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WorksheetsExamen Complexivo
Total questions: 120
Worksheet time: 40mins
Liderazgo se deriva del verbo inglés:
To command
To dispose
To lead
To learn
Max Weber, cuando reflexiona sobre
liderazgo y autoridad:
Separa ambos conceptos
En buena parte, los asocia
Los fusiona
Los aísla
La base del liderazgo es:
Confiar en las personas.
Ejercer poder coercitivo.
Entusiasmo.
Alcanzar un buen clima laboral.
Directores y líderes:
Son lo mismo.
Comparten funciones.
Son roles de diferentes etapas.
Son diferentes.
¿Qué frase es correcta?
Solo los directores afrontan el cambio.
Solo los líderes afrontan el cambio.
Ni unos ni otros tienen esa misión.
La primera y la segunda respuesta no se excluyen.
Con relación a los directivos y trabajadores:
Existe una falta de confianza entre ambos.
Directivo y líder son conceptos diferentes.
La remuneración es un instrumento de motivación.
Todas son correctas.
Al hablar de la participación y el liderazgo:
Son conceptos excluyentes.
Es esta una condición necesaria, pero no suficiente.
Son conceptos compatibles.
La participación es obligatoria para el buen líder.
Los líderes:
Coaccionan.
Confían en los controles.
Disponen de una visión a corto plazo.
Innovan.
¿Cuál de los siguientes aspectos no es clave para Recursos Humanos?
Remuneración como instrumento de motivación.
Desarrollo del liderazgo.
Aumentar la productividad.
Formación y desarrollo de las personas.
El liderazgo no es:
Confiar en las personas.
Poseer un ADN singular.
Mostrar el camino a seguir.
Motivar.
¿Cuál de las siguientes características no distingue a un líder?
Orientación.
Priorizar.
Conexión.
Presionar.
Señala la incorrecta: Según Drucker…
El liderazgo es un don que algunas personas tienen para seducir a otras.
El liderazgo es la mejora del desempeño a un estándar superior.
El liderazgo es desarrollar la personalidad más allá de sus limitaciones.
El liderazgo es la elevación de la visión de una persona a un nivel superior.
¿Qué puntos comprende el "mapa de carreteras para la planificación de la calidad" del autor Juran?
Aplicar planes de formación y reciclaje del personal.
Traducir las necesidades del cliente al lenguaje técnica de la empresa.
Actuar para que cada miembro de la empresa participe, con su forma de hacer el trabajo, en los cambios necesarios.
Todas son correctas.
¿Qué recomendaciones a la Dirección propone Crosby para evitar los fallos en calidad debido a la mala gestión de la empresa?
Firmeza en la decisión del cambio organizativo hacia la calidad.
Formación al personal sobre su papel en el proceso de mejora.
Implantación del programa de calidad incluyendo mecanismos de realimentación.
Todas son correctas.
La hoja de recopilación de datos:
Son unos impresos que se diseñan para que la obtención de datos resulte sencilla y para que su presentación sea ordenada, de forma que facilite su posterior utilización y análisis.
Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado.
Es la representación gráfica del grado de relación entre dos clases de datos.
Ninguna de las anteriores.
La distribución sesgada de un histograma:
Es una distribución cortada en sus extremos que suele aparecer en muestras que no cumplen las especificaciones.
Es una distribución uniforme con altos y bajos que se alternan. Su aparición es indicativa de que se han mezclado datos de varios procesos.
Es similar a dos distribuciones de campana unidas por medio de un valle en el centro del conjunto de la distribución.
Es una distribución asimétrica con un pico descentrado, típica de datos económicos y de datos parciales de un proceso.
Los Accionistas y Consejos de Dirección…
Sus niveles de crítica y descontento aumentan con el nivel de formación
No siempre tienen un amplio conocimiento del sector de la toma de decisiones
Son más exigentes en cuanto a las instrucciones
Todas son correctas
Señala la correcta en relación con el benchmarking:
En el benchmarking externo se comparan departamentos, otras plantas afines y otras líneas de negocio.
La comparación con competidores directos se denomina benchmarking genérico.
La comparación con organizaciones afines se denomina benchmarking funcional.
La comparación con las mejores prácticas se denomina benchmarking competitivo.
El ARCPC:
Permite mejorar la competitividad y rentabilidad de la empresa mediante la reducción de los costes.
Considera los recursos humanos como el principal activo de la empresa.
Es un sistema proactivo de control de procesos que pretende asegurar la calidad de los alimentos.
Ninguna de las anteriores.
El objetivo del TPM es aumentar la eficiencia de los equipos mediante la eliminación de:
Averías en los equipos.
