Worksheetsteori set 5 pkp 03
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
1) Apakah yang dimaksudkan dengan jenis ancaman?
A. Perkara yang sukar dibuktikan atau dikesan disebabkan kehilangan data.
B. Ancaman yang dalam linkungan tahap bahaya yang membezakan antara satu kawasan.
C. Jenayah komputer merujuk kepada penyalahgunaan semua peralatan komputer dengan pelbagai cara.
D. Ancaman komputer boleh datang dari pelbagai cara samada dari bencana manusia atau alam semulajadi.
2) Antara berikut yang Bukan manakah jenis-jenis virus dari ancaman komputer
A) Gosware
B) Worm
C) Malware
D)Trojan Horse
3) _______________ sukar dibuktikan atau dikesan disebabkan kehilangan data atau penyalinan data berlaku secara maya dan tidak dapat dibuktikan secara fizikal.
A. Jenayah Siber
B. Jenayah Manusia
C. Jenayah Komputer
D. Jenayah Semulajadi
4) Antara berikut yang manakah BUKAN organ manusia yang boleh digunakan untuk diaplikasikan melalui sistem biometrik?
A. Kaki
B. Mata
C. Suara
D. Tangan
5) Apakah definisi Hacker?
A. Individu yang berniat jahat.
B) Individu yang memusnahkan segala data untuk niat merosakkan sistem komputer.
C) Pengodam yang menggunakan kemahiran mereka bagi keuntungan peribadi di luar undang-undang.
D) Individu yang menceroboh sistem komputer tanpa kebenaran untuk melihat data, mengubah data sedia ada dan menyebarkan virus.
6) Semua nya betul tentang Aplikasi sistem biometrik ini boleh diaplikasikan dalam pelbagai bidang kecuali?
A) Lesen Perumahan
B) Pengenalan jenayah
C) Kawalan sempadan
D) Pemeriksaan latar belakang jenayah
7) Gambar tersebut lambangkan tentang ?
A) Pin pemacu
B) Alat Pemadam Api
C) Hos air
D) Power Alarm
8) Emel rasmi terbahagi kepada dua iaitu:
A. Emel Rahsia Rasmi dan Emel Rahsia Tidak Rasmi
B. Emel Rahsia Rasmi dan Emel Bukan Rahsia Formal
C. Emel Rahsia Rasmi dan Emel Dalam Bahasa Rasmi
D. Emel Rahsia Rasmi dan Emel Dalam Bahasa Formal
9) Berikut adalah antara prosedur emel yang perlu dipatuhi KECUALI ____________.
A)Pengguna tidak dibenarkan untuk menghantar maklumat rasmi kepada akaun persendirian
B) Pengguna tidak dibenarkan untuk memberikan akaun emel dan kata laluannya kepada orang lain untuk digunakan.
C) Pengguna dilarang daripada menggunakan akaun emel persendirian untuk menghantar email untuk tujuan rasmi.
D)Dilarang menyebar kod perosak seperti virus dan lain-lain sehingga menyebabkan kerosakan kepada sistem komputer dan maklumat penggunaan lain
10) Apakah yang dimaksudkan dengan backup?
A. Menyalin semua data supaya data selamat.
B) Penyimpanan data untuk kegunaan di komputer lain.
C) Arahan kerja dari setiap penyimpanan data yang sedia ada untuk memastikan data berkekalan.
D) Satu aktiviti yang menyimpan data atau fail yang penting ditempat lain selain tempat asal.
11) · Tarikh
· Nama fail
· X
· Tempat backup
· Nama pengguna
Berikut adalah butiran penting yang perlu dinyatakan di dalam buku log untuk merekod backup activities. Apakah butiran X?
A. Saiz fail
B. Nama pengguna
C. Kod Keselamatan
D. Dropbox dan Skydrive
12) Apakah yang dimaksudkan dengan komunikasi ?
A) Sejenis lisan atau dokumen yang digunakan oleh dua atau lebih orang.
B) Sejenis perbuatan untuk menghubungkan antara semua pihak.
C) Sejenis tindakan untuk menghubungkan antara semua pihak.
D) Perbualan dia antara dua pihak.
13) “ Proses penyampaian dan penerimaan maklumat oleh dua atau lebih orang yang mematuhi ketetapan profesional, piawaan dan proses dan mengelak daripada menggunakan istilah ‘slang’ ”.
Berdasarkan kepada penyataan di atas, ia merujuk kepada ______________.
A) Komunikasi bertulis
B) Komunikasi tidak formal
C) Komunikasi formal
D) A. Komunikasi lisan
14) Apakah yang dimaksudkan dengan dari atas ke bawah dalam proses arah komunikasi menegak?
A. Dari pihak atasan ke pihak bawah.
B. Dari pihak atasan ke pihak tengah.
C. Dari pihak atasan kepada pihak tengah.
D. Dari pihak bawahan kepada pihak tengah.
15) Menggunakan nada suara dan intonasi yang bersesuaian. Mengawal pergerakan. Menggunkan bahan tulisan yang formal. Memastikan penampilan yang kemas.
Kenyataan di atas merujuk kepada?
A. Etika komunikasi.
B. Etika komunikasi dalam organisasi.
C. Etika komunikasi formal dalam organisasi.
D. Etika komunikasi tidak formal dalam organisasi.
16)Apakah yang dimaksudkan dengan prejudis?
A. Sikap yang tidak baik.
B. Sikap yang ditunjuk setelah dinilai.
C. Sikap atau penilaian setelah dinilai.
D. Sikap atau penilaian yang dibentuk sebelum ditinjau fakta-fakta yang jelas, tepat atau mencukupi.
17) Apakah definisi bagi komunikasi?
