wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Kemahiran Komunikasi

Total questions: 80

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

Komunikasi bermaksud...

a)

pemindahan maklumat daripada penghantar kepada penerima

b)

perhubungan antara manusia

c)

interaksi pelbagai pihak

d)

Menyampaikan pesanan

2.

Enkod ialah

a)

Proses memilih saluran yang sesuai

b)

Proses mengenalpasti mesej

c)

Proses mentafsirkan idea yang diterima

d)

Proses menterjemah idea yang disampaikan

3.

langkah yang keempat dalam proses komunikasi

a)

Dekod

b)

Enkod

c)

Saluran

d)

Penerima

4.

Dekod ialah

a)

Proses menterjemah maklumat yang diterima

b)

Proses mencetuskan idea

c)

Proses menterjemah maklumat disampaikan

d)

Proses membuat tindakbalas

5.

Perbezaan tanggapan dan persepsi antara individu yang berinteraksi. Merujuk kepada halangan komunikasi

a)

Fizikal

b)

Semantik

c)

Psikologikal

d)

Sosiologikal

6.

Berikut adalah komunikasi bukan lisan kecuali

a)

bertulis

b)

visual

c)

ucapan

d)

bahasa badan

7.

Yang manakah antara berikut kelemahan komunikasi bertulis..

a)

mesej mungkin mudah lupa

b)

Maklumbalas tidak boleh diterima dengan serta merta.

c)

Maklumat boleh disalahtafsir

d)

Mesej perlu diberi perhatian

8.

Berikut adalah kebaikan komunikasi bukan lisan..

a)

Tiada had penerima maklumat

b)

Mesej boleh disesuaikan dengan bakal penerima

c)

penerima mengambil masa yang lama untuk meneliti

d)

Kejujuran penghantar dapat dirasakan.

9.

Berikut adalah bentuk komunikasi kecuali

a)

komunikasi lisan dan bukan lisan

b)

komunikasi menegak

c)

komunikasi melintang

d)

komunikasi mendatar

10.

Berikut adalah komunikasi bertulis kecuali

a)

surat menyurat

b)

memorandum

c)

telefon

d)

buletin

11.

Penghantar menyampaikan mesej kepada penerima dengan mengharapkan penerimaan maklumbalas daripadanya.

a)

komunikasi sehala

b)

komunikasi dua hala

c)

komunikasi pelbagai hala

d)

komunikasi lisan

12.

Antara berikut adalah media komunikasi:

i. bersemuka

ii.Internet

iii. Intranet

iv. Buletin

a)

i dan ii

b)

i, ii dan iii

c)

ii dan iv

d)

semua diatas

13.

Antara berikut yang manakah halangan bagi komunikasi

a)

fizikal

b)

psikologikal

c)

sosiologikal

d)

semantik

14.

Nyatakan proses komunikasi

a)

--penghantar - enkod- dekod - saluran/media - penerima- maklum balas-

b)

--penghantar -- enkod -- saluran/media -- dekod--penerima --maklum balas --

c)

-- penghantar -- dekod -- saluran/media -- ekod -- penerima -- maklum balas --

15.

Mesej yang didengar akan disimpan di dalam minda pendengar dan mengimbas kembali pesanan penghantar apabila perlu.


Penyataaan di atas dikaitkan dengan __________ dalam proses mendengar

a)

menerima

b)

memahami

c)

mengingati

d)

menilai

16.

Mesej yang didengar akan disimpan di dalam minda pendengar dan mengimbas kembali pesanan penghantar apabila perlu.


Penyataaan di atas dikaitkan dengan __________ dalam proses mendengar

a)

menerima

b)

memahami

c)

mengingati

d)

menilai

17.

Mendengar secara berkesan melibatkan ___________ kaedah.

a)

dua

b)

satu

c)

tiga

d)

empat

18.

Proses mendengar dengan memahami, mengenali, menghayati dan merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej tersebut.


Penyataan di atas dikaitkan dengan kaedah mendengar secara berkesan iaitu _______________

a)

mendengar secara kritikal dan non judgemental

b)

mendengar secara empati dan objektif

c)

mendengar secara cetek dan mendalam

d)

mendengar secara kritikal

19.

Mendengar untuk memahami maksud mesej yang tersurat atau mendengar berdasarkan maklumat-maklumat asas sahaja.


Penyataan di atas dikaitkan dengan kaedah mendengar secara berkesan iaitu ________________

a)

Mendengar secara empati dan objektif

b)

mendengar secara kritikal dan non-judgemental

c)

mendengar secara empati dan subjektif

d)

mendengar secara cetek dan mendalam

20.