Tiempos muertos.
Reducción de velocidad.
Todas las anteriores son correctas.
Señala la respuesta incorrecta:
El objetivo del TPM es incrementar la eficacia de los equipos mediante la eliminación de las denominadas seis grandes pérdidas.
Según el TPM, la fiabilidad es la probabilidad de que un equipo funcione correctamente durante un período determinado y bajo unas condiciones operativas concretas.
Según el TPM, la disponibilidad es la probabilidad de garantizar un buen funcionamiento.
Según el TPM, la mantenibilidad es el tiempo máximo permitido para llevar a cabo una reparación.
Señala la correcta en relación con la perspectiva financiera:
Debe dar respuesta a la pregunta: “¿qué objetivos debo conseguir para satisfacer a mis accionistas?”.
El EBITDA es un indicador de crecimiento de ingresos.
El margen de explotación se calcula dividiendo las ventas por los activos de explotación.
Todas son correctas.
Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios es un proceso de gestión...
Operativa.
De clientes.
De la innovación.
De procesos reguladores y sociales.
¿Cuál de los siguientes aspectos relacionados con los objetivos no es de los más comunes en la perspectiva financiera?
Valor.
Sostenibilidad.
Cifra de negocio.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿De qué tres factores dependen la capacidad estratégica de una organización?
Los recursos internos y externos disponibles.
La competencia con que se realizan las actividades.
El equilibrio entre recursos, actividades y unidades organizativas.
Todas son correctas.
¿Cuáles son los tipos de recursos tangibles?
Físicos, organizacionales, tecnológicos y sociales.
Financieros, físicos, tecnológicos y organizacionales.
Financieros, físicos, humanos y organizacionales.
Financieros, naturales, tecnológicos y físicos.
¿Qué tipo de recurso son las habilidades directivas?
Intangible.
Organizacional.
Humano.
A y C son correctas.
¿Cuál de las siguientes es una de las cuestiones más significativas a investigar en la auditoría del proveedor?
Análisis del precio del producto.
Análisis de la cadena de valor.
Análisis de la organización.
A y B son correctas.
Según la Asociación Americana de Gestión de Compras, ¿Qué principios deben regir e inspirar la tarea de los compradores?
Fidelidad (lealtad) con tu empresa.
Equidad (justicia) con quienes tengas tratos.
Fidelidad con tu profesión.
Todas son correctas.
¿Cómo podemos disminuir el coste que representan las compras?
Aumentando las cantidades a negociar en cada pedido.
Concentrando las compras tras una adecuada selección de proveedores.
Aumentando la calidad de nuestro equipo de compras.
Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes no es una etapa del proceso de aprovisionamiento?
Negociación de precios.
Preparación de la compra.
Detección y descripción de la necesidad.
Ejecución de la compra.
¿En qué fase del proceso de aprovisionamiento se decide a quién y cómo comprar?
Investigación y búsqueda de fuentes de aprovisionamiento.
Preparación de la compra.
Ejecución de la compra.
Seguimiento y control.
¿A qué cuestión tendremos que responder en todo proceso de aprovisionamiento?
Qué comprar.
A quién compramos.
Cuánto y cuándo comprar.
Todas son correctas.
¿Qué tipo de estructura de la organización tiene como inconveniente la excesiva repetición de las mismas tareas, pudiendo generar en el personal que las realiza falta de motivación e incluso aburrimiento?
Estructura por producto.
Estructura por proyecto.
Estructura por función.
Estructura por localización.
¿Cuál de los siguientes es un argumento a favor de la descentralización?
Al recaer toda la responsabilidad de la función de compras en una persona, tendremos garantizada la unicidad de criterios y políticas, lo que permitirá una perfecta coordinación y control internos.
Si la distancia entre los centros de producción en muy considerable, la gestión de compras desde la central supondrá plazos de tiempo significativos, lo que puede crear problemas ante necesidades urgentes.
Agrupando las compras de varias sucursales conseguiremos la máxima potencia de compra, las mejores condiciones y la posibilidad de acceder a los mercados de origen.
Podemos compensar el déficit de unos centros con los sobrantes de otros reduciendo el inmovilizado en stocks
¿Cuál de las siguientes situaciones o circunstancias apoyan la centralización?
Si la separación geográfica encarece de tal forma los suministros que resulta más económico acudir a las fuentes locales.
Si estamos tratando de suministros especiales y que no coinciden con ninguna otra sucursal.
Si se tratara de materiales con un elevado nivel tecnológico en los que fuera determinante el contacto permanente con el suministrador.
Ninguna de las anteriores.
