NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTuần 3_T6_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 50
Worksheet time: 26mins
Name
Class
Date
1.
Lụa được dệt từ loại sợi gì?
a)
Sợi tự nhiên
b)
Sợi nhân tạo
c)
Sợi tổng hợp
d)
Cả 3 đáp án đều không đúng
2.
Lụa có nguồn gốc từ đâu?
a)
Sợi bông
b)
Sợi lanh
c)
Sợi tơ tằm
d)
Sợi lụa
3.
Đặc tính nào sau đây KHÔNG ĐÚNG về Lụa?
a)
Mát, mượt, mịn
b)
Co giãn tốt
c)
Nhẹ nhàng, nữ tính, quyến rũ
d)
Sang trọng, quý phái
e)
An toàn, thân thiện với da
4.
Điều gì sau KHÔNG ĐÚNG trong cách giặt Lụa?
a)
Giặt Lụa bằng tay
b)
Giặt bằng nước mát <40 độ C
c)
Tốt nhất nên sử dụng nước giặt lụa chuyên dụng
d)
Giặt tối đa trong 10 phút
e)
Không giặt khô
5.
Điều gì sau KHÔNG ĐÚNG trong cách giặt Lụa?
a)
Không tẩy
b)
Không dùng nước xả vải khi giặt lụa
c)
Không ngâm lụa lâu trong nước
d)
Không giặt chung các sản phẩm lụa sáng & tối màu
e)
Sử dụng Dầu gội bất kỳ để giặt lụa
6.
Điều gì sau ĐÚNG trong cách làm khô Lụa sau khi giặt?
a)
Sấy khô bằng máy
b)
Chỉ cần thấm khô bằng khăn bông
c)
Phơi trong bóng mát, không để ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp vào
d)
Phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời
7.
Điều gì sau KHÔNG CHÍNH XÁC trong cách sử dụng & bảo quản Lụa?
a)
Nên treo quần áo lụa trên móc
b)
Không nên để trong túi nilon
c)
Lụa co giãn kém nên với những dáng đầm/sơ mi hơi ôm thì nên chọn trang phục lớn hơn 1 size
d)
Không vận động mạnh khi mặc lụa
e)
Tuyệt đối không gấp quần áo lụa
8.
Điều gì sau đây KHÔNG ĐÚNG khi Là lụa?
a)
Cần để ở nhiệt độ thích hợp với đồ lụa (theo ký hiệu trên bàn là)
b)
Đặt một tấm khăn/vải cotton trắng lên phía trên bề mặt cần là, là lên bề mặt tấm khăn
c)
Là ở trạng thái ẩm
d)
Khi là không được kéo
e)
Không là lụa
9.
Những lưu ý nào sau đây ĐÚNG trong cách sử dụng Lụa?
a)
A. Ko vận động mạnh khi mặc Lụa, tránh mồ hôi ra nhiều gây ố/phai màu vải
b)
B. Ko xịt nước hoa trực tiếp lên Lụa, tránh gây ố/phai màu vải và hỏng tơ tằm
c)
C.Ko để sp Lụa dưới ánh nắng mặt trời lâu, tránh sợi tơ tằm bị cứng, giòn, giảm độ bền, màu vải bị vàng
d)
A-B
e)
A-B-C
10.
Loại móc áo nào sau đây THÍCH HỢP để treo đồ lụa?
a)
A. Móc có cầu vai bằng vai áo
b)
B. Móc có phần cầu vai tròn, có đệm silicon hay vải ở cầu vai
c)
C. Tốt nhất là loại móc gỗ
d)
A-B
e)
A-B-C
11.
Đâu là THƯƠNG HIỆU của BST Lụa cao cấp FORMAT?
a)
FORMAT
b)
PREMIUM SILK
c)
PREMIUM SILK BY FORMAT
d)
PREMIUM SILK FORMAT
12.
BST Lụa cao cấp FORMAT được sản xuất tại?
a)
Việt Nam
b)
Thái Lan
c)
Trung Quốc
d)
Hàn Quốc
e)
Nhật Bản
13.
