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Worksheets¿Cuánto sabemos sobre Google HEART Framework?
Total questions: 17
Worksheet time: 12mins
¿Cuál el significado de las iniciales del acrónimo 'HEART'?
Happiness, Effectiveness, Adaptability, Rightness, Trustworthy
Happiness, Engagement, Adoption, Recommendation, Time
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success
No sé
Happiness, Engagement, Accesability, Retention, Task Success
¿Qué es Google HEART?
Es una metodología para medir la calidad del diseño a través de la satisfacción del usuario
Es un marco de trabajo que permite establecer métricas para evaluar la calidad de la experiencia de usuario
Es una herramienta creada por Google para implementar acciones centradas en el usuario y medirlas
Es un proceso de diseño utilizado por Google para incrementar la calidad de la usabilidad de sus productos
No sé
¿Qué tipo de tablero necesitas para determinar las métricas con las que evaluarás tu experiencia de usuario?
Objetivos, Periodos de tiempo y magnitudes
Alcances, MVPs y Tiempo
Prioridades, Necesidades y Viabilidades
Metas, Señales y Métricas
No sé
Una vez que se tienen definidos uno o más objetivos, se le asigna a cada uno 3 señales:
Verdadero
Falso
No sé
Cada señal puede tener muchas métricas posibles:
Verdadero
Falso
No sé
¿Qué necesitas para elegir las métricas correctas que utilizarás?
Descartar las que son a largo plazo
Analizar cuáles están directamente relacionadas con mi objetivo e hipótesis
Todas las métricas son igual de importantes y siempre hay que tomarlas en cuenta
Analizar cuáles están directamente relacionadas con mi objetivo
No sé
Para que HEART funcione es necesario establecer métricas para al menos 3 de las 5 categorías:
Verdadero
Falso
No sé
¿Qué mide la categoría 'Engagement'?
La capacidad de entender de manera intuitiva un sistema y, de esta forma, realizar una tarea
El nivel de fidelización o el grado en que el usuario responde a un producto/servicio
El número de veces que un usuario está dispuesto a intentar para terminar la tarea
No sé
Lee la siguiente situación y elige a qué categoría de HEART corresponde:
Una startup envía notificaciones personalizadas a sus usuarios para recordarles que pueden acceder a su app en ciertos momentos.
No sé
Happiness
Adoption
Retention
Engagement
¿Qué mide la categoría 'Task success'?
La eficacia y eficiencia en el que el usuario completa una tarea, así como la tasa de errores promedio al realizarla
La eficacia y facilidad con que un usuario específico recorre la totalidad de un flujo en un tiempo dado
El tiempo ahorrado al realizar una tarea frente a la competencia
La capacidad de poder terminar una tarea por cualquier medio
No sé
Lee la siguiente situación y elige a qué categoría de HEART corresponde:
Una startup implementó los flujos 'Sube tu primera foto' y 'Continúa con otra foto' en su app para que nuevos usuarios registrados usen la funcionalidad de subir fotografías.
No sé
Happiness
Engagement
Task Success
Retention
¿Qué mide la categoría 'Adoption'?
El grado de adopción de una funcionalidad
El número de usuarios nuevos adquiridos necesario en un producto o funcionalidad para cumplir con los KPIs establecidos
El número de usuarios nuevos adquiridos, o nuevos usuarios usando una feature dentro de un periodo de tiempo determinado
No sé
Lee la siguiente situación y elige a qué categoría de HEART corresponde:
Después de una llamada a Línea BBVA, el cliente recibe una encuesta para valorar el servicio.
Happiness
Engagement
Retention
Task Success
No sé
¿Qué mide la categoría 'Happiness'?
Mide la satisfacción actitudinal en general respecto al producto o funcionalidad
Mide opiniones cualitativas sobre el promedio de errores que tiene una funcionalidad
Mide el nivel de alegría que produce utilizar la funcionalidad
No sé
Lee la siguiente situación y elige a qué categoría de HEART corresponde:
El equipo de negocio realiza un reporte para comparar el número de usuarios que utilizan su nuevo proceso 'do it yourself' contra el número de usuarios que aún acuden a sucursal para hacer el proceso de forma presencial.
Adoption
No sé
Task Success
Happiness
Engagement
Lee la siguiente situación y elige a qué categoría de HEART corresponde:
Dentro del formulario de inscripción a un newsletter, se coloca una marca para destacar que es obligatorio llenar un campo de texto para que el usuario avance al final de la tarea.
Engagement
Adoption
No sé
Retention
Task success
¿Qué mide la categoría 'Retention'?
El número de usuarios que continuan usando el producto en un marco de tiempo determinado
El número de usuarios que regresan por un producto en un marco de tiempo determinado
El número de usuarios que recomienda un early adopter
No sé
