Conteste verdadero o falso.

La importancia más amplia del marketing se extiende a la sociedad como un todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente.

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Una encuesta de más de mil ejecutivos de alto rango de marketing y ventas reveló que, aunque el 83% sentían que las capacidades de marketing y ventas eran una prioridad principal para el éxito de su organización, al evaluar su efectividad real de marketing solamente el ……%, sentía que estaba haciendo un trabajo “extremadamente bueno”.

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Los especialistas en marketing comercializan 10 tipos principales de artículos: bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.

En donde los servicios hacen mención a……….

Conteste Verdadero o Falso.

Los especialistas en marketing comercializan 10 tipos principales de artículos, entre los cuales tenemos las Experiencias que consiste en: Los artistas, músicos, CEO, médicos, abogados, financieros y otros profesionistas de alto nivel reciben ayuda de los mejores especialistas en marketing

Coloque el literal que corresponda al concepto.

a) Bienes (.....) Al manejar varios bienes y servicios, una empresa puede crear, montar y comercializar experiencias.

b) Servicios (.....) Las organizaciones trabajan para crear una imagen fuerte, favorable y única en las mentes de sus públicos meta.

c) Experiencias (.....) Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción de la mayoría de los países y de sus esfuerzos de marketing.

b) Propiedades (.....) Conforme avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se centra en la producción de servicios.

e) Organizaciones (....) Las propiedades son derechos de propiedad intangible ya sea para propiedades reales (bienes raíces) como para propiedades financieras (acciones y bonos).

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Un especialista en marketing es alguien que busca una respuesta —captar la atención, una compra, un voto, un donativo— de un tercero, llamado cliente potencial.

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Mercados de consumidores……

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PILARES DEL MARKETING ESTRATÉGICO.

PASIÓN POR EL CLIENTE: La misma no es privativa del área de marketing o del departamento de servicios al cliente. Toda la organización debería estar impregnada de este sentimiento. Es en última instancia una filosofía de inserción en el mercado.

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PILARES DEL MARKETING ESTRATÉGICO.

PASIÓN POR EL CLIENTE: La gran diferencia es resultado de la suma de pequeñas diferencias, que pueden ser logradas en cualquier rincón de la organización: Gente, productos, servicios, oficinas, tecnología, publicidad, packaging, precio, etc. Todas son oportunidades para lograr una ventaja diferencial.

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La participación de mercado (market share, en inglés), es

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¿En la participación de mercado, Si no existen estudios de firmas de auditoría o cámaras de comercio para su mercado? ¿O los mismos no satisfacen sus expectativas? Se puede recurrir a las siguientes estrategias:

1. Focus Group

2. Entrevistas cara a cara

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En el caso de participación, existen tres tipos de ésta que deben evaluarse:

Participación de mente es……….

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Las estrategias de posicionamiento son: enfoque de precio-calidad es importante y se utiliza en gran medida en el posicionamiento del producto.

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Las estrategias de posicionamiento de una empresa se centran en una mejor oportunidad de lograr una posición sólida en el mercado cuando tienen una estrategia y luego crean una marca a su alrededor.

Coloque el literal que corresponda al concepto.

Tipos de Estrategias de Posicionamiento.

a) Por Precio (......) Otra estrategia de posicionamiento es asociar el producto con sus usuarios o una clase de usuarios. Las marcas de ropa casual, como pantalones jeans, han introducido «etiquetas de diseñador» para desarrollar una imagen de moda.

b) Por Uso o Aplicación (......) El competidor de referencia puede ser el aspecto dominante de la estrategia de posicionamiento de la empresa, ya sea que la empresa use la misma estrategia de posicionamiento a la utilizada por el competidor, o que use una nueva estrategia tomando como base la estrategia de los competidores.

c) Por Clase de Usuarios (.....) Este enfoque de precio-calidad es importante y se utiliza en gran medida en el posicionamiento del producto.

d) Por Símbolos Culturales (.....) Esto se puede entender con la ayuda de un ejemplo como el café Nescafé. Durante muchos años fue posicionado como un producto de invierno y fue publicitado principalmente en invierno

d) Por Competidores (....) La tarea esencial es identificar algo que sea muy significativo para las personas, que los otros competidores no están usando, y asociar la marca con ese símbolo.

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Dentro de los Tipos de Estrategias de Posicionamiento tenemos las estrategias Por Costos: ……..

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Dentro de los Tipos de Estrategias de Posicionamiento tenemos.

Las estrategias Por Flexibilidad: es otra forma para que las empresas se diferencien de su competencia. Pueden producir una amplia variedad de productos, introducir nuevos productos, o modificar rápidamente productos antiguos y responder de inmediato a las necesidades de los clientes.

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BRANDING: Los elementos de la marca permiten a los consumidores identificar un producto o un servicio a través de nombres, símbolos, sonidos, dibujos, gráficos, personajes, aromas, colores. Estos a través de la publicidad y la experiencia con la marca se graban en la mente de los consumidores y hacen parte fundamental del posicionamiento de las marcas.

