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WorksheetsDificultades de navegación
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
¿Cuáles son las restricciones COMERCIALES que podemos encontrar?
Triángulo rojo - triángulo amarillo
Triángulo rojo - triángulo verde
Router apagado
Ninguna es correcta
¿Cuáles son los escenarios de DIFICULTAD CON EL SERVICIO que podemos encontrar?
No navega - navega lento
Modem no enciente - no navega
Recibo no pagado - Suspensión del servicio
Todas son correctas
Servicio internet 10 Mbps BAFI Indoor, ubicado en dirección distinta a la registrada. ¿Qué hacemos antes de las validaciones?
Traslado Externo, inmediatamente después realizamos las validaciones
Traslado Externo, esperar que el técnico se acerque a la casa del cliente
Traslado Interno, reiniciar el modem y probar
Ninguna es correcta
Ante un ticket pendiente, dentro de plazo, de dificultad de navegación. ¿Qué se le informa al cliente?
Plazo de atención de 5 días hábiles
Ingresamos un nuevo ticket para solución más rápida
Hacemos validaciones técnicas básicas
Transferimos la llamada al CAT Home
¿Cómo se debe registrar una atención que no se concretó debido a una contingencia en la Comuna?
Ticket de Problema técnico, en estado: Pendiente
Ticket de Consulta técnica, en estado: Cerrado
Ticket de Problema Técnico, en estado: Cerrado/Acogido
Ticket de Consulta Técnica, en estado: Pendiente
Selecciona la alternativa que NO CORRESPONDE a un descarte básico que puede realizar el cliente
Validar simcard insertado correctamente
Reseteo de fábrica del router
Validar cantidad de dispositivos conectados
Reenvío de señal
Si a pesar de haber realizado todos los descartes, la dificultar no se resuelve, ¿cómo se procede?
Se transfiere la llamada al CAT HOME
Se le pide al cliente comunicarse a Averías
Se registra un ticket de problema técnico, y se deja pendiente
Ninguna es correcta
Marca la alternativa correcta sobre la atención a clientes en ZONA SATURADA
Se ingresa un ticket de Problema técnico, estado: Pendiente
Se comenta sobre la saturación de la zona y se ofrece descuento de 30% x 6 meses
Realizamos un reenvío de señal en One Touch
Ninguna es correcta
Luego de un traslado externo de un servicio BAFI Outdoor 30 Mbps, ¿cuánto tiempo debe pasar para que podamos atender una dificultad de ese servicio?
Inmediatamente después de concretar el traslado en OC
Luego de que los técnicos se acerquen al domicilio del cliente
48 horas después de realizado el traslado
Ninguna es correcta
¿Cuál es el plazo de atención de un ticket por Problemas técnicos del servicio de internet?
5 días hábiles
48 horas hábiles
Se transfiere al Cat Home y ellos resuelven el tiempo
24 horas hábiles
