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WorksheetsVOCUBULARIO ISO 9000:2015
Total questions: 50
Worksheet time: 27mins
grado en el que un conjunto de característica inherentes cumple con los requisitos
REQUISITO
CLIENTE
CALIDAD
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
ESTRUCTURA
ORGANIGRAMA
MANUAL DE ORGANIZACION
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Cuando hablamos de documentos podemos referirnos a
Normas , registros , especificaciones
registros, especificaciones , documentos de procedimientos, planos, informes , normas
planos, documentos de procedimientos , informes , registros
Procedimientos , normas , informes, registros
El medio en el que puede estar contenida la información puede ser
Disco magnético ya sea (electrónico u óptico ), papel, fotografías
fotografías
medios electrónicos, digitales , ópticos
papel
¿Que es la información documentada ?
Se hace referencia de forma más genérica a la información
Información que puede controlar y mantener las organizaciones
Información que una organización tiene que controlar y mantener , y el medio que la contiene
¿La información puede estar en cualquier formato y medio ?
SI
NO
Las normas se revisan con el fin de adaptarlas a los cambios propios de la dinámica del entorno
FALSO
VERDADERO
El liderazgo del SGC está en cabeza de la alta dirección
VERDADERO
FALSO
Cuál de las siguientes citas corresponde al concepto '' PRODUCTO''
Resultado de un proceso
Salida de una organización con al menos una actividad , necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente
Ninguna de las Anteriores
¿Es necesario elaborar un documento llamado alcance del SGC ?
Si, es necesario hacer un documento
Se requiere información documentada, no se requiere un documento.
No es necesario documentar
Es un requisito optativo
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Se refiere a:
Acción correctiva
Mejora
Mejora Continua
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada y evitar que vuelva a ocurrir.
Se refiere a:
Acción correctiva
Acción preventiva
Correción
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactuan
sistema de gestión
sistema
Ambiente de trabajo
Estrategia
Propósito de la existencia de la organización
Visión
Misión
Estrategia
Politica
Información que una organización tiene que controlar y mantener y el medio que la contiene.
Documento
Sistema de información
Información Documentada
Registro
La primera versión de la norma fue publicada en
1942
1979
1987
1994
¿Qué es la ISO?
Prefijo procedente del griego ísos y que significa igual.
Es una organización que controla y vigila la industria y el comercio.
Es un archivo informático donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de archivos.
Es la mayor organización mundial desarrolladora de Normas Internacionales voluntarias.
Que es un riesgo en la norma iso 9000?
Administración apropiadamente de los recurso
Es la probabilidad de que de que se produzca un evento y sus consecuencias
Tomar decisiones
Todas las anteriores
¿Cúantos son los principios de la gestión de la calidad?
Diez
Ocho
Siete
Cinco
¿Cúal es el principo esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades?
Enfoque al cliente
Gestión de relaciones
Compromiso con las personas
Mejora
¿Cúal de estos no es un principio de gestión de calidad?
Liderazgo
Sistema Integral
Toma de decisiones basado en evidencia
Compromiso en las personas
¿Qué es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto?
Tareas
Controles
Reuniones
Proceso
¿Qué es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoría?
Actividad
Proceso
Supuesto
Requisito
Producto 1: Crema para manos, con insumos orgánicos y precio elevado
Producto 2: Crema para manos, con insumos químicos y precio cómodo
Ambos cumple con los requisitos normativos nacionales ¿Cuál de los productos, es de calidad?
Producto 1
Producto 2
Producto 1 y 2
Depende del requerimiento del cliente
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad de la empresa
Cliente
Cliente y proveedor
Cliente, proveedor y trabajadores
Cliente, proveedor, trabajadores y legisladores
El cliente requiere que el producto que compra cumpla con las especificaciones técnicas entregadas a la empresa exportadora.
Dicho enunciado corresponde a:
Expectativa
Necesidad
Al trabajador le gustaría recibir un incentivo monetario al finalizar el año por haber llegado puntual a la empresa.