Chất liệu chính của BST Lụa cao cấp FORMAT?
a)
Lụa tơ tằm cao cấp Thái Lan
b)
Lụa tơ tằm cao cấp Hàn Quốc
c)
Lụa tơ tằm cao cấp Hàng Châu
d)
Lụa tơ tằm cao cấp Vạn Phúc
14.
Chính sách đổi sản phẩm áp dụng cho BST Lụa cao cấp?
a)
Đổi trong vòng 7 ngày (sản phẩm nguyên giá)/3 ngày (sản phẩm trong CTKM), giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
b)
Đổi trong vòng 15 ngày (sản phẩm nguyên giá)/3 ngày (sản phẩm trong CTKM), giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
c)
Đổi trong vòng 15 ngày (sản phẩm nguyên giá)/7 ngày (sản phẩm trong CTKM), giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
d)
Đổi trong vòng 7 ngày (sản phẩm nguyên giá)/7 ngày (sản phẩm trong CTKM), giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
e)
Không áp dụng chính sách đổi sản phẩm
15.
Đâu KHÔNG PHẢI lợi ích của sản phẩm lụa sẽ mang lại cho khách hàng?
a)
Chất liệu mát, mượt, mịn, nhẹ và êm dịu với làn da
b)
Làm lên bởi chất liệu tơ tằm tự nhiên, Lụa rất thân thiện và an toàn cho da
c)
Mang lại vẻ dịu dàng, nữ tính cho người mặc
d)
Màu sắc tươi tắn, đẹp
e)
Co giãn, thoải mái vận động
16.
Tư vấn nào sau của nhân viên CHƯA CHÍNH XÁC về cách chăm sóc sản phẩm lụa?
a)
Sản phẩm này nên giặt tay chị nhé
b)
Chị sử dụng dầu gội, sữa tắm hoặc nước xả vải để giặt lụa ạ
c)
Chị không nên xịt nước hoa lên đồ lụa nhé chị
d)
Chị tránh vận động mạnh khi mặc đồ lụa ạ
e)
Chị phơi lụa ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp nhé
17.
Tư vấn nào sau của nhân viên CHƯA CHÍNH XÁC về cách chăm sóc sản phẩm lụa?
a)
Với sản phẩm lụa, khi cất trong tủ, chị treo trên móc áo, KHÔNG ĐƯỢC GẤP lụa chị nhé
b)
Chị chỉ nên giặt lụa tối đa trong 10 phút thôi ạ
c)
Chị có thể thêm vài giọt dung dịch dầu xả tóc vào nước xả vải để vải Lụa thêm mềm mại và trơn mượt hơn ạ
d)
Chị lưu ý không ngâm Lụa lâu trong nước nhé
e)
Không nên giặt chung các sản phẩm Lụa sáng & tối màu do Lụa dễ phai màu ạ
18.
Tư vấn nào sau của nhân viên CHƯA CHÍNH XÁC về cách chăm sóc sản phẩm lụa?
a)
Sau khi giặt xong, trước khi phơi, chị nên thấm khô đồ lụa với một chiếc khăn bông nhé
b)
Không nên làm khô nước bằng cách xoắn, vắt ạ
c)
Chị có thể sấy khô đồ lụa bằng máy nhé
d)
Chỉ nên giặt khô đồ Lụa ở những tiệm giặt khô uy tín ạ
e)
Chỉ nên là lụa khi thấy thực sự cần thiết ạ
19.
Tư vấn nào sau của nhân viên CHƯA CHÍNH XÁC về cách chăm sóc sản phẩm lụa?
a)
Nếu vẫn đang mặc thường xuyên, để tránh phải là, chị nên treo sản phẩm lụa trên móc ạ
b)
Móc có cầu vai bằng vai áo, là loại móc gỗ có phần cầu vai tròn, có đệm silicon hay vải ở cầu vai là loại móc phù hợp nhất nhé chị
c)
Nếu hết mùa, không mặc nữa, chị có thể gấp gọn đồ lụa lại ạ
d)
Lưu ý không để đè nhiều đồ lên trên sản phẩm lụa chị nhé
e)
Có thể để lụa trong túi nilon cho sạch ạ
20.