El cliente del siglo XXI se caracteriza por:
Ser más exigente.
Estar comprometido con cuestiones ambientales y sociales.
Su elevada capacidad de difusión de su experiencia como cliente.
Todas las respuestas son correctas.
El servicio posventa:
Solo es necesario en aquellos productos susceptibles de averías.
Constituyen un puente entre el cliente en el momento de la compra y sus posibles y sus sucesivas compras.
Se trata de un servicio independiente a los requisitos del cliente.
No aporta valor añadido.
Entre los elementos de comunicación que debería contener un plan de fidelización de clientes se encuentran:
Información del mercado, corporativa y del producto o servicio.
Feedback y recomendaciones de nuestros clientes.
Trato detallista con el cliente.
Todas las respuestas son correctas.
Ofrecer un trato de calidad al cliente consiste en:
Cuidar las interacciones y el trato dado al cliente en el momento del primer contacto.
Cuidar las interacciones con el cliente desde el primer contacto hasta el momento de cierre de la venta.
Cuidar las interacciones con el cliente en cada momento de nuestras relaciones con él, desde el contacto inicial hasta el servicio posventa.
Los clientes perciben calidad si el producto o servicio cumple sus expectativas, quedando el trato recibido como algo secundario.
Según el modelo del comportamiento del consumidor, ¿Qué es lo que el consumidor tiene en cuenta a la hora de realizar sus elecciones?
La política de comunicación de la empresa.
Los criterios a posteriori.
La calidad de otros clientes.
Todas son correctas.
Los niveles de la calidad se pueden resumir en:
Calidad prevista.
Calidad recibida.
Calidad conseguida.
Todas son correctas.
Las actividades de un proceso:
Son repetitivas, son siempre las mismas.
Deben estar claramente establecidas.
Están interrelacionadas.
Todas las respuestas son correctas.
El análisis de la situación global de partida de una organización previo al diseño del mapa de procesos debe incluir:
La definición o en su caso revisión de la misión de la organización.
La identificación de los grupos de interés, así como sus intereses respecto a la organización.
Las respuestas a) y b) son correctas.
Ninguna de las respuestas es correcta.
La clasificación de procesos de acuerdo con la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 distingue, entre otros:
Procesos para las actividades de Dirección.
Procesos para la realización del producto.
Procesos de provisión de recursos.
Todas las respuestas son correctas.
¿Tiene la misma información y las mismas funciones un mapa de procesos que un cuadro de mando?
Son similares en contenido y forma, por lo que tienen la misma finalidad.
Los mapas de procesos son menos detallados que los cuadros de mando, donde aparecen hasta los tipos de archivo que se han manejado.
Los contenidos son similares, pero no iguales, por lo que se usan indistintamente.
Los mapas de procesos y los cuadros integrales son documentos complementarios que no tienen la misma información.
El diseño de los productos es un apartado muy importante del proceso de producción y este implica:
El diseño implica el apartado visual y estético de los productos casi de forma exclusiva.
El diseño implica el estilo de la marca y del propio producto.
El diseño tiene como fin la mejora de la ergonomía de los productos para hacerlos más atractivos a los clientes.
El diseño contribuye tanto el estilo del producto como a la utilidad del mismo.
La evaluación del servicio se realiza:
Previamente a la puesta en marcha del mismo.
Cuando el servicio comienza a comercializarse.
A los tres meses desde el comienzo de venta del servicio.
Se realiza de forma constante y programada a lo largo de la vida del mismo.
Señala la incorrecta:
Las medidas de satisfacción del cliente deberán considerarse vitales para la evaluación del desempeño de la organización.
La autoevaluación se debe considerar de forma esporádica y aleatoria para evaluar la madurez del sistema de gestión de la calidad y el nivel de desempeño de la organización.
Los métodos de medición empleados se deben revisar periódicamente, al igual que la exactitud e integridad de los datos.
Los estudios comparativos de procesos individuales se deben usar como herramienta para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
Los métodos de medida de la satisfacción de los clientes son:
Encuestas a clientes y usuarios.
Requisitos exigidos al cliente.
Los datos de administraciones públicas.
a) y b) son correctas.
Las encuestas para la medición de la satisfacción de los clientes deben permitir (señalar la respuesta incorrecta):
Hacer una segmentación de los clientes.
Hacer primero preguntas concretas.
Hacer las encuestas telefónicamente.
Todas las anteriores son correctas.
Para realizar el estudio de las reclamaciones y devoluciones de los clientes (señalar la respuesta incorrecta):
Conviene convencer al departamento comercial de que tome nota de las reclamaciones de los clientes.