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El reconocimiento de la marca: depende de que puedan cambiar productos y servicios según sus necesidades.

Conteste Verdadero o Falso.

El reconocimiento de la marca: depende de que puedan cambiar productos y servicios

según sus necesidades.

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Los colores tienen significados y asociaciones emocionales en la mente de los consumidores.

El Aroma.

Coloque el literal que corresponda al concepto.

a) Logotipo (.....) Es la parte simbólica o icónica de la representación gráfica de una marca. Es decir, el ‘dibujo’. Se refiere a cuando representamos la marca a través de un símbolo, icono.

b) Isotipo (......) Es la palabra que más usamos para definir la representación gráfica de una marca pero no siempre es la mas acertada. El logotipo es cuando solo se usa tipografía en la marca, composiciones de palabras.

c) es aquella en la que las dos partes o piezas que lo componen son indivisibles e inseparables. No funciona la una sin la otra. Es decir, el isologo lo componen la parte gráfica o icono y también la parte textual pero uno integrado en el otro.

d) Isologo (....) la conjunción, la unión y el perfecto equilibrio. Imagotipo es la fusión o trabajo juntos de logotipo más isotipo. Es la representación gráfica de una marca a través de una o varias palabras junto a un icono.

Conteste Verdadero o Falso.

El Eslogan

Es el elemento humano de los personajes puede mejorar la capacidad del producto para

agradar, y crear la percepción de que la marca es divertida e interesante.

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Melodías publicitarias: son mensajes musicales escritos en torno a una marca. Por lo general, las componen autores profesionales de canciones, y suelen tener suficientes frases y coros pegajosos que se registran de manera casi permanente en la mente de la audiencia.

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El cliente juzgará la oferta con base en tres elementos básicos: las características y la calidad del producto, la mezcla de servicios y la calidad de éstos, y el precio. analizaremos el producto, los servicios y el precio. Estos tres elementos deben conformar una oferta atractiva desde el punto de vista competitivo.

Señale cual de los siguientes literales no corresponden a las características de un producto.

En realidad, un producto es cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad, incluyendo:

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En los Niveles de producto, tenemos La jerarquía de valor para el cliente y dentro de esta el nivel fundamental es el beneficio básico que consiste en …….

Coloque el literal que corresponda al concepto.

a) En el segundo nivel el especialista en marketing debe transformar el beneficio básico en un producto genérico (....) esto es, el conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan cuando compran el producto. Los huéspedes de un hotel esperan obtener, como mínimo, una cama limpia, toallas limpias, lámparas que funcionen y un cierto grado de silencio.

b) En el tercer nivel el especialista en marketing prepara un producto esperado (....) que exceda las expectativas del cliente. En los países desarrollados, el posicionamiento de marca y la competencia ocurren en este nivel; en cambio, en los mercados en desarrollo y emergentes, como India y Brasil, la competencia se lleva a cabo en el nivel de producto esperado.

c) En el cuarto nivel el especialista en marketing prepara un producto ampliado (....) Así, una habitación de hotel debe incluir una cama, un baño, toallas, un escritorio, un tocador y un armario.

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Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad:

Los bienes perecederos son: bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de uso, como los frigoríficos, las herramientas y la ropa. En general, los bienes duraderos requieren una labor de venta y servicio más personales, conllevan un mayor margen de ganancia y requieren más garantías por parte del vendedor.

Conteste Verdadero o Falso.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad:

Servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayor control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad. Algunos ejemplos son el corte de cabello, la asesoría legal y la reparación de aparatos electrodomésticos.

Conteste Verdadero o Falso.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad:

Los bienes perecederos: son bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de uso, como los frigoríficos, las herramientas y la ropa. En general, los bienes duraderos requieren una labor de venta y servicio más personales, conllevan un mayor margen de ganancia y requieren más garantías por parte del vendedor.

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Los bienes de compra comparada son:

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La creación e implementación de un plan de marketing completo permite a la organización lograr los objetivos de marketing y tener éxito. Sin embargo, este plan sólo es tan bueno como la información que contiene, así como el esfuerzo, la creatividad y el pensamiento invertidos en su creación.

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La planeación de marketing es:

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Los planes de marketing se pueden presentar de varias formas. La mayoría de los negocios requiere un plan de marketing escrito, porque es extenso y puede ser complejo. Los detalles sobre las tareas y las actividades pueden perderse si se comunican de forma oral.

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La selección de la alternativa a seguir depende de la filosofía y la cultura de la empresa en general. Asimismo, depende de la herramienta utilizada para tomar la decisión.

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Indique cual es el orden en el que se debe plantear las actividades a realizar par el desarrollo del Plan de Marketing.

Conteste Verdadero o Falso.

