NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets5468
Total questions: 64
Worksheet time: 21mins
Name
Class
Date
1.
Sứ mệnh của SOJO HOTELS là gì trong lộ trình phát triển của TNH ?
a)
Người đam mê mang tâm hồn Việt
b)
Người tiên phong mang tâm hồn Việt
c)
Người thấu hiểu mang tâm hồn Việt
d)
Người tiên phong mang tâm hồn Việt Na
2.
TNH hoạt động trong lĩnh vực nào?
a)
Đầu tư - Vận hành chuỗi khách sạn thuận ích SOJO
b)
Đầu tư - Vận hành khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp
c)
Đầu tư - thuê khoán vận hành
d)
Cả ba phương án A,B,C
3.
8 Tính cách cốt lõi của người SOJO là gì?
a)
Đam mê - Cần cù - Chủ động - Có sức hút - Cởi mở - Linh hoạt - Ý thức trách nhiệm - Quan tâm chăm sóc
b)
Đam mê - Dí dỏm - Chủ động - Có sức hút - Cởi mở - Linh hoạt - Ý thức trách nhiệm - Quan tâm chăm sóc
c)
Dí dỏm - Chủ động - Đam mê - Cởi mở - Có sức hút - Hoạt bát - Ý thức trách nhiệm - Quan tâm chăm sóc
d)
Linh hoạt - Đam mê - Chủ động - Dí dỏm - Tạo dấu ấn - Cởi mở - Quan tâm chăm sóc - Ý thức trách nhiệm
4.
4 bước Dịch vụ SOJO độc bản là gì?
a)
Smile - Open - Join - Offer
b)
Join - Offer - Open - Friendly
c)
Care - Smile - Join - Offer
d)
Join - Open - Share - Offer
5.
Customer Insight của SOJO là gì?
a)
Thông minh - Vừa vặn - Kết nối - Gần gũi - Mới mẻ - Có gu
b)
Sẵn sàng - Thuận ích - Kết nối - Gần gũi - Hiện đại - Có gu
c)
Vừa vặn - Sẵn sàng - Kết nối - Thân thiện - Mới - Có gu
d)
Sẵn sàng - Vừa vặn - Kết nối - Gần gũi - Mới - Có gu
6.
Khu vực nào được coi là Trái tim của Khách sạn SOJO?
a)
JO247
b)
Khu vực bếp mở
c)
Relax rooms
d)
Phòng nghỉ
7.
Không đeo thẻ nhân viên (áp dụng từ Band 1 hàm nhân viên đến band 5 hàm chuyên gia) trong giờ làm việc sẽ bị phạt như thế nào?
a)
100.000đ/lần vi phạm
b)
150.000đ/lần vi phạm
c)
50.000đ/lần vi phạm
d)
Không bị phạt
8.
Không sử dụng đúng trang phục theo quy định sẽ nhận mức phạt là? (áp dụng từ Band 1 hàm nhân viên đến band 5 hàm chuyên gia
a)
250.000đ/lần vi phạm
b)
200.000đ/lần vi phạm
c)
150.000đ/lần vi phạm
d)
100.000đ/lần vi phạm
9.
Dự kiến, chuỗi khách sạn thuận ích SOJO sẽ có bao nhiêu khách sạn?
a)
50
b)
70
c)
65
d)
40
10.
Từ điển mã hóa 6 hành vi lãnh đạo TNH là?
a)
V+,Eco,F1,F&F,18+,X
b)
V-,Eco,F3,FvsF,18+,X
c)
X+,F1,Eco,F&F,18+,X
d)
V+,Eco,F2,F&F,18+,X
11.
Khi đánh giá hiệu quả làm việc của cá nhân, lãnh đạo đơn vị căn cứ trên những cảm nhận, đánh giá chủ quan của họ về cá nhận đó mà không dựa trên những kết quả làm việc cụ thể thể hiện ở phân công rõ ràng. Hành động này vi phạm tinh thần của nguyên tắc tối thượng nào?
a)
Làm tốt nhất mỗi khi hiện diện
b)
Tốc độ hay là chết
c)
Bình tĩnh, trực diện, chân thành, không tự ái
d)
Con số nói lên tất cả
12.