Dicho enunciado corresponde a:
Necesidad
Expectativa
Seleccione Verdadero o Falso según corresponda:
El término proyecto hace referencia a: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”
Verdadero
Falso
Complete con las palabras correctas la definición de Sistema de Gestión:
Conjunto de______de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer _________, objetivos y procesos para lograr estos __________.
acciones, reglas, parámetros
elementos, políticas, objetivos
acciones, leyes, metes
elementos, normas, parámetros
¿Qué son las normas ISO Serie 9000?
Son una familia de reglas a cumplir estrictamente para obtener calidad.
Son un conjunto de normas que especifican los elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa.
Son unos estándares para implementar mejores procesos en la empresa.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí y que trabajan todos en equipo para producir bienes y servicios de la calidad suficientes y requeridos.
Es un sistema de administración de los procesos de empresa cuya finalidad es garantizar que todo se está haciendo correctamente.
Es un conjunto de reglas, principios o medidas que tienen relación entre sí.
Es un sistema diseñado para resolver problemas o tomar decisiones en un ámbito determinado de modo que se asegure la calidad.
¿Cual NO es un principio de calidad?
Enfoque en el cliente.
Enfoque a Procesos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Enfoque a Sistema.
Pensamiento basado en riesgos.
¿Qué es mejora continua?
Revisión y solución permanente de los procesos y problemas de la empresa para mejorar la calidad periódicamente.
Proceso de análisis de las actividades de la empresa y cómo evitar errores.
Es una filosofía/enfoque que intenta aumentar la calidad por medio de la revisión continua de las operaciones.
Todas las anteriores.
¿Qué es una No Conformidad?
Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no.
Es la ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Es un defecto o característica que aunque no sea grave, no satisface las necesidades del cliente.
Todas las anteriores.
¿Qué es el enfoque a procesos?
Es la filosofía del estudio de las actividades de las empresas
Es la metodología para optimizar el tiempo que toma cada actividad de la empresa
Es el planteamiento de metodologías alternativas a los procesos ya existentes
Ninguna de las anteriores
Las Normas ISO 9000 no definen cómo debe ser implementado el Sistema de Gestión de la Calidad.
Falso
Verdadero
¿Qué es la ISO?
Prefijo procedente del griego ísos y que significa igual.
Es una organización que controla y vigila la industria y el comercio.
Es un archivo informático donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de archivos.
Es la mayor organización mundial desarrolladora de Normas Internacionales voluntarias.
¿Qué significan las siglas ISO?
International Section for Quality
Estándares internacionales
International Organization for Standardization
Estas normas pueden aplicarse en cualquier tipo de organización orientada a la producción de bienes o servicios
Falso
Verdadero
La ISO 9000:2015:
Tiene los requisitos para implementar el SGC
Proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC).
Proporciona la garantía
La ISO 9000:2015:
Contiene seis (6) principios de gestión de la calidad que apoyan los conceptos fundamentales.
Contiene siete (7) principios de gestión de la calidad que apoyan los conceptos fundamentales.
Contiene cinco (5) principios de gestión de la calidad que apoyan los conceptos fundamentales.
Uno de los principios de la gestión de la calidad es:
Contexto
Calidad
Mejora
Parte interesada
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Persona que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión.
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una acción.
Persona u organización que afecta a la organización a través de una decisión.
Calidad
Hacer las cosas bien a la primera.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
Éxito sostenido
Éxito durante un periodo de tiempo.
Logro de un objetivo.
Equilibrio entre intereses.
Resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida, o de un suceso.
Riesgo
Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño.
Efecto de la incertidumbre
Situación en que puede darse esa posibilidad.
Riesgo es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación peligrosa.
Queja
Resentimiento o disgusto que se tiene por la actuación o el comportamiento de alguien.
Expresión o suspiro de dolor o pena.
Son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Expresión de la insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Los proveedores forman parte del contexto interno (referido en la norma como cuestiones internas) de la organización
verdadero
falso
Todos los procesos tienen una salida
verdadero
falso
¿Quién representa la alta dirección?
Persona o grupo de personas que no dirige o controla una organización al mas alto nivel
Empresarios
Persona o grupo de personas que dirige o controla una organización al mas alto nivel
El jefe