Tư vấn nào sau của nhân viên CHƯA CHÍNH XÁC về cách chăm sóc sản phẩm lụa?
a)
Lụa co giãn kém nên với những dáng đầm/sơ mi hơi ôm thì nên chọn trang phục lớn hơn 1 size
b)
Không nên vận động mạnh khi mặc Lụa chị nhé
c)
Xịt nước hoa trực tiếp lên lụa sẽ gây ố/phai màu vải và hỏng tơ tằm ạ
d)
Ánh nắng mặt trời có thể khiến sợi tơ tằm bị cứng, giòn, giảm độ bền, màu vải bị vàng ạ
e)
Chị nên chọn đầm lụa ôm vừa người cho tôn dáng ạ
21.
Ký hiệu sau có nghĩa là gì?
a)
Có thể giặt khô
b)
Có thể cho vào máy sấy khô
c)
Sấy khô ở chế độ thường, độ nóng thấp
d)
Có thể phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời
22.
Ký hiệu sau có nghĩa là gì?
a)
Không giặt máy
b)
Không giặt khô
c)
Không sấy khô bằng máy
d)
Có thể cho vào máy sấy khô
23.
Ký hiệu sau có nghĩa là gì?
a)
Phơi trên móc áo cho nhỏ giọt khô tự nhiên
b)
Phơi ngang trên giá hoặc dây phơi
c)
Phơi trên móc áo cho nhỏ giọt khô tự nhiên, phơi trong bóng mát
d)
Phơi ngang trên giá hoặc dây phơi, phơi trong bóng mát
24.
Ký hiệu sau có nghĩa là gì?
a)
Không vắt
b)
Không giặt khô
c)
Không sấy khô bằng máy
d)
Không tẩy
25.
Ký hiệu sau có nghĩa là gì?
a)
Có thể giặt khô
b)
Có thể giặt máy
c)
Ưu tiên giặt tay
d)
Giặt tay
26.
Thời gian bảo hành của áo da thật mua nguyên giá là trong bao lâu?
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
9 tháng
d)
12 tháng
27.
Những loại quần tất nào có chính sách cam kết 1 đổi 1 nếu rách rọc, rách toạc, rút sợi?
a)
FL0780W
b)
FL0780W, FL0780OP, FL0780NS, FL003W
c)
FL0780W, FL0780OP, FL0780NS
d)
FL0780W, FL0780NS, FL003W
28.
Thời gian bảo hành - bảo trì của Khăn là trong bao lâu?
a)
Không có chính sách bảo hành - bảo trì
b)
Bảo hành 1 tháng - Không có chính sách bảo trì
c)
Bảo hành 3 tháng - Không có chính sách bảo trì
d)
Bảo hành - Bảo trì: 1 tháng
29.
Thời gian bảo hành - bảo trì của áo Jryu là trong bao lâu?
a)
Bảo hành 12 tháng - Bảo trì 12 tháng
b)
Bảo hành 12 tháng - Bảo trì 24 tháng
c)
Bảo hành 12 tháng - Bảo trì 36 tháng
d)
Bảo hành 24 tháng - Bảo trì 36 tháng
30.
Thời gian bảo hành của Giầy/Dép da thật trong bao lâu?
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
9 tháng
d)
12 tháng
31.
Thời gian bảo trì của Giầy/Dép da nhân tạo là trong bao lâu?
a)
9 tháng
b)
12 tháng
c)
24 tháng
d)
36 tháng
32.
Thời gian bảo hành của Giầy/Dép da nhân tạo là trong bao lâu?
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
9 tháng
d)
12 tháng
33.
Thời gian bảo hành của Quần tất (trừ quần tất có CS cam kết) là trong bao lâu?
a)
1 tháng
b)
1 mùa
c)
1 năm
d)
Không có chính sách bảo hành
34.
Thời gian bảo hành của trang phục nam mua trong chương trình khuyến mại là trong bao lâu?
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
9 tháng
d)
12 tháng
35.
Thời gian bảo hành của Túi/Ví/Clutch da thật trong bao lâu?
a)
3 tháng
b)
6 tháng
c)
9 tháng
d)
12 tháng
36.
