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WorksheetsCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Total questions: 22
Worksheet time: 17mins
Ocurre cuando nuestra percepción se registra por uno de nuestros cinco sentidos: vista, oído, gusto, olfato y tacto.
Aprendizaje
Memoria
Exposición
Motivación
Los consumidores no sólo atienden y perciben los estímulos, también deben interpretar y dar sentido a los objetos que perciben.
Motivación
Exposición
Aprendizaje
Memoria
Influye la posición de un anuncio dentro de una revista (pág izquierda o derecha), posición de un comercial (al principio / final o en medio), distribución y colocación de los productos
Habilida
Percepción
Exposición
Motivación
Cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos...
Estímulo
Necesidad
Deseo
Demanda
Se refiere a recordar información guardada en la memoria
Búsqueda de información referenciada
Búsqueda de información externa
Búsqueda de información social
Búsqueda de información interna
Si al tomar una decisión de compra percibes
Mayor riesgo
Menor conocimiento
Menos experiencia con el producto o servicio.
Mayor nivel de interés.
Falta de confianza.
Entonces:
Necesitas más información
Necesitas menos información
La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto. Son factores:
Psicológicos
Sociales
Personales
Es el primer paso en el proceso de decisión de compra del consumidor:
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo
Buscar información
Evaluar alternativas
Decisión de compra
En este paso se analizan los atributos del producto, el grado de importancia de los mismos, las creencias hacia la marca, entre otros:
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo
Buscar información
Evaluar alternativas
Decisión de compra
En esta estapa es importante evaluar si se logró o no la satisfacción del cliente:
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Conducta posterior a la compra
Es la acción de utilizar y/o gastar un producto, un bien o un servicio para atender necesidades humanas tanto primarias como secundarias.
Consumo
Consumismo
Comportamiento del consumidor
Control del consumidor
Tipo de consumo que se da por novedad o curiosidad
Consumo habitual
Consumo experimental
Consumo ocasional
Consumo Dirigido
Conjunto de actividades que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer.
Comportamiento del consumidor
Consumo
Consumismo
Oferta y Demanda
Última fase del comportamiento del consumidor
Carencias
Necesidades
Motivaciones
Aprendizaje
El comportamiento es la evidencia física y actividades mentales del consumidor que otras personas pueden observar o mediar.
Falso
Verdadero
¿Qué es Comportamiento del consumidor?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades
Son aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo
responde a su ambiente.
Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para formarse una imagen
significativa y coherente del mundo.
Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Es una predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o
desfavorable en relación con un objeto determinado.
¿Qué es la Personalidad de un Consumidor?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades
Son aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente.
Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para formarse una imagen
significativa y coherente del mundo.
Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Son las predisposiciones aprendidas que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o
desfavorable en relación con un objeto determinado.
¿Qué es el Aprendizaje del Consumidor?
El proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Son aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente.
Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Son las predisposiciones aprendidas que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o
desfavorable en relación con un objeto determinado.
¿Qué es percepción?
Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos
Es el nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación
Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.
Es la mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares
Los consumidores tienen mayor poder que antes, tienen mayor acceso a información y los vendedores ofrecen mayores servicios y productos
Verdadero
Falso
La comunidad digital hace posible el intercambio entre vendedores y consumidores de una forma más activa e instantánea
Verdadero
Falso
Las herramientas estratégicas que se utilizan para la aplicación del concepto de marketing en el comportamiento del consumidor incluyen
Segmentación de mercados
Posicionamiento
Mezcla de mercadeo
Todas las anteriores
