NEW
Font size
WorksheetsTrudny Klient
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Model 4U to:
Uznaj, Uszczegółów, Udziel informacji, Uzyskaj zgodę
Ucisz głos, Ustosunkuj się, Uzasadnij, Umów się
Utrać pozycję, Usuń barierę, Upokoż, Uciekaj
Poziomy asertywności to:
Asertywny
Agresywny
Uległy
Wszystkie odpowiedzi
Model APAP:
Aserywność, Przyjęcie obiekcji, Analiza, Przedefiniowanie
Akceptacja, Pomoc, Analiza, Podziękowanie
Analiza, Przejecie odpowiedzialności, Asertywność, Pomoc
Eskalacja konfliktu ma 4 poziomy jakie:
lubimy się, neutralny, nie lubimy się, impas
fajnie, gorzej, słabo, dramat
niski, średni, wysoki, bardzo wysoki
Aktywne słuchanie to:
Parafrazowanie, Pytania, Odzwierciedlanie
Klaryfikowanie, Doprecyzowanie, Monitorowanie
Wszystkie powyższe
Najważniejsza zasada w komunikacji, wg Grice'a to:
zasada jakości wypowiedzi
zasada ilości wypowiedzi
zasada współpracy z rozmówcą
Mechanizmy porządkujące w odbiorze komunikatu to?:
Kasowanie, Narracja, Prajęzyk
Generalizacja, Zniekształcenie, Kasowanie
Anachronizm, Wieloznaczność, Sprzeczność
Bariery w przekazie komunikatu wynikają z używania:
Wieloznaczności, osobistej perspektywy, asynchronizm, żargonu w języku
Oprócz komunikacji werbalnej dodatkowo komunikacji niewerbalnej
Źle dobranego tonu głosu, modulacji i pozycji w stosunku do rozmówcy
Jakie mamy style komunikacji społecznej?
Przywódczy, Ekspresyjny
Analityczny, Przyjacielski
Wszystkie powyższe
Szkolenie ma nazwę?
TRUDNY KLIENT
TRUDY ŻYCIA
TRUDY NUDY
