pago en una caja de Soriana?
$25,000
$14,000
$10,000
¿Cómo puedo pagar una compra a meses sin intereses antes del plazo acordado?
Pagar el monto de la compra a cubrir
Solicitar que la compra sea liberada al revolvente y posterior a ello hacer el pago
Realizando un pago mayor al PPNGI por el monto de la compra a cubrir
Es el monto que debe pagarse para no tener cargos por interés, incluye los pagos mensuales correspondientes a promociones.
Pago para no generar intereses
Pago mínimo + MSI
Saldo al Corte
Si la fecha límite de pago cae en sábado, domingo o festivo, el cliente puede pagar al siguiente día hábil.
Verdadero
Falso
Es la cantidad que el cliente puede pagar como mínimo para conservar al corriente la línea de crédito y no tener atrasos
Pago mínimo
Pago mínimo + MSI
Pago para no generar intereses
¿Cuáles son las fechas de corte con las que se expiden las tarjetas Falabella actualmente?
11 y 26
11 y 24
11 y 33
Es un instrumento financiero a través del cual una institución financiera concede a sus clientes una línea de crédito por un importe determinado.
Tarjeta de crédito
Límite de crédito
Tarjeta MasterCard
¿Con qué datos se realiza la autenticación del Cliente?
N. Documento –Núm. Celular // T. Documentos – INE-NÚMERO CLIENTE
N. Documento – CURP T. Documentos – INE-NÚMERO CLIENTE
N. Documento –Núm. Celular // T. Documentos – INE-NÚMERO CLIENTE
¿Cómo anexar documentos al caso (folio)?
No podemos anexar documentos
En la sección documentos del cliente Seleccionar subir archivo
En la sección de Archivos adjuntos, seleccionar cargar archivos
¿Se puede Consultar la de guía DHL en pantalla de inicio?
Cierto
Falso
¿En qué sistemas tienes que registrar el cambio de nombre?
Salesforce y SAT
Salesforce y GGNG
Salesforce
¿En cuántas pantallas de SAT debes de registrar el cambio de nombre?
1
2
3
¿Cuáles son los datos que tenemos que escalar a un segundo nivel para ser modificados?
Nombre y RFC
RFC y fecha de nacimiento
CURP Y Nombre
¿Qué documentos vas a solicitar en un caso de actualización de RFC?
INE por ambos lados y cédula de identificación fiscal
CURP y cédula de identificación fiscal
INE por ambos lados y CURP
¿En cuánto tiempo se actualiza el número de teléfono fijo en el sistema SAT haciendo el registro en Salesforce?
24 hrs
12 hrs.
6 hrs.
¿Cuántos estados de cuenta puedes consultar en el micrositio de Salesforce?
10
11
12
¿Cuántas oportunidades tiene el cliente para autenticarse a través del cuestionario?
3
2
1
Selecciona las actualizaciones de datos que piden autenticación por OTP para poder ser modificadas
CURP, NÚMERO DE CELULAR, CORREO ELECTRONICO
CURP, CORREO ELECTRONICO, DOMICILIO
NÚMERO DE CELULAR, CORREO ELECTRONICO, DOMICILIO
Si el domicilio no aparece en el predictivo, podemos registrar los datos manualmente.
Cierto
Falso
¿Qué validaciones tienes que hacer antes de generar un cambio de datos desde el micrositio? Selecciónalas...
La cuenta tiene que estar activa, No se encuentra en Mora, La TDC puede tener bloqueo por deterioro, robo o extravío, sospecha de fraude.
La cuenta tiene que estar activa, Plástico en poder en cliente, No se encuentra en Mora, La TDC puede tener bloqueo por deterioro, robo o extravío, sospecha de fraude.
La cuenta tiene que estar activa, Plástico en poder en cliente, No se encuentra en Mora, La TDC puede tener bloqueo por deterioro, robo o extravío, sospecha de fraude., Que la TDC se encuentre encendida desde la APP
¿En qué escenario el SLA de cambio de CURP es de 10 días hábiles?
En todos los casos
Cuando exista duplicidad de clientes
Siempre es Online
¿Cuánto tiempo tiene que esperar el cliente para actualizar nuevamente su correo electrónico?