A. Percakapan antara dua pihak bila memerlukan untuk bercakap.
B. Aktiviti bagi setiap orang ketika berada di tempat yang ramai org.
C. Proses atau interaksi yang dilakukan antara individu atau lebih untuk mencapai kesepakatan, hasil atau tujuan tertentu yang diinginkan bersama.
D. Proses atau aktiviti yang dilakukan mengikut kesesuaian tempat, masa bagi memudahkan proses berkomunikasi berjalan dengan baik dan selesa.
18)Apakah maksud Jenis Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
A. Komunikasi Luaran Dan Dalaman
B. Komunikasi Lisan Dan Bertutur Kata
C. Komunikasi Formal Dan Tidak Formal
D. Komunikasi Bertentangan Dan Bersekepatan
19) 1. Komunikasi Korporat adalah aktiviti komunikasi yang melibatkan semua pihak dan menjadi landasan atau asas perhubungan, maka ia meliputi dua bentuk komunikasi iaitu:
A. Komunikasi atasan
B. Komunikasi peribadi
C. Komunikasi dalaman dan luaran
D. Komunikasi formal dan tidak formal
20)Apakah salah satu faktor yang mempengaruhi amalan komunikasi?
A. Peraturan
B. Perbincangan
C. Pembangunan saingan
D. Kemajuan Teknologi Komunikasi
21) Apakah ciri-ciri Kualiti Perkhidmatan Pelanggan?
A. Fizikal. Penyampaian dan Emosi.
B. Aksi, Penyampaian dan Hubungan.
C. Aduan, Penyampaian dan Tindakan.
D. Hubungan, Respon dan Tingkah laku.
22) Organisasi perlu mengenal pasti pelanggan sasaran masing-masing supaya keperluan dan ekspektasi pelanggan dapat ditentukan dengan lebih tepat. Apakah tujuan bagi standard perkhidmatan yang ditawarkan?
A. Strategi Organisasi.
B. Memastikan kualiti perkhidmatan yang konsisten.
C. Bernilai tinggi sehingga melebihi ekspektasi pelangan.
D. Perkhidmatan yang lebih khusus untuk transaksi yang memerlukan pelanggan hadir sendiri semasa berurusan.
23) · Teknologi.
· Pengurusan premis.
· Saluran perkhidmatan.
· Unit Tetap Pengurusan Perhubungan Pelanggan.
Organisasi perlu memantapkan penyampaian perkhidmatan pelanggan melalui pengukuhan struktur organisasi dan penyediaan kemudahan-kemudahan yan dapat meningkatkan penawaran perkhidmatan.Kenyataan di atas merujuk kepada ______________.
A. Tujuan Perkhidmatan.
B. Penawaran Perkhidmatan.
C. Jenis-jenis atur Perkhidmatan.
D. Interaksi pelanggan Perkhidmatan.
24) Pelbagai saluran perkhidmatan perlu disediakan untuk memudahkan pelanggan dengan cara yang paling cekap dan berkesan. Antara berikut yang manakah BUKAN saluran-saluran perkhidmatan yang boleh ditawarkan ialah:
A. Memo.
B. Surat Menyurat.
C. Urusan bersemuka.
D. Perkhidmatan dalam talian.
25) Apakah definisi bagi Mystery Shopping
A. Kaedah utama bagi mengukur prestasi pelanggan.
B. Penjualan mengikut standard maklum balas pelanggan.
C. Satu kaedah penilaian prestasi perkhidmatan sesebuah organisasi dari perspektif pelanggan.
D. Kaedah yang memberi peluang kepada pelanggan untuk membuktikan perkhidmatan yang dijalankan adalah yang terbaik.
27) Laporan maklum balas pelanggan dibahagikan kepada dua (2) kategori iaitu laporan lisan dan laporan bertulis. Apakah jenis-jenis laporan bertulis?
A. Laporan prestasi dan Laporan aktiviti persatuan.
B. Laporan persatuan dan Laporan ahli pertubuhan.
C. Laporan Mingguan dan Laporan prestasi semasa.
D. Laporan fungsi dan objektif dan Laporan kesimpulan.
27) Apakah tujuan Laporan Lawatan?
A. Merakamkan peristiwa yang berlaku sepanjang lawatan itu berlangsung.
B. Untuk memastikan semua kerja atau tugas yang diberi dapat dilaksanakan dengan baik.
C. Supaya lawatan itu direkodkan atas kepentingan setiap perkhidmatan yang sedang dijalankan.
D. Untuk membuat keputusan terhadap tugas yang diberi atas laporan yang direkodkan supaya dapat membantu pihak organisasi.
28) Apakah yang dimaksudkan dengan kesimpulan yang lebih tepat?
A. Pernyataan pendapat.
B. Dipersembahkan dalam Bahasa yang ringkas dan difahami.
C. Rumusan secara keseluruhan terhadap perkara yang telah diperkatakan dalam laporan.
D. Pernyataan yang ringkas tentang pengenalan dan objektif yang disediakan oleh pelapor.
29) Ciri-ciri laporan untuk menghasilkan laporan yang baik bukanlah satu kerja yang mudah kerana laporan memerlukan kebolehan menulis yang tinggi dari segi penguasaan bahasa. Antara ciri laporan yang baik ialah:
A) Pemerhatian
B) Ukuran prestasi
C) Penilaian
D) Bersifat positif
30) Apakah format umum bagi sesuatu laporan
A. Pengenalan.
B. Sasaran laporan.
C. Isi dan kepala laporan.
D. Rumusan atau kesimpulan laporan.