Team A được giao thực hiện một dự án lớn của Công ty.Lãnh đạo team A đã cụ thể hóa các công việc và lên kế hoạch chi tiết, áp dụng KPI cho từng nhân sự, và đã hoàn thành xuất sắc theo đúng kế hoạch đặt ra. Theo bạn team A đang thực hiện tốt tinh thần của nguyên tắc nào?
a)
Phương án B
b)
Con số nói lên tất cả
c)
Tôi: nguyên nhân và giải pháp
d)
Hãy là người chơi - đừng là khán giả
13.
Đâu là 1 trong 4 đặc điểm dịch vụ của SOJO Hotels?
a)
Người tiên phong chủ động
b)
Sự hài lòng của khách hàng
c)
Đóng góp cộng đồng
d)
Phát triển theo cách riêng biệt
14.
Trong giá trị cốt lõi của SOJO Hotels yếu tố hiệu quả được hiểu như thế nào?
a)
Doanh số tốt
b)
Khách hàng phản hồi hài lòng
c)
Mục tiêu cuối cùng của tất cả hành động, công việc
d)
Được lãnh đạo ghi nhận và khen thưởng
15.
Đâu không phải là đặc điểm chính của “Người tiên phong chủ động” – 1 trong 4 yếu tố của đặc điểm dịch vụ?
a)
Quyết tâm
b)
Hiệu quả
c)
Sáng tạo
d)
Kỷ luật
16.
Nội dung “Xây dựng giá trị cốt lõi dựa trên hiểu biết sâu sắc về những gì du khách thực sự quan tâm và chú trọng trong suốt chuyến đi của họ” thể hiện trong giá trị cốt lõi nào của SOJO Hotels?
a)
Sáng tạo
b)
Tỉ mỉ
c)
Đam mê
d)
Thấu hiểu
17.
Đặc điểm “Chân thật, ấm áp, tôn trọng, khiêm tốn” thể hiện qua yếu tố nào trong 4 đặc điểm dịch vụ của SOJO Hotels?
a)
Thân thuộc với khách hàng
b)
Người tiên phong chủ động
c)
Thúc đẩy cộng đồng
d)
Thông minh theo cách mới
18.
Đâu không phải là 1 trong 8 nguyên tắc tối thượng của TNH?
a)
Phương án B
b)
Hành động nói bạn là ai
c)
Kỷ luật là sức mạnh
d)
Tôi: Nguyên nhân và giải pháp
19.
Tầm nhìn của Chuỗi khách sạn thuận ích SOJO Hotel là gì?
a)
SOJO Hotel sẵn sàng để thúc đẩy tương lai ngành dịch vụ khách sạn tại thị trường Châu Á
b)
SOJO Hotel sẵn sàng để thúc đẩy tương lai ngành dịch vụ khách sạn tại thị trường Việt Nam
c)
SOJO Hotel sẵn sàng để thúc đẩy tương lai ngành dịch vụ khách sạn tại thị trường Châu Âu
20.
Anh A là nhân viên Guru của SOJO Hotel, khi khách hàng đến khách sạn anh luôn quan tâm, hỏi thăm giúp đỡ khách hiểu được văn hóa địa phương và những nhu cầu của khách. Hành động của A đang thể hiện giá trị cốt lõi nào?
a)
Thấu hiều
b)
Tỉ mỉ
c)
Sáng tạo
21.
TNH có bao nhiêu site Khách sạn SOJO đang vận hành?
a)
4
b)
3
c)
5
d)
6
22.
Tên gọi mới của Ana Mandara Huế Beach Resort là gì?
a)
Lapochine Beach Resort - Hue
b)
Lapochine Resorts - Hue
c)
Lapochine Beach Resort
d)
Lapochine Beach Resorts
23.
Năm giá trị cốt lõi TNH?
a)
Sáng tạo, thấu hiểu, đam mê, tỉ mỉ, hiệu quả
b)
Tốc độ, hiệu quả, thấu hiểu, trách nhiệm, chính trực
c)
Sáng tạo, tốc độ, thấu hiểu, trách nhiệm, tỉ mỉ
d)
Tốc độ, chính trực, hiệu quả, đam mê, sáng tạo.
24.