El fundamento de cualquier plan de marketing es la declaración de la misión de la empresa, que responde a la pregunta: “¿En qué negocio estamos?”.

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Las declaraciones de la misión de negocios que se expresan en forma muy limitada padecen una miopía de marketing, es decir declaraciones de misión demasiado amplias.

Coloque el literal que corresponda al concepto.

a) Producto: (....) “Manejar la empresa de manera que exista un reconocimiento activo del rol central que el negocio desempeña en la estructura de la sociedad, iniciando formas innovadoras de mejorar la calidad de vida de una comunidad muy extensa: local, nacional e internacional”.

b) Economía: (....) “Fabricar, distribuir y vender el helado natural de la más alta calidad y productos relacionados en gran variedad de sabores innovadores hechos con los productos Vermont Dairy”.

c) Social: (....) “Manejar la empresa sobre una base financiera sólida de crecimiento productivo, ofrecer mayor valor para nuestros accionistas y crear oportunidades profesionales y recompensas financieras para nuestros empleados”.

Coloque el literal que corresponda al concepto.

Desarrollar una declaración adecuada de la misión de negocio.

a) Demasiada Limitada. (....) Enfoque en los mercados a los que atiende y beneficios que los clientes buscan.

b) Demasiada Amplia. (....) Miopía de Marketing

c) Correcta. (....) Sin Dirección

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Los mercadólogos deben entender el entorno actual y potencial en el que se comercializará el producto o servicio. Un análisis de la situación se conoce en ocasiones como análisis SWOT (por sus siglas en inglés).

Conteste Verdadero o Falso.

Al analizar las fortalezas y debilidades internas, los gerentes de marketing deben estudiar los aspectos del entorno de marketing. Este proceso se conoce como escaneo del entorno, la recolección e interpretación de información acerca de las fuerzas, los eventos y las relaciones en el entorno que pueden afectar el futuro de la organización o la implementación del plan de marketing.

Conteste Verdadero o Falso.

Al analizar las oportunidades y amenazas externas, el gerente de marketing se debe enfocar en los recursos organizacionales como los costos de producción, las habilidades de marketing, los recursos financieros, la imagen de la empresa o marca, las capacidades de los empleados y la tecnología disponible

Indique los literales que no corresponden al Análisis Interno.

Coloque el literal que corresponda al concepto.

a) Realistas: (.....) Si el objetivo es incrementar las ventas 15%, es importante conocer la línea de base con la cual se medirá el objetivo. ¿Serán las ventas actuales? ¿Las ventas del año pasado? Por ejemplo: “Incrementar 15% las ventas de alimento Purina para gato en comparación con las ventas de 2010, que fueron de $300 millones.”

b) Mensurables o medibles: (....) ¿En cuánto tiempo es preciso lograr el objetivo? “Incrementar las ventas de alimento Purina para gato entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011.”

c) Definido en el tiempo: (....) Es necesario que los gerentes puedan medir de forma cuantitativa si se logra o no un objetivo. Por ejemplo, sería difícil determinar el éxito de un objetivo que establece: “Incrementar las ventas de alimento para gato.” Si la empresa vende 1% más de alimento para gato, ¿eso significa que el objetivo se logró? En vez de ello, es necesario establecer una cifra específica: “Incrementar las ventas de alimento para gato marca Purina de $300 millones a $345 millones.”

d) Comparado con un benchmark: (...) Los gerentes deben desarrollar objetivos que tengan la oportunidad de cumplir. Por ejemplo, sería irreal que las empresas que apenas comienzan o los productos nuevos logren una participación de mercado dominante, cuando hay otros competidores en el mismo.

Conteste Verdadero o Falso.

La Ventaja Competitiva en Costos: El liderazgo en costos puede ser el resultado de obtener materias primas económicas, crear una escala eficiente de operaciones en la planta, diseñar productos de fabricación sencilla, controlar los costos indirectos y evitar clientes marginales.

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Mano de obra eficiente es:

Coloque el literal que corresponda al concepto.

Factores de la matriz BCG

a) Estrella (....) muestra un crecimiento rápido, pero bajos márgenes de utilidad. Tiene una baja participación de mercado en una industria de alto crecimiento. Estos requieren mucho efectivo.

b) Vacas (....) tiene poco potencial de crecimiento y una baja participación de mercado. Con el tiempo, la mayoría de los perros abandona el mercado.

c) Perro (.....) Es una UEN que por lo regular genera más efectivo del que necesita para mantener su participación de mercado. Se encuentra en un mercado de bajo crecimiento, pero el producto tiene una participación de mercado dominante.

d) Incógnita (.....) es un líder en el mercado y con crecimiento rápido. Las UEN estrellas, por lo general, tienen utilidades altas, pero requieren mucho efectivo para financiar el crecimiento rápido. La mejor táctica de marketing es proteger la participación de mercado existente al reinvertir las ganancias en mejorar los productos, la distribución, aumentar la promoción e incrementar la eficiencia de la producción.