NEW
Font size
WorksheetsTes Tertulis KD 3.3 Korespondensi
Total questions: 20
Worksheet time: 34mins
1. Asal kata telepon berasal dari kata …
A. Tele dan Phone
B. Teleks dan Phone
C. Voice dan Mail
D. Fax dan Mail
2. Alat komunikasi jarak jauh berupa panggilan suara melalui sinyal listrik disebut …
A. Voice Mail
B. Faksimile
C. Telegraf
D. Telepon
3. Alat komunikasi yang digunakan di dalam ruang lingkup organisasi dengan menyambungkan satu bagian ke bagian lain disebut …
A. Pesawat telepon
B. Intercom
C. Private Manual Branch Excharge (PMBE)
D. Private Automatic Branch Excharge (PABE)
4. Gambar dibawah ini yang merupakan Pesawat Telepon Rotary Dial adalah …
5. Hubungan telepon yang dilakukan komunikator dengan komunikan dalam satu kota/provinsi di negara yang sama disebut Hubungan Telepon …
A. Lokal
B. Internasional
C. Antar Bagian
D. Interlokal
6. Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...
A. Mengacuhkan penelepon
B. Mengangkat telepon pada dering ketiga
C. Memperkenalkan diri
D. Memberikan tanggapan dengan cepat
7. Perlengkapan yang digunakan untuk mencatat pesan-pesan saat melakukan kegiatan telepon adalah …
A. Lembar Pesan Telepon (LPT)
B. Lembar laporan
C. Buku telepon
D. Buku agenda
8. Dalam etika penanganan telepon, kata sapaan yang tepat untuk membuka percakapan adalah …
A. Halo
B. Apa kabar?
C. Selamat pagi/siang/sore
D. Sampai bertemu
9. Ketika menerima panggilan telepon masuk, angkatlah gagang telepon dengan tangan …
A. Kiri
B. Kanan
C. Mana saja
D. Kanan dan Kiri
10. Umumnya bahasa yang digunakan dalam komunikasi internasional adalah bahasa ...
A. Perancis
B. Spanyol
C. Mandarin
D. Inggris
11. Perbedaan pada kegiatan berkomunikasi melalui telepon dalam bahasa Inggris dengan bahasa Indonesia adalah ...
A. Prosedur
B. Etika
C. Teknik
D. Bahasa
12. Alasan seseorang harus memperbanyak pemahaman kata (vocabulary) ketika bertelepon menggunakan bahasa Inggris adalah …
A. Menghargai kemampuan berbahasa Inggris yang dimiliki penelepon
B. Memudahkan komunikasi antara penelepon dan penerima telepon
C. Agar apa yang diinginkan penelepon segera dapat dipahami
D. Membuat penelepon merasa dihormati dan dihargai
13. Petugas telepon harus memiliki kemampuan dalam mengendalikan diri pada saat penelpon mengungkapkan kekecewaan disebut sikap …
A. Caring
B. Commited
C. Controlled
D. Considerate
14. Petugas telepon harus mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon disebut sikap …
A. Creative
B. Contagious
C. Confident
D. Caring
15. Contoh kalimat formal Bahasa Inggris yang digunakan ketika Anda memerlukan waktu untuk menelpon kembali adalah …
A. Would you mind if I call you back in 10 Minute?
B. Please hold the line, Sir.
C. I’m sorry, could you please repeat that?
D. It’s been great talking with you.
16. Contoh kalimat formal Bahasa Inggris yang digunakan ketika Anda meminta klarifikasi kepada Penelpon adalah …
A. Can you please spell that for me?
B. May I ask who’s calling?
C. Jaya Kusuma Corporation, Good Morning
D. Please hold the line, Sir.
17. Contoh kalimat formal Bahasa Inggris yang digunakan ketika Anda memperkenalkan diri adalah …
A. Good Morning, this is Adam Ahmad calling for Mr Ega.
B. Mr. Harjo is in a meeting at the moment.
C. I’m sorry, I didn’t catch what you just said.
D. It’s been great talking with you.
18. Contoh kalimat formal Bahasa Inggris yang digunakan ketika Anda mengakhiri pembicaraan adalah …
A. Thankyou for calling Berkah Indah Corporation, good morning.
B. Jaya Kusuma Corporation, Good Morning
C. Good morning, may I speak with Mr, Hendra, please?
D. Mr. Harjo is in a meeting at the moment.
19. Faktor kondisi fisik peralatan telepon yang menjadi hambatan hubungan telepon ialah …
A. Gagang pesawat telepon diletakkan tidak sesuai
B. Meninggalkan telepon sambil berbicara
C. Berbicara sambil bersenda gurau
D. Tidak terdengar nada sambung
20. Faktor pemakai yang menjadi hambatan hubungan telepon ialah …
A. Suara berisik tidak jelas
B. Suara tiba-tiba mengecil
C. Sambungan terputus
D. Berbicara monoton dan pengucapan tidak jelas