Berikut merupakan teknik mendengar secara aktif kecuali____________

a)

mendiamkan diri

b)

mengulang maksud pembicara

c)

meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

d)

menanyakan soalan

21.

Apakah tujuan mengulang maksud pembicara?

a)

memudahkan pendengar mengingati dan memahami secara tepat akan maksud yang hendak disampaikan oleh pembicara

b)

memberikan keyakinan kepada pembicara untuk meneruskan penyampaian mesej

c)

menunjukkan bahawa pendengar berminat dan mengambil perhatian

d)

mengelakkan salah faham berlaku

22.

Pendengar menyebut semula berulangkali maksud isi bicara untuk memastikan kefahamannya. Teknik mendengar ini ialah...

(a)  

23.

Fungsi mendengar secara aktif termasuklah

a)

boleh membuat keputusan lebih tepat

b)

hubungan lebih akrab

c)

dapat menyelesaikan masalah dengan baik

d)

dapat kefahaman dengan tinggi

24.

Apabila pendengar menilai maksud mesej yg disampaikan dengan adil tanpa berat sebelah bermaksud ia telah

a)

mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

b)

mendengar secara cetekdan mendalam

c)

mendengar secara empati dan objektif

25.

Mesej yang didengar akan disimpan di dalam minda pendengar dan mengimbas kembali pesanan penghantar apabila perlu.


Penyataaan di atas dikaitkan dengan __________ dalam proses mendengar

a)

menerima

b)

memahami

c)

mengingati

d)

menilai

26.

Pendengar boleh memberi maklum balas sama ada dalam lisan atau bukan lisan seperti berikut kecuali __________

a)

bertanyakan soalan

b)

memohon penjelasan lanjut

c)

memberikan jalan penyelesaian

d)

diam sahaja

27.

Proses mendengar dengan memahami, mengenali, menghayati dan merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej tersebut.


Penyataan di atas dikaitkan dengan kaedah mendengar secara berkesan iaitu _______________

a)

mendengar secara kritikal dan non judgemental

b)

mendengar secara empati dan objektif

c)

mendengar secara cetek dan mendalam

d)

mendengar secara kritikal

28.

Pada peringkat ................, pihak pendengar berusaha mentafsir dan menganalisis maksud mesej yang disampaikan oleh pembicara

a)

menerima

b)

mengingati

c)

menilai

d)

memahami

29.

tindakan bertanya soalan dalam proses mendengar adalah antara cara seorang pendengar .............

a)

menilai

b)

memberi tindak balas

c)

tindak balas

d)

memberi maklum balas

30.

Berikut merupakan kaedah mendengar secara berkesan, KECUALI.....

a)

mendengar secara judgemental

b)

mendengar secara empati dan objektif

c)

mendengar secara cetek dan mendalam

d)

mendengar secara kritikal dan 'non judge-mental'

31.

Manakah berikut BUKAN teknik mendengar secara aktif?

a)

Bertanya soalan

b)

mengulang maksud pembicara

c)

meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

d)

Mengangguk angguk walaupun tidak faham

32.

Kemahiran berunding merujuk kepada ................

a)

kebolehan menjalankan proses perbincangan supaya dapat penyelesaian terbaik

b)

kebolehan memujuk pihak lain supaya sepakat dengan keputusan terbaik

c)

kebolehan berkata-kata manis agar mudah dipercayai oleh pesaing

d)

Kebolehan mempengaruhi orang lain supaya keputusan menyebelahi dirinya

33.

Pihak yang terlibat dalam perundingan perlu menghasilkan seberapa banyak alternatif penyelesaian.


Prinsip perundingan ini merujuk kepada..................

a)

asingkan manusia daripada masalah

b)

jana pelbagai pilihan

c)

tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan

d)

menggunakan kriteria yang objektif dan boleh terima

34.

Manakah berikut antara elemen-elemen perundingan yang BETUL?

a)

Maklumat, Etika, Kuasa

b)

Maklumat, Etika, Perunding

c)

Budaya, Personaliti, Hak

d)

Masa, Budaya, Politik

35.

Tahap perundingan terdiri daripada .......................... peringkat

a)

10

b)

9

c)

8

d)

7

36.

Tahap perundingan yang berlaku melibatkan antara perorangan ialah tahap ...............

a)

interpersonal

b)

Intrapersonal

c)

Interjabatan

d)

Intrajabatan

37.