Ngày thành lập công ty TNH?
a)
10/12/2015
b)
11/12/1015
c)
12/12/2015
d)
13/12/2015
25.
Tên đầy đủ của Chủ tịch TNH hiện nay là gì?
a)
Nguyễn Thị Hải Ninh
b)
Nguyễn Phạm Hải Ninh
c)
Phạm Thị Hải Ninh
d)
Phạm Nguyễn Hải Ninh
26.
Trụ sở TNH theo Giấy đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ 10?
a)
Tầng 21, số 54A Nguyễn Chí Thanh
b)
Tầng 19, số 54A Nguyễn Chí Thanh
c)
Tầng 25, số 54A Nguyễn Chí Thanh
d)
Tầng 24, số 54A Nguyễn Chí Thanh
27.
Đoàn thanh niên TNH được thành lập vào thời gian nào?
a)
Tháng 4/2021
b)
Tháng 3/2021
c)
Tháng 5/2021
d)
Tháng 2/2021
28.
Tên gọi khác của Đoàn thanh niên TNH?
a)
TN-Heart
b)
TN-Hớt
c)
Tê Nờ Hớt
d)
Tê Nờ Hát
29.
Một trong 8 nguyên tắc tối thượng trong Văn hoá TNH
a)
Bình tĩnh, trực diện, chân thành, không tự ái
b)
Bình tĩnh, hiện diện, nghiêm túc, không tự ái
c)
Bình tĩnh, hiện diện, chân thành, không tự ái
d)
Bình tĩnh, trực diện, nghiêm túc, không tự ái
30.
Nền tảng văn hoá TNH bao gồm những cấu phần nào?
a)
5 giá trị cốt lõi; 4 đặc điểm dịch vụ; 6 nguyên tắc tối thượng; 8 hành vi lãnh đạo
b)
5 đặc điểm dịch vụ; 4 giá trị cốt lõi; 6 hành vi lãnh đạo; 8 nguyên tắc tối thượng
c)
5 giá trị cốt lõi; 4 đặc điểm dịch vụ; 6 hành vi lãnh đạo; 8 nguyên tắc tối thượng
d)
5 đặc điểm dịch vụ; 4 giá trị cốt lõi; 6 nguyên tắc tối thượng; 8 hành vi lãnh đạo
31.
Đặc điểm dịch vụ Thông minh theo cách mới không phải là?
a)
Hướng đến các mục tiêu mới
b)
Phát huy góc nhìn mới mẻ
c)
Hành động thông minh trong quản trị & cách thức vận hành
d)
Thông minh, chu đáo, sống động
32.
Đặc điểm chính của đặc điểm dịch vụ Thân thuộc với khách hàng là?
a)
Xây dựng lòng trung thành
b)
Sở hữu cá tính riêng đầy đam mê
c)
Chân thành, ấm áp, tôn trọng, khiêm tốn
d)
Đại diện lòng hiếu khách của người Việt
33.
Đặc điểm dịch vụ Thúc đẩy cộng đồng được thể hiện thông qua việc nhấn mạnh vào yếu tố nào?
a)
Văn hóa
b)
Con người
c)
Địa phương
d)
Kinh tế
34.
Người tiên phong chủ động là người như thế nào?
a)
Những người tạo ra sự thay đổi & đầy tham vọng
b)
Truyền cảm hứng về địa điểm
c)
Đại diện lòng hiếu khách của người Việt
d)
Sở hữu cá tính riêng đầy đam mê
35.
Hành vi nào sau đây không vi phạm lỗi tuân thủ?
a)
Tham gia đào tạo sai ngày đúng giờ
b)
tham gia đào tạo nhầm ngày nhầm giờ
c)
tham gia đào tạo đầy đủ không đúng giờ
d)
tham gia đào tạo đầy đủ đúng giờ
36.
Hiện tại mức giảm trừ gia cảnh của thuế thu nhập cá nhân (TNCN từ 1/7/2020) được tính với Bản thân người nộp thuế và Người phụ thuộc là bao nhiêu?
a)
04 triệu đồng/ tháng và 2,4 triệu đồng/ tháng
b)
09 triệu đồng/ tháng và 3,6 triệu đồng/ tháng
c)
11 triệu đồng/ tháng và 4,4 triệu đồng/ tháng
d)
15 triệu đồng/ tháng và 5,2 triệu đồng/ tháng
37.