Nguyên tắc khi giao tiếp với KH quy định như thế nào?
a)
Luôn giao tiếp bằng ánh mắt với KH, khuôn mặt tươi cười, thái độ vui vẻ, nhiệt tình
b)
Luôn nhìn chằm chằm mắt KH, khuôn mặt tươi cười, thái độ nhiệt tình vui vẻ
c)
Chỉ giao tiếp khi chạm mắt KH, khuôn mặt tươi cười, thái độ nhiệt tình vui vẻ
d)
Tất cả các phương án trên đều sai
37.
Nguyên tắc sử dụng bộ đàm quy định như thế nào?
a)
Giao tiếp qua bộ đàm bằng tai nghe
b)
Giao tiếp qua bộ đàm bằng loa ngoài
c)
Giao tiếp qua bộ đàm bằng tai nghe khi có KH
d)
Giao tiếp qua bộ đàm bằng tai nghe, để volume ở mức 75
38.
Nguyên tắc giao tiếp nội bộ quy định như thế nào?
a)
Không nói quá to, sử dụng bộ đàm hoặc đến trao đổi trực tiếp nếu khoảng cách trên 3m
b)
Không nói quá to, trao đổi trực tiếp nếu khoảng cách trên 3m khi có KH
c)
Không nói quá to, giao tiếp với nhau qua bộ đàm chỉ khi ở khác tầng
39.
Nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại như nào?
a)
Nghe máy từ hồi chuông thứ 2 và không để quá hồi chuông thứ 3
b)
Nghe máy từ hồi chuông thứ 3 và không để quá hồi chuông thứ 4
c)
Nghe máy nhưng gác máy trước KH
d)
Không nghe máy
40.
Nguyên tắc tiếp nhận thông tin (TNTT) & chuyển giao thông tin (CGTT) qua điện thoại như nào?
a)
Khi TNTT qua điện thoại NV không ghi chép đầy đủ thông tin
b)
Khi TNTT qua điện thoại NV ghi chép đầy đủ thông tin, không CGTT lại cho NV phụ trách xử lý
c)
Khi TNTT qua điện thoại NV ghi chép thông tin, CGTT lại cho NV phụ trách xử lý không đầy đủ thông tin
d)
Khi TNTT qua điện thoại NV ghi chép đầy đủ thông tin và CGTT đầy đủ lại cho NV phụ trách xử lý
41.
Đối với KH nhóm D(nhóm Sư Tử), cách ứng xử nào sau đây là SAI?
a)
Nên: Chuẩn bị chu đáo; trình bày rõ ràng, ngắn gọn, cụ thể; để họ kiểm soát tình huống
b)
Nên: Giới thiệu chi tiết thông tin về sản phẩm và dẫn chứng cụ thể. Có thể chạm vào tay hoặc vai KH để tạo sự thân mật.
c)
Không nên: đứng quá gần/ chạm vào người họ
d)
Không nên: lãng phí thời gian của họ bằng cách nói lan man, đi sâu và chi tiết
42.
NV CSKH NÊN: Trả lời đúng câu hỏi, đưa thông tin chính xác, chi tiết và logic, có số liệu minh chứng cụ thể cho những điều mình nói ra, kiên trì không thúc ép KH đối với với nhóm nào sau đây?
a)
Nhóm D (nhóm Sư Tử)
b)
Nhóm I ( nhóm Khỉ)
c)
Nhóm S ( nhóm Chó)
d)
Nhóm C (nhóm Rùa)
43.
Chị Châu đã thử và ưng chiếc sơ mi họa tiết, song chị vẫn dành thời gian khá lâu để kiểm tra và so sánh phần chỉ may ở nách giữa các sản phẩm với nhau. Theo bạn, chị Châu thuộc nhóm KH nào?
a)
Nhóm D (nhóm Sư Tử)
b)
Nhóm C (nhóm Rùa)
c)
Nhóm I ( nhóm Khỉ)
d)
Nhóm S ( nhóm Chó)
44.
Ý nào dưới đây là lợi ích của sản phẩm chống nắng Sunstop Cooling FORMAT khi phân tích theo phương pháp FAB?
a)
A. Người mặc luôn cảm thấy mát mẻ, dễ chịu, không bị rát ngay cả khi đi giữa trời nắng.
b)
B. Bảo vệ da, tránh các nguy cơ nám, đen da, ung thư da…
c)
C. Công nghệ chống nắng cao cấp với chỉ số UPF 50+
d)
D. Ngăn chặn tia UV gần như hoàn hảo, lên tới 99,7%<br />
e)
E. Đáp án A và B đúng
45.