Perundingan tahap.....................meliputi sesebuah negara dan melibatkan pelbagai peringkat lapisan masyarakat

a)

Dua hala

b)

Serantau

c)

Pelbagai hala

d)

Nasional

38.

Pihak perunding akan memberi cadangan terlebih dahulu dan melihat sama ada mendapat tentangan atau tidak.


Strategi dan taktik perundingan ini merujuk kepada...................

a)

Red herring

b)

Nibbling

c)

Trial ballon

d)

Outrageous

39.

"Majikan membawa isu etika pekerja semasa berunding dengan kesatuan pekerja sedangkan tuntutan utama kesatuan kerja ialah bonus gaji"


Situasi ini menggambarkan sgrategi dan taktik perundingan...................

a)

Outrageous

b)

Nibbling

c)

Red herring

d)

Apparent Withdrwal

40.

En Samsul selaku wakil kepada majikannya memaklumkan bahawa beliau tidak boleh buat keputusan dan akan merujuk pihak atasan terlebih dahulu. Perundingan lain perlu dibuat sekali lagi.


Taktik perundingan ini merujuk kepada............

a)

Apparent Withdrawal

b)

Limited Authority

c)

Trial Baloon

d)

Red Herring

41.

Gambar di atas lebih tepat kepada ...........

a)

e perolehan

b)

e dagang

c)

e pemasaran

d)

e banking

42.

Gambar di atas menunjukkan antara contoh ................

a)

e dagang

b)

e banking

c)

penggunaan laman sosial

d)

e bayaran

43.

Manakah berikut yang SALAH tentang amalan e-Perolehan?

a)

Proses tender

b)

Menerima invois

c)

Berhubung dengan pembekal

d)

Interaksi antara pemasar dengan pengguna

44.

Antara berikut merupakan amalan yang popular dalam aktiviti e-pemasaran KECUALI......

a)

Pengiklanan

b)

Surat

c)

Berhubung dengan pembekal

d)

Pemberitahuan tentang produk

45.

Intranet adalah..............

a)

jaringan maklumat yang menghubungkan pihak-pihak dalam organisasi

b)

jaringan maklumat yang menghubungkan semua pihak seluruh dunia

c)

jaringan maklumat yang menghubungkan individu tertentu bagi urusan korporat

d)

jaringan maklumat untuk menyampaikan maklumat kepada pelanggan

46.

Berikut merupakan kegunaan Intranet dalam organisasi KECUALI....

a)

Penyelesaian masalah

b)

Wujud budaya korporat

c)

Pengurangan penggunaan kertas

d)

Asas dan contoh kepada organisasi lain

47.

Nyatakan empat halangan komunikasi.

a)

Halangan pekak dan bisu

b)

Halangan Semantik

c)

Halangan Soisologikal

d)

Halangan Psikologikal

e)

Halangan Fizikal

48.

Huraikan halangan semantik.

a)

Halangan tulisan comot.

b)

Perkataan banyak makna

c)

Perkataan makna berbeza

d)

Contoh perkataan 'manis' bagi manis muka dan manis mulut

e)

Berlakunya komunikasi tidak berkesan.

49.

Huraikan halangan fizikal.

a)

Halangan dinidng tebal

b)

Halangan bunyi bisng dalam kilang, bunyi kenderaan, cuaca panas

c)

Gangguan fizikal yang wujud secara nyata dan langsung.

d)

Memberi kesan kepada keberkesanan komunikasi.

50.

Huraikan halangan psikologikal.

a)

Disebabkan cara berfikir yang berlainan, persepsi atau tanggapan berbeza antara penghantar dan penerima

b)

Emosi-Menterjemahkan maklumat berdasarkan keadaan emosi spt marah, takut, bimbang dan berasa terancam.

c)

Pertimbangan dan penapisan maklumat - penilaian awal seseorang dan hanya memilih maklumat yang mahu diterima sahaja.

d)

Cacat penglihatan

51.

Huraikan halangan sosiologikal.

a)

Halangan disebabkan aspek status, tahap umur, pendidikan.

b)

Contoh: Pengurus besar tidak mahu menerima pandangan dari dari pekerja bawahan kerana tahap pendidikan yang lebih rendah.

c)

Halangan disebabkan talian internet lemah

d)

Percakapan gagap

52.

Berikut merupakan contoh komunikasi bukan lisan KECUALI

a)

Pergerakan badan

b)

Raut wajah

c)

Pertuturan

d)

Isyarat

53.

