Font size
WorksheetsObsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Organizowanie i nadzorowanie wszystkich czynności związanych z obsługą gości w pokojach hotelowych, to zadanie:
Pokojowej
Dyrektora hotelu
Kierownika recepcji
Kierownika służby pięter
Kto w hotelu prowadzi magazyn bielizny brudnej i czystej?
Inspektor bhp
Kierownik pięter
Pracownik pralni
Magazynier bielizny
Które elementy wyposażenia uzupełniającego jednostki mieszkalnej są obowiązkowe we wszystkich hotelach, bez względu na kategorię?
Hotelowe materiały piśmiennicze
Zestawy do czyszczenia odzieży, obuwia oraz igielnik
Woda butelkowana w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju
Szklanki lub inne naczynia do picia w ilości odpowiadającej liczbie osób w pokoju
W hotelu odremontowano 50 jednostek mieszkalnych. Który rodzaj sprzątania należy przeprowadzić w tych jednostkach?
Okolicznościowe
Gruntowne
Awaryjne
Specjalne
Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na zamieszczonej ilustracji
Suit
Twin
Single
Duplex
Którą metodę należy zastosować, aby usunąć gumę do żucia przyklejoną do dywanu?
Posypać solą
Posypać sodą
Użyć zamrażacza
Użyć odplamiacza
Do którego urządzenia korytarzowa powinna nalać wody, przygotowując je do czyszczenia dywanu metodą szorująco-zbierającą?
Polerki
Zamiatarki
Ekstraktora
Odkurzacza
Którą z wymienionych czynności należy wykonać w pierwszej kolejności podczas sprzątania jednostki mieszkalnej?
Opróżnić kosz
Odkurzyć dywan
Wymienić pościel
Zetrzeć kurze z mebli
Zabieg deratyzacji polega na zwalczaniu szkodliwych:
Gryzoni
Bakterii
Wirusów
Owadów
Do wyposażenia wózka serwisowego nie zalicza się:
Wiadra z mopem
Szorowarki walcowej
Rękawiczek ochronnych
Worka na brudną bieliznę
Pokojowa, która zamierza sprzątnąć jednostkę mieszkalną przy pomocy silnego środka chemicznego, ma obowiązek w pierwszej kolejności:
Przygotować roztwór do użycia
Poinformować o tym przełożonego
Zapoznać się z instrukcją użycia środka
Sprawdzić czy pomieszczenie jest dobrze wentylowane
Która z wymienionych czynności dotyczy wyłącznie sprzątania w.h.s?
Wymiana ręczników
Mycie podłogi i odkurzanie
Uzupełnianie materiałów reklamowych
Wymiana szklanek i kubków jednorazowych
Który z przedmiotów pozostawionych przez gościa i nieodebranych w ustalonym przez hotel czasie, można komisyjnie zniszczyć?
Męski zegarek
Poufne dokumenty
Telefon komórkowy
Szczoteczkę do zębów
Wieczorna obsługa jednostki mieszkalnej polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w obiektach hotelarskich o standardzie 5* to:
All inclusive
Room service
Executive lounge
Turndown service
Przygotowując jednostkę mieszkalną dla gościa VIP, pokojowa powinna umieścić w niej przede wszystkim:
Laptopa z drukarką
Zestaw gadżetów hotelowych
Ulotki reklamujące prestiżowe usługi hotelowe
List powitalny podpisany przez dyrektora hotelu
Którą z plam znajdującą się na wykładzinie dywanowej można usunąć za pomocą papieru chłonnego i żelazka?
Z masła
Z czekolady
Z wosku ze świecy
Z soków owocowych
Pracownicy domu wczasowego wykonują szereg prac porządkowych, w tym odsuwanie szaf i mebli, pranie firanek i zasłon, omiatanie ścian, trzepanie dywanów i mebli tapicerowanych. Wykonywane czynności zalicza się do sprzątania:
Bieżącego
Specjalnego
Awaryjnego
Gruntownego
Wskaż dokument, który nie jest wypełniany przez inspektora pięter:
Druk minibaru
Lista kontrolna pokoju
Grafik pracy pokojowych
Kontrolka wydanych kluczy
Które urządzenie piorące przedstawiono na rysunku?
Myjkę ciśnieniową
Odkurzacz samojezdny
Ekstraktor do czyszczenia
Szorowarkę jednotarczowa
Która z wymienionych czynności nie należy do obowiązków kierownika służby pięter?
Organizacja pracy działu housekeepingu
Sprawdzanie przestrzegania przepisów sanitarnych
Współpraca z recepcją w zakresie wykorzystania pokojów
Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