Đối với người lao động nữ nuôi con dưới 12 tháng tuổi sẽ được nghỉ thêm bao nhiêu thời gian trong thời gian làm việc mà vẫn hưởng toàn bộ quyền lợi?
a)
30 phút/ ngày
b)
60 phút/ ngày
c)
90 phút/ ngày
d)
120 phút/ ngày
38.
Theo quy định Tập đoàn, trong một năm, cán bộ công nhân viên sẽ được khám sức khỏe định kỳ bao nhiêu lần?
a)
3 tháng/ lần
b)
6 tháng/ lần
c)
9 tháng/ lần
d)
12 tháng/ lần
39.
Theo quy định của nhân sự về việc ứng phép, CBNV được ứng phép tối đa bao nhiêu lần trong 1 năm?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
40.
Đâu là những điều kiện để xem xét điều chỉnh lương và cấp bậc tại TNH?
a)
Mức lương tối thiểu vùng hàng năm của Chính phủ
b)
Kết quả thực hiện công việc của CBNV
c)
Thời gian giữ mức lương hiện hưởng
d)
Cả 3 đáp án trên
41.
Phúc lợi về sức khỏe của TNG Holdings Vietnam bao gồm những nội dung nào?
a)
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
b)
Chương trình Bảo hiểm sức khỏe toàn diện TNG Care dành cho CBNV
c)
Thăm hỏi, động viên CBNV khi ốm đau, mắc bệnh hiểm nghèo, tai nạn
d)
Cả 3 đáp án trên
42.
Trong một năm, có mấy lần đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV tại TNG Holdings Vietnam?
a)
1 lần
b)
2 lần
c)
3 lần
d)
4 lần
43.
Kết quả đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV tại TNG Holdings Vietnam được phân loại thành bao nhiêu mức?
a)
5 mức: C, B, A, S, E
b)
6 mức: C, B, A, A+, S, E
c)
7 mức: C, B, A, A+, S, S+, E
d)
8 mức: C, B, B+, A, A+, S, S+, E
44.
Kết quả đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV được sử dụng để làm gì?
a)
Làm căn cứ tính thưởng hiệu suất của<br />CBNV trong năm
b)
Làm căn cứ xem xét điều chỉnh lương,<br />cấp bậc của CBNV
c)
Làm cơ sở xây dựng lộ trình đào tạo phù hợp đối với CBNV
d)
Tất cả các đáp án trên
45.
Trách nhiệm của CBNV khi tham gia chương trình đào tạo của TNG Holdings Vietnam?
a)
Nghiêm túc tham gia đào tạo
b)
Hoàn thành bài kiểm tra cuối khóa
c)
Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh trước khi được bổ nhiệm
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
46.
“Khi sự việc xảy ra, tôi chính là nguyên nhân, gốc rễ của mọi vấn đề xung quanh tôi chứ không phải ai khác” là nội dung của Nguyên tắc tối thượng nào?
a)
Hành động nói bạn là ai
b)
Tôi – Nguyên nhân và giải pháp
c)
Hãy là người chơi, đừng là khán giả
d)
Làm tốt nhất mỗi khi hiện diện
47.
Nguyên tắc tối thượng “Phương án B” yêu cầu bạn?
a)
Luôn có kế hoạch, phương án, giải pháp dự phòng
b)
Luôn đưa ra phương án đối trọng khi tranh luận
c)
Luôn đào tạo, xây dựng đội ngũ, có nhân lực kế thừa
d)
Tất cả các nội dung trên
48.
Hãy điền cụm từ còn thiếu vào câu "Trước mọi đề xuất, giải pháp hay khi bàn bạc, hoặc là bạn rất hài lòng hoặc là......" để thể hiện nội dung trong nguyên tắc tối thượng của TNH "Hãy là người chơi - đừng là khán giả"?
a)
Không hài lòng
b)
Tham gia góp ý
c)
Không tham gia góp ý
d)
Không đáp án nào đúng
49.