3.Berikut merupakan contoh komunikasi secara tulisan, kecuali;

a)
b)
c)
d)
54.

Kuat, lantang dan menyerang merupakan ciri-ciri teknik komunikasi agresif.

a)

Salah

b)

Benar

55.

Penerima akan memberi _______ setelah menerima mesej daripada pengirim

a)

Maklum balas

b)

Sumber

c)

Gangguan

d)

Saluran

56.

Yang manakah halangan komunikasi?

a)

Psikologikal

b)

Budaya

c)

Fisiologikal

d)

Sosial

57.

Halangan komunikasi seperti bunyi bising, kehadiran seseorang atau capaian internet yang lemah merujuk kepada halangan...

a)

Psikologikal

b)

Semantik

c)

Mekanikal

58.

Contoh halangan sosiologikal

a)

Pemikiran yang berbeza

b)

Sharifah tidak dapat mendengar suara Aira kerana suasana kelas yang bising

c)

Faiz segan untuk bertanya soalan kepada Ji Pyeong yang berlainan bangsa dengan dirinya.

59.

Senaraikan tiga STRATEGI DAN TAKTIK BERUNDING.

a)

Good guy, bad guy

b)

Nibbling

c)

Trial Balloon

d)

Wits and wisdom

60.

Senaraikan empat TAKTIK DAN STRATEGI perundingan.

a)

Red herring

b)

Outrageous

c)

Apparent withdrawal

d)

Hawks and wolf

e)

Limited Authority

61.

Bersifat lemah-lembut.

Bersifat agresif dan mendesak.

Apakah strategi ini?

a)

Poor guy, rich guy

b)

Good guy, tough guy

c)

Bad guy, Wolf guy

d)

Good guy, Bad guy

62.

Satu pihak beri satu cadangan terakhir sebagai jalan penyelesaian.

Mahu menguji sama ada pihak lawan sanggup menerimanya.

Apakah strategi ini?

a)

Testing ballon

b)

Nibbling

c)

Red herring

d)

Limited authority

e)

Trial Ballon

63.

Satu pihak kemukakan satu isu sampingan.

Cuba alihkan pihak lawan bincang isu utama.

Apakah taktik ini?

a)

Outrageous

b)

Trial Ballon

c)

Red Herring

d)

Apparent withdrawal

e)

Limited authority

64.

Sesuatu pihak memberi ancaman, peras ugut atau tindakan keterlaluan terhadap pihak lawan.

Tujuannya untuk memaksa pihak lawan menerima sesuatu ketetapan.

Apakah taktik ini?

a)

Red Herring

b)

Trial Ballon

c)

Outrageous

d)

Apparent withdrawal

e)

Nibbling

65.

Sesuatu pihak memberi ancaman, peras ugut atau tindakan keterlaluan terhadap pihak lawan.

Tujuannya untuk memaksa pihak lawan menerima sesuatu ketetapan.

Apakah taktik ini?

a)

Red Herring

b)

Trial Ballon

c)

Outrageous

d)

Apparent withdrawal

e)

Nibbling

66.

Satu pihak berpura-pura untuk menarik diri dari perundingan.

Oleh itu pihak lawan merasa terdesak untuk bersetuju dengan terma atau syarat yang dicadangkan.

Apakah taktik ini?

a)

Trial Ballon

b)

Outrageous

c)

Red herring

d)

Apparent withdrawal

e)

Limited authority

67.

Pihak mencari alasan dengan berpura-pura mengatakan ia tiada kuasa untuk mengubah terma perundingan/membuat keputusan.

Berlaku apabila menghadapi sesuatu isu yang genting atau susah mendapat jalan penyelesaian.

Apakah taktik ini?

a)

Trial Ballon

b)

Outrageous

c)

Red herring

d)

Apparent withdrawal

e)

Limited authority

68.

- Pertukaran maklumat antara peringkat-peringkat dalam hierarki organisasi.

- Contoh: Pengurus besar dengan pengurus sumber manusia.

- Boleh dibahagikan kepada dua – ke atas dan ke bawah.

- Perlukan ulangan dan penggunaan beberapa media supaya tidak terdapat kesalahan maklumat.

- Sering digunakan dengan dua objektif utama – menggalakkan penglibatan dan memperoleh maklumat daripada pekerja.

- Rajah yang bersesuaian.

a)

Komunikasi Mendatar

b)

Komunikasi Menegak

c)

Komunikasi Melintang

69.

