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WorksheetsPERDIMOS UNA VENTA
Total questions: 8
Worksheet time: 9mins
¿Qué número de decisión habla sobre “PERDIMOS UNA VENTA”?
Decisión 0
Decisión 2 - K
Decisión 2
Decisión 2-C
Es muy importante que cuando llegue un Colaborador de nuevo ingreso haga la “___” para que conozca todo lo que vendemos en la Tienda
Gira de conocimiento
Inducción con su Gerente
Lectura del MCC
Lectura de las decisiones
Si un cliente está buscando un artículo en la Tienda y al preguntar al encargado de departamento y Gerente, se percatan que no se cuenta con el producto que el Cliente busca, en el caso de Muebles es importante consultar “___”. En el caso de Ropa, se debe buscar en “___”
El inventario y el periódico Coppel
En otra tienda y en CEDIS Ropa
El catálogo Coppel y el sistema para consultar en qué Tienda de la ciudad cuenta con el artículo
En la competencia y el sistema para consultar en qué Tienda de la ciudad cuenta con el artículo
Si en el catálogo Coppel o en alguna otra Tienda no se tiene lo que el Cliente busca, se debe ofrecer una “ (a) ”
Es importante que el Cliente sienta que estamos muy interesados en ofrecerle un producto que cubra sus necesidades, por ello, todos los artículos que el cliente pide y detectemos que no los tenemos en stock es importante:
Avisarle a los Centralizadores
Avisarle a los Funcionales
Avisarle al Gerente Regional de Tiendas
Avisarle al área de Compras Ropa y Compras Muebles
Si es un artículo que no es de línea, que no lo vendemos, una marca nueva, línea nueva, color o modelo nuevo, es necesario informar al departamento de Compras
Verdadero
Falso
Para ofrecer una alternativa al Cliente del artículo que busca, y que no tenemos, lo que se debe hacer es:
Comentarle por que la alternativa que le daré a conocer, es mucho mejor que la marca que el Cliente está buscando
Preguntarle al Cliente por qué busca ese artículo en particular (como parte del sondeo que tienes que hacer con el Cliente)
Mostrarle al Cliente las deficiencias de esa marca, y que por ello no contamos con el Stock en Coppel
Ofrecerle una disculpa por no contar con él, pero que tomarás nota para hacer la observación al área de Compras y pedirle la oportunidad para mostrarle una alternativa
Dentro del proceso descrito en la decisión 2 - k, se debe informar al área de Compras Ropa y Compras Muebles de todos los productos que el Cliente pide y que no vendemos, pero sólo de aquellos:
Artículos que realmente no se maneja en Coppel
Artículos que tnemos agotados
Artículos que no tenemos y que tambíen los tenemos agotados
Artículos de mayor precio y no tenemos
