WorksheetsRE Rare Cases
Total questions: 11
Worksheet time: 7mins
Que faites-vous lorsqu'une entreprise souhaite acheter des boîtes en vrac dans le cadre d'un plan de reconnaissance des employés ou autre initiative?
(select all that apply)
What do you do when a company wishes to buy boxes in bulk as an employee recognition plan or some other initiative?
Transférer à LT
Transfer to LT
Diriger vers sales@makegoodfood.ca
Direct to sales@makegoodfood.ca
Envoyer le ticket # sur un slack
Send the ticket number in Slack
Demander au TL
Ask your TL
Quel extrait devrions-nous utiliser pour tout autre demande destinée à un autre département ?
Which snippet should we use for any other request destined to another department?
cfint1 / ceint1
cfdpt / cedpt
cftrf / cetrf
cfdept / cedept
Vrai ou Faux: une carte de crédit expirée ne peut plus être débitée
True or false: an expired credit card can't be charged
True
Vrai
False
Faux
Quel est le nombre maximal de tentative(s) de paiements que Goodfood fera?
What is the maximum amount of payment attempt(s) Goodfood will do?
1
2
3
4
Lorsqu'un membre rapport un FOD lors d'un clavardage et est disponible pour un rappel immédiatement, nous devons:
When a member reports an FOD on chats and is available for a callback immediately, we must:
Select all that apply/sélectionner tout qui s'applique
Se mettre hors ligne si WFM a donner le feu vert
Go offline if WFM has given the OK
Avertir WFM sur #mh2wfm de la demande d'appeller le membre si il est dispo maintenant
Advise WFM on #mh2wfm that you have a call back to make if the member is available
Si vous pouvez appellez le membre; Terminer clavardages en cours
If you are able to call the member; Finish current chats
Appeler le membre pour remplir le formulaire
Ou faire une demade de CB si il n'est pas dispo
Call member to fill out the form
Or if they are not available do a CB request
When a member sees a charge on their statement for a refunded order, what do we do?
Lorsqu'un membre voit sur son relevé de banque, une charge pour une commande remboursée, que devons-nous faire ?
Rassurez le membre en lui expliquant que la somme lui a été remboursée et que le débit en attente disparaîtra dans les prochains jours.
Reassure the member that the charge was in fact refunded to the them and the pending charge will drop in the next few days.
Aller à stripe : Cliquez sur le prélèvement en question.
Go to stripe: Click the charge in question.
Extrait TE : cfcr
Use TE snip: cecr
fournissez le numéro ARN
Provide them with the ARN
Sous quelle catégorie se trouve un insecte dans un sac de riz?
Under which category is an insect found in a bag of rice?
FOD
FOD-I
FOD-M
AR
AFP
Un membre d’Alberta contacte MH pour nous dire qu'elle et son mari ont consommé un de nos repas hier soir et qu'ils sont malheureusement tombés malades. Sous quelle catégorie se situe cette plainte?
Member in Alberta contacts MH to tell us that her and her husband had one of our meals last night but unfortunately got very sick as a result. Under which category does this complaint fall under?
FOD
FOD-I
FOD-M
AR
AFP
Un membre de Montréal a trouvé une petite chenille dans leur bok choy. Sous quelle catégorie se situe cette plainte?
A Montreal member found a small caterpillar in their bok choy. Under which category does this complaint fall under?
FOD
FOD-I
FOD-M
AR
AFP
When a member makes a Winback or Door2Door complaint, do we need to flag the issue?
Yes, I need to flag in #mh-lt_support channel, choose the correct workflow
Yes, I tell my TL
No, there is no need to flag.
Yes, I need to flag the issue to the partner service directly.
Do I listen to the winback calls when a member is claiming they never accepted the offer to reactivate their account?
Yes , its up to you.
No, I need to ask FS to listen.