Pengaliran idea dan maklumat antara staf sama setaraf. Contoh: Rakan sekerja atau Naib Presiden Pengeluaran dengan Naib Presiden Pemasaran.

- Membawa beberapa kebaikan – mencari pendekatan terbaik menyelesaikan masalah.

- Tujuan: Menyelaras kerja / berkongsi maklumat / menyelesaikan masalah.

- Rajah yang sesuai.

a)

Komunikasi Mendatar

b)

Komunikasi Menegak

c)

Komunikasi Melintang

70.

Atas ke bawah – majikan kepada pekerja

- Mendelegasikan – visi, misi, dan objektif.

- Memberi maklum balas – hasil kerja.

- Menilai – prestasi pekerja.

- Rasional – mengapa sesuatu dilakukan.

- Penerangan – polisi, prosedur, arahan, peraturan, dan amalan.

- Alasan - Mengenai sesuatu kerja dari pengurusan kepada pelaksanaan.

- Teguran / nasihat / bimbingan/latihan/ motivasi

a)

Komunikasi Menegak dari Atas ke Bawah

b)

Komunikasi Menegak dari Bawah ke Atas

71.

-Cadangan

- Bantahan

- Rayuan

- Ketidakpuasan hati

- Memberi maklum balas – laporan kerja

a)

Komunikasi Menegak dari Atas ke Bawah

b)

Komunikasi Menegak dari Bawah ke Atas

72.

(i) Mesej cepat sampai

(ii) Boleh guna audio visual supaya gambaran maklumat lebih jelas

(iii) Maklum balas lebih cepat

(iv) Berlaku tidak formal

(v) Kejujuran penyampai dapat dirasakan

(vi) Dapat menggambarkan emosi penghantar mesej

(vii) Lebih murah

Lebih tepat dan menyakinkan

a)

Komunikasi Lisan

b)

Komunikasi Bukan Lisan

73.

(i) Mesej sukar difahami

(ii) Komunikasi formal contoh: laporan bertulis

(iii) Komunikasi sehala

(iv) Maklum balas lambat diterima

(v) Mesej boleh disimpan lama dan direkod. Contoh: laporan bertulis, E-mail.

Hubungan tidak rapat dan tidak personal

a)

Komunikasi Lisan

b)

Komunikasi Bukan Lisan

74.

Memorandum/ Surat menyurat /Laporan bertulis/ E-mel /SMS Buliten/ Edaran/ Minit mesyuarat/ Pekeliling / Mesyuarat. Manakah BUKAN komunikasi bertulis.

a)

Memorandum

b)

Surat menyura

c)

Pekeliling

d)

Minit mesyuarat

e)

Mesyuarat

75.

Pembentangan

a)

Komunikasi Sehala

b)

Kominikasi Dua Hala

76.

Nyatakan saluran yang sesuai digunakan untuk setiap situasi yang berikut, dan berikan alasannya:

Mengumumkan jamuan tahunan organisasi

a)

Telefon

b)

mesyuarat

c)

Papan Kenyataan

d)

Bersemuka

77.

Mengumumkan berita kematian seorang staf kepada semua staf dalam organisasi

a)

Sistem siaraya

b)

mesyuarat

c)

Papan Kenyataan

d)

Bersemuka

78.

Membincangkan strategi pemasaran bagi meningkatkan jualan antara ketua bahagian

a)

Papan Notis

b)

Bersemuka/ mesyuarat

c)

Papan Kenyataan

d)

Sistem Siaraya

79.

Memberikan nasihat dan teguran kepada seorang pekerja yang melanggar peraturan organisasi

a)

Sistem siaraya

b)

Bersemuka

c)

Papan Kenyataan

d)

Mesyuarat

80.

-Kaedah/alat-alat komunikasi/perantaraan yang digunakan seperti LCD, Komputer, alat multimedia dan lain-lain

- Pengirim atau setiausaha boleh menggunakan notis mesyuarat untuk di hantar kepada lembaga pengarah, pengurus dan kakitangan. Pernyatan ini merujuk kepada.

a)

Penghantar

b)

Enkod

c)

Saluran

d)

Dekod

Similar Resources on Wayground

10.3 Ciri Usahawan Berjaya

81 questions

10.3 Ciri Usahawan Berjaya

quiz

Worksheet

•

University

Week One

81 questions

Week One

quiz

Worksheet

•

University

2.0 PENGELUARAN

80 questions

2.0 PENGELUARAN

quiz

Worksheet

•

University