Theo bạn, các lỗi nào nhân viên thường hay gặp khi khuyến khích khách hàng thử sản phẩm?
a)
Nhân viên kiểm soát hàng hóa không tốt gây thất thoát và bừa bộn phòng thử
b)
Nhân viên không thuyết phục được khách hàng thử sản phẩm
c)
Nhân viên chưa chủ động check size, tìm sản phẩm cho khách hàng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
46.
KH chọn một chiếc áo ký giả vào phòng thử, NV quan sát thấy KH đang mặc một chiếc chân váy jean xanh. TH này, NV cần làm gì?
a)
NV chỉ cần quan tâm đến sự phù hợp của KH với chiếc áo ký giả KH định thử.
b)
NV cần chủ động lựa thêm sản phẩm chân váy hoặc quần phù hợp với chiếc áo và thuyết phục KH thử để tôn lên được vẻ đẹp của chiếc áo, tổng thể bộ trang phục trở nên hài hòa hơn, đồng thời tăng sự lựa chọn cho KH.
c)
NV lẳng lặng lựa chọn thêm một chiếc chân váy phù hợp và treo trong phòng thử cho KH.
d)
Tất cả các đáp án đều đúng.
47.
Để bán thêm các sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao giá trị đơn hàng, NV CSKH cần làm gì?
a)
Quan sát, lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu của KH
b)
Chủ động hỏi han KH, giới thiệu những chương trình ưu đãi có lợi cho KH
c)
Giới thiệu thêm các sản phẩm phù hợp với KH
d)
Kết hợp cả 3 đáp án
48.
KH muốn tìm mua một sản phẩm mà Format không có bán, NV cần tư vấn KH như thế nào?
a)
A. NV cần nhanh chóng trả lời rằng tại trung tâm không có bán sản phẩm đó, mời KH tìm mua ở những nơi khác.
b)
B. NV cần chủ động hỏi han để tìm hiểu nhu cầu, mục đích sử dụng của KH đối với sản phẩm cần tìm, từ đó đề xuất một vài mẫu tương tự phù hợp với nhu cầu, mục đích của KH.
c)
C. Nếu không tìm được sản phẩm thay thế phù hợp với nhu cầu của KH tại trung tâm, NV có thể giới thiệu cho KH một số nơi bán sản phẩm KH cần tìm (nếu có).
d)
D. Kết hợp B và C
49.
KH chờ thanh toán với dáng vẻ khá vội vã, NV nên làm gì?
a)
Chủ động hỏi han KH; hỗ trợ thu ngân tháo chip, gấp đồ; xin thông tin KH trước để việc thanh toán diễn ra nhanh gọn, giúp lấy đồ và đưa KH ra bãi xe với tác phong nhanh nhẹn.
b)
Chủ động giới thiệu các sản phẩm trưng bày ở tầng 1 để KH tham khảo thêm, tăng cơ hội bán thêm sản phẩm.
c)
Chủ động xin thông tin khách hàng, kết bạn zalo và trò chuyện thân mật với KH về công việc và đời sống.
d)
NV cần nhanh chóng ưu tiên KH lên thanh toán trước.
50.
KH rất thích một chiếc đầm họa tiết trắng nhưng lại bày tỏ sự tiếc nuối khi không đi được giày cao gót vì đau chân. TH này, NV cần làm gì?
a)
A. NV mời KH trải nghiệm dòng giày chăm sóc sức khỏe nữ KOBE - Nữ hoàng êm chân thương hiệu FORMAT với nhiều kiểu dáng và độ cao khác nhau để KH chọn lựa.
b)
B. NV có thể giới thiệu một số mẫu sandal gót vuông/đế xuồng với độ cao vừa phải, vừa nhẹ nhàng tôn lên vẻ đẹp của chiếc đầm vừa không bị đau chân.
c)
C. NV thuyết phục KH cứ thử giày cao gót, và đi nhiều sẽ quen và không bị đau chân
d)
D. Đáp án A và B đúng
Reset
