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WorksheetsExamen final - Seminario procesos de gobierno
Total questions: 25
Worksheet time: 1hrs 15mins
La información documentada se define como "información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene".
Falso
Verdadero
La información documentada hace referencia a...
El sistema de gestión, a la documentación necesaria para la operación de la organización y a la evidencia de los resultados alcanzados.
Procedimientos, instructructivos, guías, manuales y formatos.
Documentos que existen en formato físico o vídeo.
En esencia, ¿la cláusula 7.5 de la norma ISO 9001:2015 contempla los principios para identificar la información, crear, actualizar y controlar la información documentada?
Falso
Verdadero
La norma ISO 9001 establece requisitos, respecto al medio de soporte que debe tener la información documenta y a las herramientas que se deben utilizar para crear y actualizar la información.
Falso
Verdadero
Controlar la información se refiere a...
Contar con una lista de distribución de documentos
Protección contra pérdida de datos, confidencialidad, uso indebido o modificaciones.
Restringir el acceso a la información al personal de la organización.
¿Qué significa implementar una norma?
Cumplir con requisitos para obtener una certificación o evitar multas y sanciones.
Documentar los requisitos propios de la norma.
Adoptar nuevos valores y buenas prácticas para beneficio de la organización.
Desde el punto de vista económico financiero, selecciona la opción que indique por qué es necesario que una organización crezca.
Porque con el tiempo se pierde el valor de sus activos.
Porque tiene que satisfacer las necesidades de sus clientes.
Para competir por el mercado.
Selecciona la opción que contenga las prácticas para controlar la información...
Registrar todos los documentos del sistema en una lista maestra, codificarlos, archivarlos en carpetas o en la nube.
Identificar los documentos, identificar los medios que soportan la información, gestionar la elaboración de documentos para que sea homogénea, identificar su uso, conservarla y resguardar su integridad.
Usar diario los procedimientos, crear herramientas para el sistema de gestión, tener formatos y llenarlos, distribuir copias controladas.
¿Cuál es el principal recurso con el que cuenta una organización para la gestión del conocimiento?
Las personas y sus experiencias.
La norma ISO 30401 - Sistema de Gestión del conocimiento.
Cursos externos y sugerencias de clientes.
Selecciona la opción que contiene funtes internas en las que se puede basar el conocimiento de una organización.
Conferencias, seminarios, capacitaciones.
Normas, sugerencias de clientes y proveedores, cursos.
Propiedad intelectual, mejora de procesos, éxito y fracaso en proyectos.
El personal es competente cuando...
Demuestra capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos.
Tiene domino de sus actividades cotidianas dentro de la organización.
Tiene documentos que avalan su educación y formación.
Un requisitos se define como "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria"
Falso
Verdadero
¿Cuáles son los tipos de requisitos que identifica la norma ISO 9001?
Legales, reglamentarios y del cliente
Cumplir con normas oficiales mexicanas e integrar otros sistemas
Normativos, complementarios y de proveedores
¿El siguiente enunciado es verdadero o falso?
Los requisitos legales los podemos encontrar en Normas Oficiales Mexicanas, Leyes y Reglamentos.
Falso
Verdadero
Selecciona la opción que contiene ejemplos de requisitos reglamentarios...
Leyes mexicanas, Normas Oficiales Mexicanas
Políticas, procedimientos, código de conducta, normas ISO, normas mexicanas.
Certificados de calidad, especificaciones de producto, condiciones de entrega
La defición de no conformidad es... "incumplimiento de un requisito"
Falso
Verdadero
Identifica la opción que contiene los tipos de no conformidades que deben ser gestionadas según la ISO 9001.
Producto no conforme, procesos, Sistema de Gestión y quejas del cliente
Operativas, de calidad, de productividad, fallas del producto
Producto, servicios, desempeño, competencia del personal
¿El siguiente enunciado es verdadero o falso?
Durante la etapa de planeación del Sistema de Gestión se detecta el mayor número de no conformidades
Falso
Verdadero
La descripción de un problema bien definido esta un 75% resuelto, por lo cual es conveniente contar con herramientas que permitan describirlo de manera específica e implementar acciones para contener su impacto, una buena herramienta para este propósito debe contener...
La descripción de la falla, dónde ocurrió, cuándo ocurrio, documentos relacionados, patrones asociados, acciones interinas.
El nombre de la persona que detecto la falla, el nombre de la falla, las correciones
La maquinaria involucrada, el análisis causa raíz y las acciones de mejora
Seleccione la opción que contenga un críterio objetivo para priorizar el tratamiento de no conformidades
La cualificación respecto a su impacto real y/o potencial en términos económicos y de la continuidad del negocio
Tratar las no conformidades que son del área de Calidad o que estan relacionados directamente con el uso del Sistema de Gestión
Dejar de registrar no coformidades para la cantidad sea mínima y se puedan tratar de raíz todas.
Selecciona la opción que contiene herramientas para demostrar la práctica de auditoría interna.
Calendario anual de auditorías, check list con todos los requisitos de sistema, reporte de no conformes mayores.
Agenda de auditorías, check list para realizar entrevistas durante la auditoría, informe de hallazgos.
Programa de auditorías, plan de auditorías, reporte de auditoría y la evaluación del programa de auditoría.
Los resultados de auditorías previas, la retroalimentación de partes interesadas y el desempeño de los procesos son entradas de una auditoría interna.
Falso
Verdadero
Una auditoría sirve para determinar el grado en que se han logrado los objetivos de una organización.
Falso
Verdadero
Las oportunidades de mejora, los cambios en el sistema de gestión y la necesidad de recursos son entradas de una revisión por la dirección.
Falso
Verdadero
Seleccione la opción que contiene elemento de entrada de una revisión por a dirección.
Desempeño de los procesos, desempeño de proveedores, las oportunidades de mejora, la satisfacción del cliente, grado en el que se han logrado los objetivos.
Resultados de auditorias previas, segumiento de hallazgos en auditorias, planificación de programas de auditoria.
Problemas personales, planificación de otras revisiones por la dirección, control y acceso a la información documentada.