Se debe implementar un método que permita un registro rápido.
Cualquier empleado puede realizar el registro de los problemas detectados.
Si es posible se deben seleccionar métodos de registro manual.
En el proceso de gestión de las no conformidades la última fase es:
Identificar los efectos de la no conformidad.
Evaluar la situación.
Comprobar que las medidas tomadas son efectivas.
Aplicar las acciones correctivas necesarias.
Ante la detección de una no conformidad debemos aplicar:
Una acción correctiva.
Una acción preventiva.
Realizar una auditoría extraordinaria.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Una empresa orientada al cliente (OC) es aquella en la que:
Todas las decisiones que se toman se adoptan considerando y previendo sus repercusiones en los clientes.
Todas las decisiones se toman considerando, en primer lugar, los intereses y expectativas de los accionistas.
Todas las decisiones se toman considerando, en primer lugar, los intereses y necesidades de los trabajadores.
Todas son correctas.
¿Qué tipo de indicador de progreso mide la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados?
Eficacia
Eficiencia
Productividad
Pertinencia y Coherencia
El quinto factor clave de la OC (creación de valor) incluye:
Creación de una clara y sólida visión/misión para la empresa.
Facilitar el contacto directo entre la mayor cantidad posible de directivos y empleados y los clientes.
Convertir los datos sobre los clientes en información que pueda ser comprendida por las diferentes áreas de la empresa.
Convertir la calidad y la satisfacción, medidas desde la óptica de los clientes, en los valores más importantes en la cultura de la empresa.
¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de MBNA América según su presidente Charles Crawley?
Contrate personas a las que les guste tratar con personas.
Forme al personal desde el momento en que entra a formar parte de la empresa.
Piense en sí mismo como un cliente.
Todas son correctas.
¿A qué características tiene que responder la estructura de la empresa para lograr una OC realmente eficaz?
Estructuras descentralizadas.
Estructura abierta a la comunicación externa.
Una estructura operativa basada en el contacto permanente con los clientes.
Todas son correctas.
Señalar la respuesta incorrecta con relación al personal de una empresa orientada al cliente:
Para que la empresa cambie es indispensable que, primero, cambien los clientes en ella.
El personal constituye la fuente de energía que impulsa el logro de cualquier meta de la organización.
Todo proceso de cambio interno implica la potenciación al máximo de las habilidades, cualidades y actitudes de las personas.
Todo lo que sucede en una empresa es realizado por su personal.
Calcular el rendimiento de un proceso...
Se realiza después de calcular el rendimiento de los indicadores.
Se realiza utilizando la importancia de los indicadores en los procesos.
Se realiza antes de calcular el rendimiento de los indicadores.
Las respuestas A y B son correctas.
Los KPIs…
Se diseñan tras haber definido la estrategia de la organización.
Se diseñan antes de haber definido la estrategia de la organización, para ayudar a definirla.
Las respuestas B y D son correctas.
Se crean con la pretensión de medir el rendimiento total, no de indicar los niveles de rendimiento.
Señalar la respuesta incorrecta en relación con la gestión de los cuadros de mando:
Un cuadro de mando es el resultado de tener KPIs claros y medibles, que se han determinado y aprobado con el responsable de calidad.
Los KPIs elegidos deben basarse en los métodos de medición que consideran una cuantificación relevante y confiable de cada área concreta a medir.
Un cuadro de mando tiene que mostrar de forma nítida calores de escala interpretables.
Un cuadro de mando proporciona información en tres niveles.
Señalar la respuesta incorrecta:
Los indicadores operacionales suelen estar correlacionados con los indicadores de resultado.
Los indicadores de resultado son inductores de los indicadores operacionales.
Los indicadores operacionales están relacionados con aspectos críticos de la organización.
Los indicadores operacionales alertan de posibles disfunciones en el desempeño de ciertas actividades de importancia vital.
Señalar la incorrecta. Los indicadores NPS...
Son fáciles de interpretar.
No permiten realizar comparaciones con otras empresas y sectores.
Se basan en una sola pregunta escalada en valores del 0 al 10 .
Son sencillos de obtener.
La satisfacción de los clientes…
Depende de las acciones de toda la empresa en su conjunto.
Requiere conectar con el cliente a través de productos o servicios con elementos emocionales.
Requiere rediseñar, actualizar e innovar en los productos.
Todas son correctas.
Un individuo que está lejos de convertirse en cliente debido a que las acciones realizadas han sido su identificación y segmentación es:
Un posible cliente.
Un cliente potencial.
Un cliente fiel.
Un propagandista.