48 horas
24 horas
12 horas
¿Qué pasa si el Correo electrónico del cliente no coincide?
Se debe realizar la modificación del correo
Se realiza la modificación y deberá esperar 24 hrs. para recibirlo
No se puede reenviar el estado de cuenta
¿Cuál es la contraseña para abrir el estado de cuenta que se le reenvían al correo del cliente?
Últimos 4 dígitos de la tarjeta
CURP
Es el código OTP que se le manda al celular
Es necesario cambiar el medio de envío del EECC en SAT
Falso
Cierto
¿Qué proceso debes realizar en SAT para un caso de Seguimiento a folios?
Validar el contrato
Consultar estatus de la transacción
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el SLA del caso Consulta de PAN?
Online
12 hrs
24 hrs.
¿En qué sistema podemos revisar el tipo de bloqueo que tiene la TDC?
SAT
Salesforce
LIA
Un microservicio en Salesforce es un apartado en donde podemos actualizar información del cliente
Verdadero
Falso
Selecciona las categorías en las cuales tienes que marcar transacciones para generar un caso.
Cargo no reconocido, Problema transacción, Promociones, Liberar saldo
Cargo no reconocido, Problema transacción, Liberar saldo
Cargo no reconocido, Liberar saldo
¿Cuál es el número máximo de transacciones que se pueden incluir en un caso?
20
15
10
¿Qué es lo que te solicita Salesforce al detectar una TDC Sodiban?
Actualizar datos
CURP
Clave OTP
Si la tarjeta tiene cargos no reconocidos
El tipo de tarjeta que tiene el cliente
Si la tarjeta tiene cargos no reconocidos
Si la tarjeta este encendida desde la App
Además de Salesforce ¿En qué sistema registras un reporte de tarjeta?
Actualizar datos
CURP
Clave OTP
¿Cuál es el costo de reposición de TDC?
$120 + IVA
$130 + IVA
$150 + IVA
¿Cuál es el BIN de la tarjeta MasterCard?
522375****
627180****
627190****
En la opción de reemisión de tarjeta de SAT ¿Qué dato debes capturar en el espacio de oficina de envío?
627180
El número de módulo donde contrato su producto
9999
La opción remisión de tarjetas en SAT aplica para los bines de WORDELITE y PRISORIFAL
Cierto
Falso
Cuando hacemos un Up Grade cambian producto y condiciones de TDC
Cierto
Falso
¿Cuándo es necesario hacer Up grade en SAT?
Cuando la reposición es de Sodiban a Falabella
Cuando el cliente solicita entrega a domicilio de reposición
Cuando el cliente solicita entrega en tienda la reposición
¿Cuál es el SLA del caso Notificación de publicidad?
24 horas
14 días naturales
10 días
Si el cliente quiere dejar de recibir llamadas de cobranza, levantamos un caso de Notificación de publicidad.
Falso
Cierto
Selecciona los medios por los cuales el cliente puede obtener la reposición de su TDC.
Módulo Falabella, Domicilio del cliente
Módulo Falabella, Caja Soriana, Domicilio del cliente
Módulo Falabella, Caja Soriana
La subcategoría Tarjeta de crédito se utiliza cuando el cliente...
Solicita la fecha límite de pago de su tarjeta
Solicita información general de nuestros productos
Solicita sus últimos 10 movimientos
Selecciona los seguros que puede contratar el cliente en un módulo de Falabella
Compra protegida, Robo e invalidez, Hospitalización, Retiro de efectivo
Compra protegida, Hospitalización, Tu aliado Falabella
Compra protegida, Robo e invalidez
¿A qué se refiere el estatus "pendiente de acuse de recibo" en SAT?
Reposición en módulo
Tarjeta inactiva
Tarjeta bloqueada
La activación de tarjeta en SAT la identificamos como "acuse de recibo"
Falso
Cierto
¿Podemos incrementar una línea de crédito desde el micrositio si el cliente recibió la invitación por medio de SMS?
Si
No
¿Cuántos días puede permanecer la TDC retornada en oficinas?
30 días
45 días
60 días