Câu nói “Nếu không biết chớp thời cơ và hành động nhanh thì chắc chắn thất bại” thể hiện rõ nguyên tắc tối thượng nào của TNG Holdings Vietnam?
a)
Hãy là người chơi - Đừng là khán giả
b)
Phương án B
c)
Tốc độ hay là chết
d)
Bình tĩnh, trực diện, chân thành, không tự ái
50.
Câu nói nào dưới đây thể hiện đúng nguyên tắc “Làm tốt nhất mỗi khi hiện diện”?
a)
Khi gặp một vấn đề hoặc một góp ý từ Lãnh đạo/Đồng nghiệp, nên lắng nghe với thái độ bình tĩnh, chân thành, không tự ái
b)
Con số là minh chứng cho kết quả công việc của bạn. Uy tín nói bằng con số bạn đạt được
c)
Trong mỗi công việc, hoạt động bạn tham gia, hãy luôn sử dụng hết năng lực và năng lượng để đóng góp cho hiệu quả của công việc, hoạt động đó được cao nhất
d)
Đừng nói “không”, luôn có hai giải pháp khi tranh luận hoặc để lựa chọn
51.
Cách thức góp ý nào là phù hợp với nguyên tắc “Hãy là người chơi - Đừng là khán giả”?
a)
Góp ý bằng cách đưa ra giải pháp đối trọng
b)
Góp ý với tinh thần của người trong cuộc thực sự và có trách nhiệm với góp ý của mình
c)
Góp ý dựa trên việc thấu hiểu và có giải pháp mang tính xây dựng
d)
Cả 3 đều đúng
52.
Trong quá trình tranh luận trong công việc, để đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần làm gì?
a)
Trao đổi một cách quyết liệt để đi đến phương án cuối cùng
b)
Tranh cãi đến cùng để xem ai đúng ai sai
c)
Giữ thái độ ôn hòa, nhường nhịn nhau tránh đụng chạm cá nhân
d)
Tranh luận một cách bình tĩnh, thẳng thắn, góp ý chân thành, hướng đến mục tiêu và giải pháp cho công việc
53.
"Mục tiêu công việc phải được lượng hóa và chuyển thành con số" là nội dung trong nguyên tắc tối thượng nào của TNG Holdings Vietnam?
a)
Tốc độ hay là chết
b)
Thực thi xuất sắc
c)
Hướng đến kết quả
d)
Con số nói lên tất cả
54.
Nội dung đề cao tính trách nhiệm trong việc nhận nhiệm vụ và cam kết hoàn thành được thể hiện trong nguyên tắc tối thượng nào của TNG Holdings Vietnam?
a)
Con số nói lên tất cả
b)
Hành động nói bạn là ai
c)
Hãy là người chơi - Đừng là khán giả
d)
Phương án B
55.
Nội dung đề cao tinh thần xây dựng, luôn tham gia đưa ra ý kiến, giải pháp đối trọng trong khi tranh luận, đề xuất được thể hiện trong nguyên tắc tối thượng nào?
a)
Làm tốt nhất mỗi khi hiện diện
b)
Hành động nói bạn là ai
c)
Hãy là người chơi - Đừng là khán giả
d)
Thẳng thắn, trực diện, chân thành, không tự ái
56.
Nguyên tắc văn hóa tối thượng "Tốc độ hay là chết" sẽ mang lại những giá trị nghề nghiệp nào cho bạn?
a)
Rèn luyện khả năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả
b)
Rèn luyện kỹ năng ứng biến linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh chóng
c)
Rèn luyện kỹ năng nhận biết và kịp thời nắm bắt cơ hội
d)
Tất cả các đáp án trên
57.
Anh/Chị hiểu thế nào là "khán giả" trong nguyên tắc tối thượng "Hãy là người chơi, đừng là khán giả" thuộc nền tảng Văn hóa 5468?
a)
Là người không tham gia vào bất cứ hoạt động nào của doanh nghiệp
b)
Là người không tham gia đóng góp xây dựng ý kiến, đứng ngoài cuộc chơi trong mọi cuộc thảo luận và coi đó không phải việc của mình
c)
Là người ngồi xem và đóng góp ý kiến phê bình, đánh giá trong các hoạt động
d)
Tất cả các đáp án trên
58.