Las dimensiones claves de la gestión de las reclamaciones son:
Diagnóstico final, identificación de la solución y comunicación.
Diagnóstico inicial, ejecución de la solución y comunicación.
Diagnóstico final, ejecución de la solución y comunicación.
Diagnóstico inicial, identificación de la solución y comunicación.
El criterio de resultados en las personas se subdivide en:
Medidas de percepción e indicadores del rendimiento.
Medidas de satisfacción e indicadores del rendimiento.
Medidas de rendimiento.
Medidas de calidad.
El enfoque de gestión ajustada se diferencia del enfoque tradicional en…
El enfoque tradicional busca la productividad por volumen de producción, mientras que el enfoque de gestión ajustada busca la productividad por eliminación de actividades que no añaden valor.
El enfoque tradicional busca la productividad por eliminación de actividades que no añaden valor, mientras que el enfoque de gestión ajustada busca la productividad por volumen de producción.
El enfoque tradicional tiene una distribución por principio en flujo funcional y el enfoque de gestión ajustada tiene una distribución funcional.
El enfoque tradicional tiene un funcionamiento de equipos gestionado por la detección de averías y problemas, mientras que el enfoque de gestión ajustada tiene un funcionamiento de los equipos asegurado por gestión de mantenimiento preventivo.
La actividad básica del sistema 5S que supone disponer de los puestos de trabajo con los elementos que le son propios y eliminar aquellos que no tienen utilidad es:
Seiri: organización.
Seiton: orden.
Seiso: limpieza.
Seiketsu: estandarización.
Señalar la respuesta incorrecta en relación con el Just In Time:
Es una filosofía para la gestión.
Busca tener una producción de cero-defectos.
Trata de eliminar barreras a la flexibilidad de los sistemas productivos.
Todas las anteriores son correctas.
Los proyectos de innovación son:
Los denominados I+D+i (proyectos de innovación, desarrollo e investigación) y están englobados dentro de los proyectos de experimentación.
Los denominados I+D+i (proyectos de investigación, desarrollo e innovación) y están englobados dentro de los proyectos de experimentación.
Los denominados I+D+i (proyectos de innovación, desarrollo e investigación) y están englobados dentro de los proyectos de experimentación científica.
Los denominados I+D+i (proyectos de investigación, desarrollo e implementación) y están englobados dentro de los proyectos de innovación de experimentación científica.
El modelo de negocio por crowdsourcing:
En vez de incorporar únicamente a los usuarios en el proceso de innovación, el crowdsourcing incorpora a cualquier persona dentro de la organización aportando valor a ella. Un ejemplo actual es Amazon.
En vez de incorporar únicamente a los usuarios en el proceso de innovación, el crowdsourcing incorpora a cualquier persona dentro de la organización aportando valor a ella. Un ejemplo actual es Uber.
En vez de incorporar únicamente a los usuarios en el proceso de innovación, el crowdsourcing incorpora a cualquier persona dentro de la organización aportando valor a ella. Un ejemplo actual es Wikipedia.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Se puede aplicar una matriz de diferenciación denominada CREA que consiste en...
Construir variables nuevas que el mercado no haya ofrecido nunca, reducir los atributos que al cliente no le aportan valor, eliminar los atributos que al cliente no le interesan y aumentar los atributos que el cliente considera que están por debajo de lo que ofrece el mercado.
Crear variables nuevas que el mercado no haya ofrecido nunca, reducir los atributos que al cliente no le aportan valor, eliminar los atributos que al cliente no le interesan y aumentar los atributos que el cliente considera que están por debajo de lo que ofrece el mercado.
Crear variables nuevas que el mercado no haya ofrecido nunca, reducir los atributos que al cliente no le aportan valor, eliminar los atributos que al cliente no le interesan y añadir los atributos que el cliente considera que están por debajo de lo que ofrece el mercado.
Crear variables nuevas que el mercado no haya ofrecido nunca, reducir los atributos que al cliente no le aportan valor, elegir los atributos que al cliente no le interesan y aumentar los atributos que el cliente considera que están por debajo de lo que ofrece el mercado.
¿Cuáles son las fases del proceso de innovación the innovator´s method de Nathan Furr y Jeff Dyer, por orden?
Insight, problema, solución, modelo de negocio, escalar.
Problema, solución, modelo de negocio, escalar.
Insight, problema, solución, modelo de negocio.
Problema, solución, insight, modelo de negocio, escalar.
El design thinking es un método:
Según Tim Brown, para trabajar y encontrar la intersección entre tres conceptos muy importantes: lo deseable por el cliente, lo viable por el modelo económico y lo factible tecnológicamente.
