WorksheetsQuy trình tư vấn
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1. Có mấy bước trong quy trình khai thác nhu cầu
5
4
3
6
2. Trình tự của quy trình khai thác nhu cầu
Phá băng, hiện tại, quá khứ, tương lai, tóm tắt, điểm nóng
Hiện tại, quá khứ, tương lai, phá băng, tóm tắt, điểm nóng
Hiện tại, quá khứ, tương lai, phá băng, điểm nóng, tóm tắt
Phá băng, hiện tại, quá khứ, tương lai, điểm nóng, tóm tắt
3. Mục tiêu làm quen với khách hàng để làm gì ?
A. Lịch sự tối thiểu
B. Giúp khách hàng cởi mở hơn, dễ dàng trong việc cung cấp và trao đổi thông tin
C. Tạo thiện cảm
B và C
4 . Những câu hỏi KHÔNG ĐÚNG để làm quen khách hàng:
Hỏi thăm sức khỏe, công việc
Hỏi thăm học viên về tình hình học tập, thời lượng học tập, các môn học yêu thích
Trước đây học tiếng anh ở đâu chưa
Trao đổi các thông tin về các học viên bằng tuổi con tại VUS
5. Thời gian làm bài TXL của SM
A. Bài nói 10-15p
B. Bài viết và bài nói 30p
C. a&b đều sai
D. a&b đều đúng
6. Những kĩ thuật trong việc tìm hiểu quá trình học tiếng anh trước đây của học viên
Đặt câu hỏi nối tiếp
Lắng nghe chủ động
Khẳng định tích cực
Tất cả đều đúng
7. Mục tiêu để tìm hiểu quá trình học trước đây là gì
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thói quen học tiếng Anh, khả năng tài chính và dự định chị trả cho việc học tiếng Anh
Điều hài lòng và chưa hài lòng trước đó
Nhân viên tư vấn thu thập thông tin để quá trình trình bày sản phẩm sẽ tư vấn nhiều hơn các điểm giúp KH khắc phục điều chưa hài lòng trong quá khứ
Các ý trên đều đúng
Bài TXL của học viên SK diễn ra trong bao lâu:
40 phút gồm 10 phút phần nói và 30 phút phần viết
10 phút phần nói
Từ lớp 1 – 3 thì chỉ thi nói trong 10 -15 phút, từ 4-5 thì sẽ có làm thêm phần Writing trong 30p
Tất cả ý trên
Tìm hiểu mong muốn hiện tại gồm kỹ thuật chính gì?
Lắng nghe chủ động, khẳng định tích cực
Hỏi câu hỏi đóng
Đặt câu hỏi nối tiếp
Tất cả ý trên đều đúng
Bài TXL của học viên YL gồm những phần gì:
Speaking với chuyên viên test và online test
Speaking với giáo viên và online test
Chỉ test Speaking
Chỉ làm online test
Tìm hiểu mong muốn hiện tại của học viên với mục tiêu gì:
A. Đánh giá được mức độ sẵn sàng học tập của khách hàng
B. Đánh giá hiện trạng: nắm bắt các thông tin cơ bản về ca giờ, sở thích, và người quyết định cho việc học
C. Đánh giá năng lực học viên qua những câu hỏi
D. A& b đúng
Những cấp độ nào có tham gia bài test online
SM, SK, YL,EH, EAP
YL,EH,EAP
SK,YL,EH,EAP,ITALK
YL,EH,EAP,ITALK
Những kĩ thuật trong việc tìm hiểu mục tiêu học tiếng anh
80/20, Câu hỏi mở
Lắng nghe chủ động
Câu hỏi tiếp nối
Tất cả ý trên
Test năng lực đầu vào của EAP bao gồm mấy phần, mỗi phần bao nhiêu phút:
3 phần: nghe, đọc, viết, 75p
3 phần: nghe, nói, đọc, 75p
3 phần: nghe và đọc tùy vào năng lực học viên, writing 40 phút
3 phần nghe và đọc 35p, writing 40p
Mục tiêu của khai thác điểm nóng là gì:
Nắm bắt được động lực học tiếng anh của học viên
Định hình mục tiêu ngắn hạn và hướng đến mục tiêu dài hạn trong học tập
Khơi gợi thêm và tiếp thêm động lực cho KH
Tất cả ý trên đúng
Mục tiêu khai thác điểm nóng là gì:
Biết được động lực mạnh mẽ của học viên đến học tiếng anh
Biết được thông tin vì sao muốn đến học
Biết được những gì bạn ẩn dấu bên trong
Đó là 1 phần của quy trình
Kĩ thuật trong bước tóm tắt là gì:
80/20, Câu hỏi mở
Lắng nghe chủ động
Câu hỏi tiếp nối
Khẳng định tích cực và tạo sự tò mò
Mục tiêu để kiểm tra năng lực anh ngữ là gì:
Xác định đề thi phù hợp
Xác định trình độ đầu vào
Thời gian lên kế hoạch, lộ trình học tập
Tất cả đều đúng
Những lưu ý trong quá trình kiểm tra năng lực anh ngữ với học viên SM/SK
A. Độ tuổi nhỏ còn rụt re, nên cần tạo thiện cảm
B. Làm quen bé, gây ấn tượng tốt với phụ huynh để phụ huynh an tâm khi gửi bé cho VUS
C. a&b đều sai
D. a&b đều đúng
Những lưu ý trong quá trình kiểm tra năng lực anh ngữ với học viên ngoài SM/SK:
Luôn tạo sự chuyên nghiệp tỏng quy trình hướng dẫn HV TXL
Tránh việc học viên làm xong phải ra ngoài kiếm TS
Quan sát trong suốt quá tình học viên làm khi cần giúp đỡ để hỗ trợ ngay
Tất cả đều đúng
