NEW
Font size
WorksheetsNFC Customer Service 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Sebagai CS yang Handal, CS wajib menyampaikan informasi yang menjadi hak nasabah, kecuali ?
SLA transaksi (walaupun selesai di hari yang sama)
Nomor kontak CS yang melayani untuk mengecek proses complain
Biaya transaksi (walaupun gratis)
Status transaksi
CS menunjukkan sikap antusias dan proaktif untuk membantu nasabah terlihat dari gesture tubuh dan ucapan selama melayani nasabah. Sebut nama nasabah selama berinteraksi, gunakan sebutan/ bahasa daerah jika nasabah merasa lebih nyaman dengan dengan hal tersebut. Tindakan tersebut merupakan esensi implementasi dari jiwa service ?
Cepat
Handal
Nyaman
Cepat dan Handal
Singkatan dari GPN adalah ?
Gardu Penerimaan Nasional
Gerbang Penerimaan Nasional
Gardu Pembayaran Nasional
Gerbang Pembayaran Nasional
Jiwa service bank Mandiri adalah ?
Satu hati satu mandiri, Mandirian tangguh, Tumbuh sehat, Memenuhi kebutuhan pelanggan, Bersama membangun negeri
Cepat (gak lama), Handal (gak salah), Nyaman (gak susah)
Satu hati satu Mandiri, Mandirian tangguh, Tumbuh sehat, Memenuhi kebutuhan pelangan, Bersama membangun negeri dan TIPCE
Cepat (gak lama), Handal (gak susah), Nyaman (gak salah)
MITA adalah singkatan dari ?
Mandiri Intelligent Assistant
Mandiri Intelligent Application
Mandiri an Intelligent Application
Mandiri Information Assistant
Ucapan salam disesuaikan dengan waktu layanan, manakah yang paling tepat ?
Pagi 07.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 18.00
Pagi 07.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 17.00
Pagi 08.00 s/d 10.00, Siang 10.01 s/d 15.00, Sore 15.01 s/d 17.00
Pagi 08.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 18.00
Isi ulang e-money dapat dilakukan di Mandiri ATM dengan menggunakan kartu debit / ATM bank lain. Pernyataan berikut benar / salah ?
Benar
Salah
Perubahan nama layanan diperlukan sebagai tahap awal untuk membuat Bank Mandiri menjadi Digital Retail Bank. Dengan adanya perubahan nama layanan, diharapkan layanan Livin’ by Mandiri dapat menjadi solusi kebutuhan transaksi nasabah dalam kehidupan sehari-hari. Pernyataan berikut benar/salah ?
Benar
Salah
Berapa limit untuk setoran di mesin CDM jika nasabah pemegang/pengguna kartu debit Platinum Visa ?
25 juta
50 juta
75 juta
100 juta
Pengertian Jiwa Service adalah ?
Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Melalui media apa saja bank Mandiri memberikan informasi mengenai penggantian kartu debit dan cleansing kartu ?
Whatsapp, SMS
Website bank Mandiri, Facebook, Instagram, LED, Koran, Layar ATM dan pengumuman di cabang
Semua Jawaban Benar
Berapa lama jangka waktu expired date kartu Mandiri debit chip ?
10 tahun
8 tahun
5 tahun
3 tahun
Pak Joko adalah nasabah pemegang/pengguna kartu debit chip jenis Platinum Visa. Pak Joko akan melakukan transaksi pembayaran tagihan/pembelian di mesin EDC. Berapa limit maks yang bisa digunakan pak Joko ?
100 juta
50 juta
10 juta
3 juta
Aksesoris yang diperkenankan untuk CS pria adalah, kecuali ?
Jam Tangan
Cincin kawin
Gelang
Lensa Kontak
Berikut ini adalah persyaratan dan kelengkapan dokumen untuk transaksi Pencairan Deposito (perorangan) dengan surat kuasa ?
Surat Kuasa Asli, KTP Pemberi Kuasa, Hanya di cabang pengelola, Maks Rp. 100 juta / bilyet
Surat Kuasa Asli, Fotocopy KTP Pemberi Kuasa, Dapat dilakukan di cabang pengelola dan pelaksana, Maks Rp. 50 juta / bilyet
Surat Kuasa Asli, Foto copy KTP pemberi dan penerima kuasa, Hanya dilakukan di cabang pengelola, Maks Rp. 50 juta / bilyet
Surat Kuasa Asli, KTP Pemberi dan Penerima Kuasa, Hanya di cabang pengelola, Maks Rp. 100 juta / bilyet
Jika nasabah akan menggunakan aplikasi livin’ by Mandiri maka smartphone yang digunakan oleh nasabah harus dengan spesifikasi ?
Minimal Android 5.2atau minimal iOs 8 keatas
Minimal Android 5.0 atau minimal iOs 9 keatas
Minimal Android 5.1 atau minimal iOs 8 keatas
Minimal Android 5.1 atau minimal iOs 7 keatas
SLA merupakan singkatan dari ?
Service Leveling Agreement
Service Level Administration
Sevice Level Actualization
Service Level Agreement
Pernyataan berikut merupakan edukasi mengenai PIN kartu debit yang harus dilakukan kepasa nasabah , kecuali ?
Jika mengalami kendala saat transaksi, agar nasabah dapat menghubungi langsung Mandiri call 14000
PIN jangan menggunakan tanggal lahir ataupun angka berulang
PIN bersifat rahasia, jangan diinformasikan kepada siapapun kecuali petugas bank
Waspadai pihak yang ingin membantu saat transaksi di mesin ATM
Sebagai seorang CS, melakukan updating data, CDD/EDD dan menjalankan transaksi sesuai prosedur yang berlaku merupakan prinsip layanan yang bertujuan untuk ?
Sebagai underlying transaksi nasabah
Mengenal Debitur/kreditur
Untuk mengenal profil nasabah lebih dalam
Memastikan transaksi benar dilakukan oleh nasabah
Berapakah maksimal waktu interupsi di Customer Service ?
3 menit
4 menit
5 menit
6 menit