Según Eric Ries, para trabajar y encontrar la intersección entre tres conceptos muy importantes: lo deseable por el cliente, lo viable por el modelo económico y lo factible tecnológicamente.
Según Barry Katz, para trabajar y encontrar la intersección entre tres conceptos muy importantes: lo deseable por el cliente, lo viable por el modelo económico y lo factible tecnológicamente.
Según Bob Dorft, para trabajar y encontrar la intersección entre tres conceptos muy importantes: lo deseable por el cliente, lo viable por el modelo económico y lo factible tecnológicamente.
Para realizar creatividad sobre el modelo de negocio...
Se debe realizar primero el canvas y posteriormente definir un reto sobre el modelo generando divergencia y posteriormente convergencia para llevar a la acción alguna de las ideas.
Se debe realizar primero el canvas y posteriormente definir un reto sobre uno de los bloques del modelo generando divergencia y posteriormente convergencia para llevar a la acción alguna de las ideas.
Se debe realizar primero el canvas y posteriormente definir un reto sobre el modelo generando divergencia con una lluvia de ideas y posteriormente convergencia para llevar a la acción alguna de las ideas.
Todas las anteriores son válidas.
Para realizar un proyecto de innovación se divide en varios procesos que en orden son:
Inicio, definición, ejecución, seguimiento y control y cierre.
Inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control.
Inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre.
Inicio, planificación, ejecución, iteraciones, seguimiento y control, replanificación y cierre.
Si como organización se mantienen los resultados y a la vez se exploran nuevas oportunidades en un mundo VUCA:
Se está trabajando como organización a nivel operativo.
Se está trabajando como organización a nivel estratégico.
Se está trabajando como organización a nivel táctico.
Las tres anteriores son válidas.
El objetivo de un ecosistema de innovación es...
Estructurar y hacer por sistema innovación en la organización, creando un entorno óptimo donde los trabajadores compartan y desarrollen ideas fuera y dentro de la empresa.
Estructurar y hacer por sistema innovación en la organización, creando un entorno óptimo donde los trabajadores compartan y desarrollen ideas dentro de la empresa.
Estructurar y hacer por sistema innovación en la organización, creando un entorno óptimo donde los trabajadores compartan y desarrollen ideas fuera de la empresa.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Las organizaciones destinan alrededor del 20 % del presupuesto y son ideas más disruptivas y poseen más incertidumbre. ¿A qué tipo de horizonte de innovación se hace referencia?
Horizonte core.
Horizonte incremental.
Horizonte transformacional.
Horizonte evolutivo.
¿Cuáles son las cuatro fases del proceso creativo, por orden?
Idear, explorar, evaluar, definir.
Explorar, definir, idear, evaluar.
Definir, idear, explorar, evaluar.
Idear, evaluar, explorar, definir.
¿Qué es el denominado intraemprendimiento?
El investigador Gifford Pinchot lo definió como: “aquellas personas que son capaces de desarrollar un comportamiento emprendedor que pertenecen a una misma compañía y que solo se dedican a ello”.
El investigador Gifford Pinchot lo definió como: “aquellas personas que son capaces de desarrollar un comportamiento emprendedor, que pertenecen a una misma compañía, que si trabajan en innovación abierta puede incluso colaborar con ellos una startup de fuera de la empresa”.
El investigador Gifford Pinchot lo definió como: “aquellas personas que son capaces de desarrollar un comportamiento emprendedor que pertenecen a una misma compañía mientras realicen únicamente innovación cerrada”.
El investigador Gifford Pinchot lo definió como: “aquellas personas que son capaces de desarrollar un comportamiento emprendedor, que pertenecen a una misma compañía y que solo se dedican a ello mientras tengan la conformidad del comité de innovación”.
Señalar la correcta:
Las empresas son parte integrante de la sociedad en general.
La RSE es rentable a medio y largo plazo.
Los accionistas y los clientes son los dos únicos pilares que importan en la RSE.
A y B son correctas.
Los pilares de la RSC en términos generales comprenden:
Aspectos económicos, humanos, laborales, sociales y de medio ambiente.
Aspectos laborales, sociales y de medio ambiente.
Aspectos económicos, humanos y sociales.
Ninguno de los anteriores.
Para que una empresa aplique los principios de responsabilidad social es necesario que cumpla con las siguientes responsabilidades previas:
Responsabilidad ética.
Responsabilidad legal.
Responsabilidad económica.
Todas son correctas.
Dentro de la pirámide de la responsabilidad social corporativa, ¿cuál es la base de dichas responsabilidades?
Responsabilidades voluntarias.
Responsabilidades legales.