Công việc của Anh/Chị là kiểm soát hồ sơ thanh, quyết toán của Nhà thầu. Trong quá trình làm việc, Nhà thầu có cảm ơn bằng hình thức đưa "phong bì". Anh/Chị sẽ làm gì?
a)
Vui vẻ nhận lời
b)
Nhận và trao đổi với Lãnh đạo quản lý
c)
Cương quyết không nhận vì công việc đó là trách nhiệm của bạn
d)
Không đáp án nào đúng
59.
Trong thời điểm dịch Covid hoành hành, Nhà nước đã kiểm soát tốt dịch bệnh nhưng chúng ta không được chủ quan phòng chống dịch. Trong thang máy để đi lên văn phòng làm việc, Anh/Chị thấy đồng nghiệp không đeo khẩu trang và đang nói chuyện. Anh/Chị sẽ làm gì?
a)
Không làm gì
b)
Vui vẻ chào hỏi đồng nghiệp
c)
Nhắc nhở đồng nghiệp đeo khẩu trang, hạn chế nói chuyện trong thang máy
d)
Nói vu vơ trong thang máy về việc đeo khẩu trang
60.
Anh/chị nghe thấy tiếng gõ cửa ở lối đi thang bộ. Anh/chị sẽ làm gì?
a)
Không làm gì vì Tập đoàn có quy định không cho phép người ngoài vào khu vực làm việc
b)
Mở cửa hộ và tiếp tục làm việc của mình
c)
Mở cửa xem người gõ cửa là ai, đồng thời báo với họ cửa này dành cho nhân viên đeo thẻ, hướng dẫn họ quay lại đi lối thang không quẹt thẻ hoặc tới lễ tân để được hướng dẫn
d)
Mở cửa xem người gõ cửa là ai, sau đó giúp họ tìm người cần gặp ở văn phòng
61.
Khi bạn quẹt thẻ mở cửa để đi vào khu vực làm việc, có 1 người đi vào sau bạn và bạn nhận thấy người này không đeo Thẻ Nhân viên. Anh/Chị sẽ làm gì?
a)
Tìm hiểu người này tới văn phòng có việc gì và gặp ai, sau đó hỗ trợ đưa họ đến nơi họ cần đến hoặc đến gặp người họ cần gặp
b)
Dù sao cũng đã lỡ để họ vào, rút kinh nghiệm để lần sau để ý hơn
c)
Mời người này ra ngoài và đóng cửa lại
d)
Mời người này sang khu vực lễ tân để được hướng dẫn
62.
Việc không chấp hành sự kiểm tra của nhân viên bảo vệ/ an ninh, đặc biệt trong tình trạng dịch bệnh thì phạt lỗi tuân thủ như thế nào?
a)
Trừ tuân thủ 100,000 đồng/ lần vi phạm
b)
Trừ tuân thủ 200,000 đồng/ lần vi phạm
c)
Trừ tuân thủ 300,000 đồng/ lần vi phạm
d)
Trừ tuân thủ 500,000 đồng/ lần vi phạm
63.
Việc không sắp xếp, cất giữ hồ sơ, tài liệu,…ngăn nắp, gọn gàng và sạch sẽ theo đúng tiêu chuẩn 5S sẽ bị phạt lỗi tuân thủ như thế nào?
a)
Trừ tuân thủ 100,000 đồng/ lần vi phạm
b)
Trừ tuân thủ 200,000 đồng/ lần vi phạm
c)
Trừ tuân thủ 300,000 đồng/ lần vi phạm
d)
Trừ tuân thủ 500,000 đồng/ lần vi phạm
64.
Mức phạt trừ tuân thủ 500,000 đồng được áp dụng cho hành vi nào sau đây?
a)
Không thực hiện đúng các quy định về PCCC và phòng chống thiên tai nhưng chưa gây thiệt hại cho TNH
b)
Đem chất nổ/ chất dễ cháy,…vào nơi làm việc nhưng chưa gây ra thiệt hại cho TNH
c)
Tự ý sử dụng máy móc, trang thiết bị làm việc nếu không được giao nhưng chưa ra gây thiệt hại cho TNH
d)
Không sử dụng đúng các trang thiết bị/ phương tiện bảo hộ đã được trang bị.
Reset
