Font size
WorksheetsKHIDMAT NASIHAT PELANGGAN
Total questions: 22
Worksheet time: 13mins
Barnett Pearce (1989) menyebutkan, munculnya peranan komunikasi sebagai penemuan revolusione disebabkan oleh penemuan teknologi komunikasi, seperti
(pilih 2)
Radio
Televisyen
Rumah
Kereta
Komunikasi terbahagi kepada 2 iaitu:
(pilih 2)
Komunikasi Berkesan
Komunikasi tidak berkesan
Komunikasi Verbal
Komunikasi tidak verbal
Komunikasi verbal ialah...
Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.
Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.
Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
Komunikasi tidak verbal ialah...
Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.
Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.
Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
Berikut adalah komunikasi berkesan, kecuali...
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
Menggunakan bahasa yang mudah untuk difahami
Perlu nyaringkan suara ketika bercakap
Memandang wajah pelanggan
Berikut adalah pengurusan semasa menerima pelanggan kecuali...
Mengutamakan keselesaan pelanggan
Membuat pelanggan merasa diterima
Membiarkan pelanggan menunggu di ruang menyambut tetamu
Menghidangkan teh herba jika perlu menunggu lebih lama
Berikut adalah sikap jururefleksologi terhadap pelanggan, kecuali...
Sentiasa mengekalkan sikap profesional
Jangan berbincang keadaan pelanggan atau kehidupan peribadi
Tumpukan semata-mata kepada pelanggan.
Biarkan pelanggan menentukan rawatan yang mereka harus jalani
Pilih pernyataan yang betul bagi menggambarkan nada suara.
Keikhlasan - jujur fikiran atau niat.
Ekspresif - perbuatan persefahaman
Kepintaran - tingkah laku yang mesra
Kemesraan - ekspresi seseorang individu
Topik-topik yang boleh dibualkan dengan pelanggan ialah...
(pilih 2)
Aktiviti pelanggan
Muzik
Agama
Tingkahlaku pelanggan lain
Topik-topik yang tidak boleh dibualkan dengan pelanggan ialah...
(pilih 2)
Aktiviti pelanggan
Muzik
Agama
Tingkahlaku pelanggan lain
Cara-cara untuk memudahkan perbualan bersama pelanggan ialah...
(pilih 2)
Jadilah pendengar yang baik
Memonopoli perbualan
Jangan bertengkar
Bertanyakan urusan peribadi dengan baik
Berikut adalah langkah keselamatan dalam pengendalian pelanggan, kecuali...
Tangan mesti dicuci dan pakai sarung tangan
Kawasan kerja dan peralatan mestilah bersih dan teratur
Gunakan spatula
Susunan bahan dan peralatan mestilah rapat-rapat supaya terdapat banyak ruang kosong
Apakah kepentingan menjaga barang peribadi pelanggan?
(pilih 2)
Menyenangkan pelanggan
Mengelakkan kehilangan
Mengelakkan Kerosakkan
Menggalakkan kecurian
Berikut adalah butiran yang perlu ada dalam kad rekod pelanggan, kecuali...
Gaya Hidup
Nama isteri pelanggan
Nombor Telefon
Nombor loker
Berikut adalah jenis-jenis masalah kesihatan yang dapat dibantu oleh rawatan refleksologi, kecuali...
Kencing manis
Tekanan
Senggugut
Sembelit
Pilih pernyataan yang benar mengenai Karbohidrat.
Membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan tubuh
Membolehkan tubuh membina sel sel baru dan membaiki tisu tisu. Ia juga menolong tubuh membesar
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan baik dan dalam kuantiti yang sesuai
Pilih pernyataan yang benar mengenai protein.
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan baik dan dalam kuantiti yang sesuai
Membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih dan dengan itu mencegah sembelit
Bekerja dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang
Pilih pernyataan yang benar mengenai Vitamin.
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih dan dengan itu mencegah sembelit
Membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan baik dan dalam kuantiti yang sesuai
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Pilih pernyataan yang benar mengenai Lemak
Membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan baik dan dalam kuantiti yang sesuai
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Bekerja dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Pilih pernyataan yang benar mengenai Mineral.
Bekerja dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang
Membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih dan dengan itu mencegah sembelit
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Pilih pernyataan yang benar mengenai Serat.
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih dan dengan itu mencegah sembelit
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan tubuh
Pilih pernyataan yang benar mengenai Air.
Bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi vitamin
Membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih dan dengan itu mencegah sembelit
Membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan mengeluarkan peluh
Membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan tubuh