Responsabilidades económicas.
Responsabilidades éticas.
¿Qué aspectos previos hay que tener en cuenta al desarrollar la RSC en una empresa?
Las costumbres de la empresa.
El compromiso de toda la organización.
Objetivos claros y transparentes.
Todas son correctas.
Dentro del modelo de priorización de responsabilidades sociales, ¿qué tipo de responsabilidad sería el incumplimiento de valores ajenos a lo reglamentado?
Responsabilidades secundarias muy mejorables.
Responsabilidades primarias muy graves.
Responsabilidades primarias graves.
Responsabilidades terciarias aconsejables.
Dentro de la obra de Trujillo, E. y Jáuregui, R., ¿cuál sería la característica de la segunda clave estratégica?
No construyas conceptos vacíos de contenido en torno a palabras como “estrategia”, “sostenibilidad” o "Innovación"
En el camino de la responsabilidad social es arriesgado dar marcha atrás.
La responsabilidad social y la planificación comparten casi todo, son transversales, de largo plazo.
El apoyo del presidente y la altísima dirección es una condición necesaria, pero no suficiente.
Las políticas y prácticas de responsabilidad social corporativas...
Hablan de valor añadido.
Están bastante consolidadas.
Ninguna es correcta.
A y B son correctas.
¿Cuál de los siguientes beneficios de la responsabilidad social de la empresa son a nivel interno?
Captación de nuevos clientes.
Mejora de imagen corporativa.
Descuentos publicitarios.
Fomento de una determinada cultura corporativa.
En relación con el programa de la Naciones Unidas para el Medio ambiente (PNUMA) y Accountability , ¿en qué generación las organizaciones empezaron a desarrollar un diálogo más sistemático con las partes interesadas?
Primera generación.
Segunda generación.
Tercera generación.
Cuarta generación.
Dentro de los cuatro componentes del Pacto Mundial, ¿a qué instrumento pertenece fortalecer las redes de acción entre las organizaciones laborales y la sociedad civil?
Foro de aprendizaje.
Diálogos políticos.
Proyectos asociativos.
Estructuras locales.
¿A qué principio del Pacto Mundial corresponde el indicador de la declaración de la visión y estrategia de la compañía en lo que se refiere a su contribución al desarrollo sostenible?
Acometer iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad medioambiental.
Se requiere a las empresas que apoyen un enfoque de precaución frente a los retos medioambientales.
Impulso al desarrollo y a la difusión de tecnologías respetuosas con el medioambiente.
Eliminación de toda forma de trabajo forzado y obligatorio.
Las auditorías internas en una organización:
Deben ser realizadas por el responsable de calidad a toda la organización.
Las puede realizar personal interno con la formación adecuada.
Deben ser realizadas por personal externo para cumplir con el requisito de independencia.
Ninguna de las anteriores.
El responsable de calidad según ISO 9001:2015:
Es un miembro de la alta dirección con toma de decisión.
No es miembro de la alta dirección.
Es Dirección pero no es directivo.
Ninguna de las anteriores.
Si nosotros, como auditores perfectamente formados, vamos a un proveedor nuestro a auditar su proceso de embalaje y distribución, estamos realizando una:
Auditoría de primera parte.
Auditoría de segunda parte.
Auditoría de tercera parte.
Todas son correctas.
La política de calidad:
Es un documento más del sistema de gestión de la calidad.
Es un documento obligatorio del sistema.
Es un anexo del manual de calidad.
Ninguna de las anteriores.
En una auditoría interna, el centro de trabajo y el proceso a auditar es:
La parte que estamos auditando.
La documentación necesaria para la auditoría.
El alcance de auditoría.
Una no conformidad.
La alta dirección de la organización:
Debe asegurar que se cumplen los requisitos del cliente.
Debe asegurar el incremento de la satisfacción del cliente.
Debe asegurar que se determinan los requisitos del cliente.
Todas son correctas.
En relación con el sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2015, la organización debe documentar:
El manual de calidad.
La política de calidad y los objetivos de calidad.
Los procedimientos y registros requeridos por la norma.
B y C son correctas.
El informe de no conformidad en blanco es:
Un registro.
Un formulario de satisfacción.
Un formato del sistema.
Un formulario de reclamación.
¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad de los auditores?
Debe poner a disposición del equipo auditor todos los medios necesarios para garantizar el óptimo desarrollo de la auditoría.
Participan en la selección de los miembros del equipo auditor.
Son responsables de preparar y realizar de forma eficaz las responsabilidades asignadas por el auditor jefe.
Todas con correctas.
¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad del auditor jefe?
Es el responsable de informar al personal afectado sobre el objeto y finalidad de la auditoría.
Es el responsable final de todas las fases de la auditoría.
Debe preparar el plan y presentar el informe final de auditoría.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de las siguientes cualidades no debe presentar un auditor?
Observador.
Decidido.
Parcialidad.
Libre de prejuicios.
¿Cuál de las siguientes competencias no es necesaria que posea un auditor de calidad?
Conocimientos de la Norma ISO 14001.
Formación en gestión de la calidad.
Experiencia en la realización de auditorías.
Formación específica como auditor.
¿Cuáles son las relaciones que una empresa debe comprender para reconocer la responsabilidad social de acuerdo con la ISO 26000?
Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad.
Relación entre la organización y la sociedad.
Relación entre la organización y sus partes interesadas.
Impactos, intereses y expectativas.
¿Qué se asegura en el momento de controlar la información documentada en la ISO 14001?
Su distribución, acceso, recuperación y uso.
Que esté disponible y sea idónea para su uso donde y cuando se necesite.
Su almacenamiento y preservación, incluida la conservación de la legibilidad.
El control de cambios.
¿Qué consideraciones se deben incluir en la revisión realizada por la dirección de acuerdo con la ISO 14001?
El estado de las acciones de las revisiones previas realizadas por la dirección y el grado en el que se han logrado los objetivos ambientales.
El estado de las acciones de las revisiones previas realizadas por la dirección y las no conformidades y acciones correctivas.
El estado de las acciones de las revisiones previas realizadas por la dirección y los resultados de seguimiento y medición.
El estado de las acciones de las revisiones previas realizadas por la dirección y el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos.
“Verificar” es parte del proceso del modelo PHVA aplicado en un sistema de gestión ambiental de acuerdo con la ISO 140001. Señale el concepto correspondiente:
Emprender acciones para mejorar continuamente.
Implementar los procesos según lo planificado.
Realizar seguimiento y medición de los procesos respecto a la política ambiental; se deberán incluir los compromisos, objetivos ambientales y criterios operacionales, y finalmente dar a conocer los resultados.
Establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con la política ambiental de la organización.
¿Qué es un impacto ambiental?
Un cambio en el medioambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
Un elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que interactúa o puede interactuar con el medioambiente.
Las amenazas (efectos potenciales adversos) y oportunidades (efectos potenciales beneficiosos).
El estado o característica del medioambiente determinado en un punto específico en el tiempo.
¿Qué es un indicador?
Es el grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Es determinar el estado de una actividad, proceso o sistema.
Es un resultado medible que está relacionado con hallazgos cuantitativos o cualitativos.
Es una representación medible del estado o condición de operaciones o gestión.
¿Identifique el beneficio que recibe una empresa al implementar la ISO 9001:2015:
Mayor protección del medioambiente.
Mayor conformidad del producto.
Reduce los costos generales provocados por los incidentes.
El mantenimiento de la moral, el compromiso y la productividad de los empleados.
Identifique el punto que mejor define la “determinación del alcance del sistema de gestión de calidad” de la ISO 9001:2015:
Los productos y servicios de la organización.
Las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.
Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
El mantenimiento de la moral, el compromiso y la productividad de los empleados.
Identifique la respuesta que forma parte del apartado “Planificación” de la ISO 45001:2018:
Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
Política de la SST.
Planificación y control operacional.
Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño.
¿Qué es el control de facto de acuerdo con la ISO 26000?
Ejecutar el debido proceso para evitar contribuir con impactos negativos a través de sus relaciones.
La capacidad de dictar las decisiones y actividades de otra parte, incluso en el caso de que no se tenga autoridad legal o formal para hacerlo.
La capacidad de influir negativamente en el comportamiento de organizaciones y las partes que tienen relación.
La responsabilidad de ejercer influencia simplemente porque se tenga la capacidad de hacerlo.
Identifique el beneficio que recibe una empresa al implementar la ISO 45001:2018:
Mayor protección del medioambiente.
Mayor conformidad del producto.
Reduce los costos generales provocados por los incidentes.
El mantenimiento de la moral, el compromiso y la productividad de los empleados.
Identifique la característica que forma parte del apartado “Política de la SST” de la ISO 45001:2018:
Proporcionar todos los mecanismos, el tiempo, la formación y los recursos necesarios para realizar la consulta y la participación.
Proporcionar el acceso oportuno a la información sobre el sistema de gestión, que debe ser clara, comprensible y pertinente.
Asegurarse de que el sistema de gestión se encuentra conforme a los requisitos que presenta la norma ISO 45001.
Comunicarse dentro de la empresa.
